微信小程序運營丨小程序商城的數據化運營,助力品牌提升成單率

微信小程序運營丨小程序商城的數據化運營,助力品牌提升成單率

根據騰訊最新財報,小程序日活用戶已經達到4億。 2019年小程序商城日均交易筆數增長超過100%,食品飲料、運動戶外、鞋靴、美妝等小程序的成交額同比增長了五倍以上。從目前的趨勢來看,小程序作為微信生態從社交到流量轉化的主戰場,備受品牌青睞,爭先恐後佈局生怕掉隊。

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而小程序作為微信生態的關鍵一環,享受了眾多微信生態產品的流量輸送,詳見下圖,這是傳統APP所不能比擬的,也增強了品牌構建小程序私域商城的信心。

圖片來源:微信公開課

回到主題,說到小程序商城的數據化運營,一般圍繞以下幾個環節:

1、流量來源的追踪與效果衡量:面對眾多流量入口,精準識別並標識粉絲來源,掌握小程序推廣的有效渠道,優化推廣資源。
2、商城內互動行為的捕獲與轉譯:了解粉絲動線,識別購買需求與購買意願,為後續實施轉化引導提供數據依據。
3、粉絲的精準觸達:會員的自動化維護,包括沉睡會員的激活、高購買意向粉絲的轉化激勵、流失會員的召回等。
4、日常運營報表:商城的業績表現,促銷轉化率、复購率等日常運營指標的分析與優化。

Linkflow如何實現以上小程序商城的數據化運營

小程序頁面帶參URL/小程序碼,自動識別流量來源

Linkflow對接小程序後,可以為需要推廣的小程序頁面設置來源、活動、內容、關鍵字等UTM參數,如下圖:

圖:小程序頁面帶參URL的配置

設置完成後,可以將鏈接複製至引導跳轉的推廣頁,比如某篇圖文的“閱讀原文鏈接”,或者將其轉換成小程序碼放置在推廣物料中,比如門店的活動海報等。

圖:將小程序帶參URL轉換為小程序碼

針對自然搜索進入小程序商城訪問的,Linkflow也會識別其具體入口,比如是浮窗打開小程序、還是發現入口、還是通過他人分享進入小程序商城。

圖:選擇展示小程序的不同場景來源

來源數據被精細化地記錄下來後,再通過Linkflow的報表功能對小程序啟動、下訂單等事件的來源分佈進行分析,清晰掌握不同流量入口的效果,優化推廣策略。

圖:配置啟動小程序的來源報表

通過SDK捕捉小程序商城中的訪問與互動行為數據,並打上智能標籤

Linkflow可以獲取的小程序商城事件分兩種事件,一是系統事件,包含啟動小程序、展示小程序、隱藏小程序、打開小程序頁面、分享小程序頁面;二是自定義事件,基於每個頁面上不同的業務含義,通過埋入Linkflow的SDK獲取。

比如點擊小程序商城首頁的banner、訪問寶貝詳情頁、將寶貝加入收藏夾/購物車、提交訂單、支付等行為。業務人員提前規劃好需要捕捉的行為事件,在Linkflow中定義事件的屬性,將生成的事件code提供給小程序開發方,埋入相應小程序前端代碼即可。

圖:小程序自定義事件列表
圖:小程序自定義事件配置

完成埋點後,即可在聯繫人時間軸中呈現粉絲在小程序商城中的交互行為。

圖:粉絲行為時間軸

基於粉絲的交互行為,企業可以依據一定的業務規則,將零碎的行為數據轉譯成可以指導促進轉化和復購的智能標籤。

比如針對一定時期內多次訪問口紅類商品的粉絲,打上“口紅愛好者”的標籤,後續針對這個標籤的粉絲,可以推送口紅產品的活動及優惠券,在Linkflow中,只需做如下配置:

圖:配置粉絲智能標籤

針對不同標籤或觸髮指定事件的粉絲,進行精準觸達引導下單轉化

對小程序進行SDK埋點後,即可清晰掌握粉絲的動態與意向,針對不同需求和生命週期階段的粉絲/會員,通過精準內容進行引導,促進复購轉化。小程序商城常見的精準行銷場景如下:

  • 未下單粉絲興趣商品引導下單
  • 活躍會員引導增銷、交叉銷售
  • 沉睡/流失會員大力度折扣促銷激活
  • 定期會員關係維護:生日關懷、會員日活動等

通過智能標籤篩選出相應的人群後,在Linkflow中設定下單轉化流程。

例如,接著上面“口紅愛好者”的例子,針對口紅愛好者推送熱門口紅的優惠券,延時3天后判斷是否領核銷卡券,若核銷則轉化達成,若未核銷則再次推送其他相關的活動進行轉化,以上轉化路徑在Linkflow中設定自動化流程如下:

圖:配置粉絲孵化工作流

完成流程設置後,還能進一步設置轉化目標,比如上述流程的轉化目標可設置為7日核銷優惠券(下單)的轉化率:

圖:設置流程轉化目標

小程序商城的精細化運營,很大程度上是指通過如上粉絲的精細化運營促進首次購買轉化與復購,把微信生態中的流量通過小程序轉化成實際業績,成為品牌第三電商平台以外的私域增長引擎。

自定義運營報表,及時掌握小程序商城運營狀況

小程序商城運營的報表指標主要有以下幾類:

  • 銷售業績分析
  • 活動/促銷轉化分析
  • 粉絲/會員畫像分析
  • 市場推廣分析
  • 日常關鍵行為分析

通過Linkflow內置分析模型,隨心定義業務指標和看板,掌握運營效果

圖:小程序運營看板(示例,非真實數據)

以上簡單介紹Linkflow在小程序商城數據化運營方面的能力,Linkflow希望幫助品牌抓住未來零售趨勢,強化私域運營能力,實現業績穩步紮實增長。


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