隨著2020年的進入而增長——搜索的未來
在「成長與入站2020」，Tenten USA Dan Golden 副總裁主持了一場深入探討搜索如何變化、下一步行動以及如何將這些提示和見解應用到您的品牌組合中。
解碼谷歌的演變，預測搜索的未來
谷歌不僅僅是一個搜尋引擎，但情況並非總是如此。
在起步階段，谷歌只不過是一個藍色鏈接頁面，旨在將用戶帶到其他網站。根本改變的是，這家搜索巨頭不再專注於將流量從其平臺上趕走——谷歌已經成為一個目的地，其目標是通過不斷發展的生態系統保持其網頁和平臺上的流量。
今天，谷歌向使用者提供的資訊結構更結構、更翔實、更有價值，為行銷人員提供了更多的房地產，讓他們可以為自己的品牌工作。
為了說明谷歌試圖將生態系統中的所有目的地貨幣化，Dan 強調了 谷歌發現 （它內置於 Google 應用程式中）。與 Facebook 和LinkedIn非常一樣，發現"也以定製新聞源的身份出現，Google 將其描述為 「您的新移動主頁，您不僅可以搜尋，還可以從整個網路發現有用的相關資訊和靈感，瞭解您最關心的主題」。 Dan 趕緊補充說，如果您對 Google 對您和您的偏好的哪些數據感到好奇，請查看「發現」和「新聞源」，為您策劃！
除此之外，Dan強調了另一個有趣的發展——谷歌現在更喜歡本土廣告，這些廣告更符合我們習慣看到的有機結果。當你考慮谷歌的屬性的廣度——購物、YouTube和發現等——這一舉措將塑造搜索的未來，以及營銷人員如何期待谷歌獲得品牌機會。
谷歌不斷發展的功能和令人興奮的介紹
隨著谷歌生態系統的發展，他們正在開發現有的功能，並引入一些新的創新，以確保使用者保持原位。Dan 強調了以下發展：
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快速答案： 這個不斷擴大的常見問題解答功能從網站中提取大部分內容，以提供快速答案，而無需用戶按一下即可。
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身臨其境的商業： 通過谷歌購物，谷歌正在擴大其電子商務產品，使零售商能夠通過Gmail等渠道獲取產品資訊。與社交媒體廣告類似，谷歌購物廣告現在反應更靈敏，允許營銷人員選擇目標，而不是為 YouTube 等附屬平臺創建單獨的顯示活動。
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谷歌託管的交易： Dan預測，谷歌最終將從交易費用中獲利，而不是廣告。谷歌託管的交易是朝著這個方向邁出的一步，也是對亞馬遜的直接打擊。此舉非常有意義，因為谷歌希望在其平臺上進行更多的交易，以減少摩擦，利用消費者的信任，並通過收入推動擴張。
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觀眾和搜尋意圖的婚姻： 搜索開始感覺像顯示，那裡的觀眾幾乎和關鍵字一樣重要。對於 B2B 行銷人員來說，現在有許多方法可以準確定位潛在客戶。其中包括自定義受眾、客戶匹配、類似受眾或利用客戶意向受眾征服競爭對手。
現實世界環境中的新數位生態系統
搜索的演變具有實際意義。智慧揚聲器、微型設備的智慧螢幕和汽車語音助手等設備都為"螢幕以外的世界"做出了貢獻。
以可穿戴健身技術為例，當我們正在鍛煉或進行日常活動時，"身體之戰"——正如Dan所鑄造的那樣——將發生在我們的個人身上。創新型領導者將在這裡占上風，Dan 強調，能夠迅速採取行動的品牌，對這種不斷增長的趨勢做出直接回應和回答，將是那些成為領導者的品牌。
但是，隨著這項新技術的建立，不要忽視您的客戶，以及什麼對他們最為好。Dan 建議行銷人員問自己以下問題，以集中策略和意圖：
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您可以為客戶自動實現什麼？
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新技術可以啟用哪些低效的交互？
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無論螢幕還是沒有螢幕，您都能提供哪些體驗？
語音啟動搜索的使用日益增多
這裡真正的遊戲規則改變者不是搜索本身，而是它提供的答案，以及從何而來。Dan認為，對行銷人員來說，好消息是，桌面搜索的60%的答案不是來自維琪百科這樣的巨頭，而是來自較小的功能變數名稱。對於營銷人員來說，這意味著有充足的機會在推廣其品牌方面擊敗巨頭。
語音商務也在上升，但到目前為止，它只用於低摩擦購買，如雜貨和清潔用品。也就是說，Dan 相信這將在不遠的將來影響高價值購買。
同樣，這歸結到瞭解您的客戶。不太可能有人會出去購買Alexa，並連接到您的帳戶，只是因為你要求他們。你的問題應該是你現在能為你忠實的客戶做些什麼——想想客戶體驗，而不是客戶獲取。
在追求這種新的閃亮設備或技術之前，Dan 建議自己提出這些問題，以確保您的產品和服務始終以客戶為中心：
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最常用的功能/操作是什麼？
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您可以輕鬆自動執行什麼？
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您的忠實客戶要求什麼？
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您可以做些什麼來推廣重複購買？
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呼叫中心或前臺在哪些方面浪費了寶貴的時間？
在制定戰略之前，你需要弄清楚人們在說什麼。值得慶幸的是，許多資源可以説明你回答這些問題，如 回答公眾 或 BuzzSumoDan 建議諮詢您的呼叫中心代表，並分析聊天機器人數據以獲得更多見解，以基於您的努力。
始終關注客戶
搜索正在飛速發展，作為行銷人員，我們該瞭解新趨勢和技術，以便更好地為客戶提供服務。但是，儘管搜索的未來仍在變化中，但一個關鍵方面是正確的：
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無論您能做些什麼來減少摩擦和幫助客戶購買他們想要購買的地方，您都的首要任務。
如果您有任何問題或想進一步討論搜尋的演變， 今天與Tenten顧問聯絡。
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