shopify運營之客服篇

shopify運營之客服篇

客服對於那些致力於通過維護客戶來獲得前進動力的企業來說尤為重要,儘管客服的標準變得越來越高,對於那些努力保持跟進的企業,客服們也不會讓他們失望。這一標準的轉變使得客服漸漸變成了銷售驅動力,我們跟客戶之間的一個非常重要的觸點就是他們的客服體驗,所以我們的服務一定要近乎完美。以下有幾點提升shopify運營能力的工具,它們為我們的在線商店“出謀劃策”,能為我們的客戶們打造更加完善的客服體驗。

1. 選擇正確的客服渠道

正確的客服工具能夠幫助我們設定更高的服務標準,減少需要回复客戶的次數。這對於我們提高自己用shopify運營店舖的能力是非常有效的策略。以下推荐一些shopify運營的客服工具:適合郵件客服工具:

· Zendesk Support

· Gorgias

適合社交客服的工具:

· Buffer Reply

· Facebook Messenger channel

適合即時聊天的客服工具:

· Chatra

· Re:Amaze(下圖所示)

2. 提高客服的技巧

提高我們的shopify運營能力,還要掌握一些客服技巧,首先,要對自己的產品一清二楚;學會運用積極的語言回复;當然,要學會支持並感謝你的客戶,根據情境調整語調。 Shopify有一些適合搭建客服內容的工具,不過,需要通過能夠有效解決問題的客服來顯示我們的與眾不同,而不是靠工具的數量提高自己使用shopify運營店舖的能力。當我們有太多工具可以選擇的時候,我們也要學會如何取捨。

·Shopify HelpCenter

·Shopify EasySlide

·Shopify FAQ by POWr

3. 處理棘手的售後情況

傾聽那些失望客戶的投訴可能是shopify業務運營中最具挑戰性的內容之一。它會很容易讓我們感到心煩,有時候甚至無法做出任何改變,所以全方位避免錯誤非常重要。但是往好的一方面想,你可能會在努力挽回訂單的過程中獲得一些新的商機。如果我們能夠從一個錯誤中成功走出來,那麼客戶就可能會比之前更加忠誠。這就是所謂的服務補救悖論。所以要提高借助shopify運營自己獨立站的能力,需要提前預測一些最可能遇到的問題並作出預先的回复準備、學會避免下一個問題,懂得如何結束對話。 (下圖範例)比如,要展示出你們的重視,重視你們的客戶對品牌與產品的看法;還要給出一個如果回复無效,你們會繼續努力解決問題的態度。

提升自己借助shopify運營店舖的能力確實需要不同的技巧、進行一系列的測量以及有效性評估。不過最終要明白的是,好的客服,歸根結底還是與客戶之間打造一種個性化且人性化的關係。把握這個shopify運營原則,相信大家的shopify店舖一定能運營的非常出色。

文章源自:每日跨境資訊ID:zzm362121

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