自建商城必看! 8種方式降低購物車遺棄率,提升業績

自建商城必看! 8種方式降低購物車遺棄率,提升業績

HubSpot白皮書:2020行銷技術新風向- Linkflow聯否官網​www.linkflowtech.com 圖標

原文參考:《A new cart abandonment strategy worth $17,500 per month》

原文來源:Autopilot

譯文作者:Judy

就像你自己作為顧客一樣,會把那個瞬間看到的想買的東西放進你的購物籃裡,但經常會由於種種原因,你就是沒有最終下單。為什麼我們這麼頻繁的放棄購物車,大概有以下幾個常見的原因

  • 運費意外地滑到你的屏幕上
  • 尚未綁定銀行卡導致支付過程受阻
  • 總是進行價格比較,害怕多付一美元
  • 你的購物籃加起來大概是一個月的工資

當然還有更多其他的原因,但這些原因已經給了我們深刻的見解,可以幫助我們大大減低放棄購物車的情況。品牌花費大量的預算成本,將消費者引流至自己的商城,而對這最後一公里的優化,是以相對較小的投資來獲得顯著回報的最具成本效益的方式。

事實上,根據貝馬爾研究所的數據,幾乎70%的購物車都被遺棄了。因此,假設您每個月有10,000個網站訪問者,您的平均訂單值是100美元。在這10,000名訪問者中,如果您成功地使其2.5%的人(每月250人)到達付款界面,那麼這250人中有70%將放棄他們的購物車。這對你的生意來說是一個難以置信的損失。如果想要從放棄中“拯救”這每月17500美元,你就有必要採取正確的降低購物車放棄率的策略。

八種降低購物車遺棄,提升支付成功率

這裡列舉了8種常見的降低購物車遺棄情況發生的方式

  • 免除運費等額外費用
  • 使結帳過程簡單、無摩擦
  • 提供多種支付方式選項
  • 提升網站的運行速度
  • 有簡單明確的退貨政策
  • 提供讓客戶消除購買疑慮的擔保,例如七天無理由退款
  • 退出後出現鼓勵繼續支付彈窗
  • 針對遺棄購物車客戶的跨渠道召回流程

1、免除運費等額外費用

我們都經歷過在結帳時出現額外費用的衝擊感,比如運費和稅。根據Statista統計63%的顧客會因為這個原因遺棄購物車,很多企業會等到客戶旅程真的終止在這個步驟後,將由此產生的成本推到客戶身上。

一些企業會爭辯說,他們沒必要提供免費送貨服務,或者免費送貨太貴了,可能確實如此。但重要的是你的客戶是否有這樣的“期望”,以及你在這個過程中是否做過任何事情來跟客戶透明地溝通運費是如何產生的。據Invespcro統計,如果提夠免費送貨服務,93%的人將更願意在你的網站購買更多商品。

當然,免費送貨需要投入一定的成本,所以提供標準的免費送貨服務並不適用於每一家企業,尤其是當你的平均客單價在50美元以下的時候。但你也可以考慮偶爾推出促銷活動,比如在黑色星期五或週末這樣的假日期間,制定一定的最低消費標準。要么降低運費,要么設定一個“免費送貨”的消費標準。並考慮為那些每年消費了一定的金額或在生日當天消費的常客提供免費送貨服務。只要你的規則始終如一,而且在客戶旅程的早期就提前發出訊息,以避免在沒有免費送貨的情況下讓客戶產生過高期望。美妝零售商絲芙蘭(Sephora)就為滿足一定消費金額的客戶提供免費送貨服務。

2、使結帳過程簡單、無摩擦

你有沒有試過在網上買東西,卻要面對一個漫長的結賬過程?或者在進行付款之前被告知需要註冊一個帳戶?這不僅是一個極其低效的過程,而且還浪費時間,無法及時抓住客戶的消費衝動。事實上,如果結賬過程太長或太複雜,五分之一的顧客根本就懶得去完成。查看現有註冊表單字段的數量,問問自己它們是否真的有必要。如果沒有,就應該刪除簡化,為顧客提供一氣呵成的支付體驗。

3、提供多種支付方式選項

在設計你的線上商城時,肯定不希望破壞流暢的客戶購物體驗。如果你只提供一種付款方式,你就在客戶和銷售之間設置了不必要的障礙。很多商城都至少提供一種銀行卡支付,但請記住,並不是每個客戶都願意使用銀行卡進行購買。出於這個原因,我們建議提供多種的支付選擇,如支付寶、微信支付等。許多澳大利亞的電子商務零售商也提供了售後付款,並允許客戶分期付款。

4、提升網站的運行速度

我們的注意力持續時間都很短。而線上購物時的選擇也越來越多,所以大部分時候訪問者在下單期間根本不願意耐心地等待你的網站加載,很可能造成付款終止。一個緩慢且漏洞百出的網站會讓人們感到厭煩,據Neil Patel統計,哪怕是一秒鐘的加載延遲都會讓你的商城轉化率損失高達7%。如果你想要比你的競爭對手更快,你需要參考以下方式:

- 盡量減少插件。您安裝的第三方插件越多,需要的資源就越多,從而導致系統消耗;

- 啟用高速緩存,確保訪問您網站的訪問者在高流量期間獲得最佳體驗;

- 如果你的目標是全球受眾,使用CDN(內容髮佈網絡)來確保網站的最佳負載和內容的發布。

5、有簡單明確的退貨政策

大多數人在網上購物時都有強烈的購買意願。但如果他們出於任何原因需要將商品寄回,他們希望退貨速度即快又容易,而且最好免費。

如果您的企業沒有退貨政策或未能在網站上清楚地傳達退貨政策,而又給客戶提供了一個放棄他們的購物車的理由。事實上,G2的數據顯示如果沒有一個明晰的退貨政策,80%的客戶不會從你的網站購買。即使你現在還沒有能力提供免費的回寄服務,你也應該始終致力於讓這個過程變得順暢和容易。

如果您已經有退貨政策,請確保在您的網站上清楚地傳達並突出顯示。如果沒有退貨政策,是時候做一個了。看看其他電子商務零售商的退貨政策,尋找靈感。把政策講清楚,簡潔,易懂,越短越好。

6、提供讓客戶消除購買疑慮的擔保

電子商務的本質意味著在購買過程中有相當程度的信任。你的顧客看不到他們在買什麼,他們只能依靠圖像。客戶的猶豫和不確定性是你最不想要的,你越能先發製人地克服潛在的遲疑心理或安撫焦慮的客戶,你就越有可能讓你的客戶完成購買。克服網購過程中猶豫的一個好方法是向客戶提供七天無理由退款或是其他方面的擔保。

7、退出後出現鼓勵繼續支付彈窗

通過彈窗引導客戶完成支付,減少購物車放棄,讓客戶繼續保持在你的銷售軌道上。彈窗可以設置在網站的任何頁面上,包括購物車和付款頁面。比如,當客戶關閉支付窗口或超過支付時間,立馬彈出一個優惠券或其他offer,吸引客戶繼續完成付款流程。

8、針對遺棄購物車客戶的跨渠道召回流程

如果您的客戶看到您的上述彈窗,但仍然沒有完成購買就離開了您的網站,您可以向他們發送一條短信將他們召回。這些短信可以提醒您的客戶,他們心儀的商品仍然在購物車裡,並通過一定的折扣吸引他們回來完成他們的購買程序。您可以通過Linkflow設置一個像下面這樣的自動化召回旅程來實現收入挽回。

以上就是您可以在您自建商城的行銷策略中執行的技巧,希望能幫助您提升銷售業績。


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