Hubspot營銷課丨如何設計一個完美的買家旅程？
試著回想一下你是如何決定購買自己的第一部相機的：
你一開始只是想著需要一部相機來進行攝影，接著你會了解各個相機之間的參數價格從而進行對比，在不斷深入了解的過程中，某部相機正好符合你的要求，從而做出決定進行購買。
這一系列從意識到需求最終到購買的整個過程，就是一個完整的買家旅程。在每一步買家旅程中不斷的影響客戶，這對於企業營銷來說至關重要。
接下來我們會為您詳細分析什麼是買家旅程，以及如何創建一個完美的買家旅程。
什麼是買家旅程
根據Hubspot對''買家旅程''的定義：其指的是您的客戶在購買產品或服務之前，經過積極的研究才導致購買的過程。
買家旅程的三個階段：意識、考慮、決策。
這三個階段與集客營銷方法的三個階段相關，分別是吸引、參與、和愉悅。你需要明確潛在客戶在買家旅程中是處於哪個階段。
意識階段是指您的潛在客戶正在經歷一些問題，他們正在做研究，以便更清楚地了解問題。
考慮階段是您的潛在客戶明確了問題或需求，他們致力於研究和理解所有可用的方法來解決其定義的問題或需求。
決策階段是您的潛在客戶正在決定解決方案，這時他們可能會根據給定的解決方案策略，列出所有可用供應商和產品的一長串清單。
所以，在不同的買家旅程階段，我們可以創建符合相應階段的內容來吸引用戶，為用戶提供專業知識的解決方案。
如何創建買家旅程
要為您的企業創建買方旅程，您需要做兩件事：
① 了解您的買家角色
② 並圍繞企業的特定需求和買家角色開發每個潛在客戶的旅程階段。
讓我們看一下每個階段，以及如何創建個性化的體驗，以幫助他們做出購買決定：
1.
意識階段並不意味著您的潛在客戶現在就知道您的業務。
在這一點上，他們只是意識到自己有問題，他們想要改善，預防，啟動，停止或優化某些東西。
在意識階段，您希望建立自己的品牌，更具體地說，是將自己的品牌確立為買方的可靠信息來源。
通過在買方旅程的第二個階段（考慮階段）跟踪其他情況，能夠使您和您的企業成功。
2.
在考慮階段，您的潛在客戶現在已經明確定義，並為他們的問題或需求起了個名字，他們致力於研究和理解所有可用的方法或方法來解決其定義的問題或機會。
不過，考慮階段並不是您的潛在客戶正在考慮您的業務的重點，他們正在考慮用於解決問題的不同解決方案。
3.
在決策階段，您的潛在客戶現在已經決定了他們的解決方案策略，方法或方法。
在這裡，他們可能會根據給定的解決方案策略，列出所有可用供應商和產品的一長串清單。目前，他們正在研究將長列表縮小為短列表，並最終做出最終購買決定。
他們正在尋找證實自己的決定正確的決定。他們希望放心，一旦做出決定，他們將能夠解決問題並繼續發展。
您的客戶服務團隊可以在這裡扮演重要角色。通過發布知識文檔，它們將使人們能夠通過自助服務，找到他們需要回答問題並解決他們疑慮所需的信息。這些文章可以使客戶在決策階段的對解決問題的期望更加放心。
在此階段，提供您現有客戶的示例或評論也會有所幫助。
為不同旅程創建個性化內容
您的專業知識內容是企業飛輪增長的強大動力來源，您的內容可以服務於買方旅程的每個階段。
在意識階段，創建針對您的買方角色所遇到問題的內容。例如，您可以開發博客文章來描述問題並顯示您的知識和了解。
在考慮階段，創建有關問題解決方案的內容。
至於決策階段，請創建回答有關您的產品或服務問題的內容。
通過創建豐富並對應各個旅程的知識內容，將不斷的影響您的潛在客戶，並引導最終決策。
-
為買方旅程的所有不同階段創建內容，您可以根據主題確定您的內容適合買方的旅程。
使用最適合您和您的業務的格式，這可以是視頻，博客文章，電子書或社交媒體帖子
買家旅程不僅與您生產的內容有關，而且與您提供的體驗有關，您的買家可能會在不同階段進入買家旅程。
通過為您的業務定義買家旅程，您可以在每個階段個性化他們的體驗，而不管他們何時進入。
請記住，入站營銷就是在入站方法論的各個階段建立信任並創造人為和有益的經驗。
制定買家的旅程，此過程將對您的客戶關係產生最大的影響，推動您的入站策略並幫助您的業務更好地發展。
2020年伊始伴隨著這場''戰疫''的影響，或許註釋著這是艱難增長的一年，企業都更應該重視每一個用戶的價值。
精細運營細緻增長。
如果您想了解營銷自動化的更多信息，請點擊以下鏈接與我們的營銷專家聊聊