微信營銷丨針對粉絲互動自動發送模板消息,提升粉絲粘性

微信行銷丨針對粉絲互動自動發送模板消息,提升粉絲粘性

HubSpot白皮書:2020行銷技術新風向- Linkflow聯否官網​www.linkflowtech.com 圖標

微信服務號是品牌重要的內容出口,前幾篇“微信行銷”內容小聯一直在強調品牌應該用精準內容觸達粉絲以提升粉絲粘性,但別忘了,針對粉絲行為的即時提醒和服務反饋,同樣也是提升粉絲粘性的重要手段。儘管微信服務號擁有模板消息提醒的功能,但微信服務號的後台卻無法直接發送模板消息。

Linkflow不僅能幫助品牌自動發送微信模板消息,還能結合粉絲在其他觸點的交互行為(例如小程序、APP、自建商城等),為粉絲提供全域即時的服務提醒。

如何配置自動發送的模板消息

在Linkflow的客戶旅程中,品牌根據粉絲加入標籤組、提交表單、提交小程序訂單、參與直播、微信留言等條件觸發微信模板消息。

在模板消息的配置頁面,品牌可以根據運營需求添加模板消息的跳轉鏈接/小程序頁面。模板消息內容還可選擇插入粉絲屬性(姓名、暱稱、會員等級、積分數據等),讓粉絲感受到模板消息是品牌有溫度的貼心提醒,而不是冷冰冰的消息通知。對於希望粉絲重點關注的文字,還可選擇用其他顏色高亮顯示文字。


模板消息的應用場景

模板消息的配置並不困難,但要很好地使用也並非易事。小聯這裡整理了部分客戶的運營經驗,大致梳理出以下4類模板消息的應用,希望能幫助大家拓寬運營思路。

提醒訂單完成,並利用進度提醒促進粉絲复購

當粉絲通過小程序或APP提交訂單時,品牌就可向粉絲發送完成訂單的模板消息,在備註中提醒粉絲“您已經累積消費3單,還差2單即可參與618抽獎活動”,並插入跳轉小程序頁面的鏈接。如果消費者未關注品牌的服務號,還可通過短信通知他。

在完成服務提醒的同時,時刻提醒粉絲當前的活動進度,促使粉絲提交更多訂單以達到參與活動的門檻。

全渠道積分變動提醒,提升粉絲的品牌忠誠度

Linkflow整合了品牌大部分的銷售渠道,當粉絲的積分發生變動時(不論是否在微信生態內),企業都可通過Linkflow向粉絲發送積分變動的模板消息,讓粉絲感受到品牌強大的數據整合能力。如下圖所示,當粉絲在線下門店消費時,Linkflow會自動為消費者增加會員積分,並通過模板消息通知粉絲,這也消除了粉絲因擔心線上線下積分沒合併而不願去線下消費的顧慮,提升品牌忠誠度。

定時通知粉絲排名,利用排名獎勵激勵加購

品牌也可設置排名激勵類活動,鼓勵粉絲參與活動/消費。如下圖所示,該網課品牌每週/每月會定時向學員發送排名通知的模板消息,如果模板消息觸達不到時,可通過網課學習APP進行排名訊息的推送。

這一方面可以幫助學員了解學習情況,另一方面也能激勵學員參與更多的課程,領取學習獎勵。

活動全過程消息提醒,提升活動參與率和反饋率

企業可以通過Linkflow為粉絲定制從活動報名到課後調研的全過程消息提醒。如下圖所示,當粉絲通過公眾號掃碼、提交表單完成會議報名後,企業向粉絲發送“報名成功”通知。在活動開始前,企業可通過模板消息提醒粉絲活動的時間、參與方式等,也可在服務結束後邀請粉絲為企業的服務進行評價,從而提升活動的參與率和反饋率。

模板消息對於品牌來說不僅僅是一個消息提醒出口,品牌可以根據業務需求利用模板消息促進粉絲與品牌互動,提升粉絲粘性。

但需要提醒大家的是,務必要遵守微信模板消息的運營規範,當粉絲沒有和公眾號及其所屬主體有任何交互行為時,不可隨意發送模板消息,否則將收到微信平台的懲罰。


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