在Tenten，我們開發了完美的解決方案來協助公司改進其客戶服務產品 ：HubSpot客戶服務票務門戶。在這個部落格中，我們將討論它如何説明您改變業務。
我們大多數人都經歷過向客戶服務代表發送有關送貨或包裹的電子郵件，而沒有收到任何回音的挫折感。然後，我們不得不懷疑我們的請求是否被收到，或者更糟的是，被忽略。
另一方面，亞馬遜和皇家郵政等快遞服務近年來通過在整個買家旅程中發送自動電子郵件，並在其網站上添加"跟蹤我的包裹"功能，改變了他們的客戶服務。
這種透明度水準——允許客戶準確查看和控制其產品何時到達，並隨時瞭解任何變化——幫助這些公司建立消費者信任，避免可能損害其聲譽的不滿意客戶。（畢竟，作為一個客戶，沒有什麼比女巫尋找一個包裹更令人沮喪的了，這個包裹在旅程的任何階段都可能丟失，而且不是你修復的錯誤）。
那我為什麼要跟你談包裹？
無論您是在 B2C 還是 B2B 空間中競爭，這種人類行為模式對於任何客戶服務策略都保持不變。最終，您的客戶希望在與您和您的產品的接洽中實現完全的透明度和監督。
而且，在Tenten，我們開發了完美的解決方案來説明公司改進他們的客戶服務產品 ：HubSpot客戶服務票務門戶。
讓我們來談談它如何説明改變你的業務。
什麼是集線器點客戶服務票務門戶？
HubSpot 客戶服務票務門戶是一個免費的「外網」，現在可在 HubSpot 市場 使用，它允許 Hubpot 服務中心公司的客戶輕鬆管理和跟蹤其門票。
這些客戶可以存取安全的網站，他們可以：
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查看他們或公司中某人已打開的所有當前和過去的門票，
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在門票上添加備註，
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並為客戶提供機票請求的透明度。
為什麼要建立客戶服務票務門戶？
構建客戶票務門戶允許客戶提交查詢和支援票證，以便客戶服務團隊進行回應。它擴展了您處理問題的能力，保留了客戶服務團隊處理最相關的問題的能力，並使您的客戶能夠輕鬆表達他們的擔憂。
例如，透過購買集線器點服務集線器，您可以使用集線器點客戶服務工具。通過它，您的客戶可以提交幫助表格，然後這些表格將變成客戶服務團隊要處理的支援票。
但是，HubSpot 目前沒有允許 客戶 登錄並查看其打開的機票（包括當前狀態）的系統。
這會導致客戶沮喪和過度勞累的員工浪費寶貴的時間處理有關機票狀態的電子郵件或電話。
赫布爾的客戶服務票門戶呢？
我們的入口網站由我們的 CSIO、 達林·史密斯和滕騰開發團隊精心開發。
達林 說：
"到目前為止，HubSpot 還沒有一個"外聯網"，供使用 HubSpot 服務中心管理門票的公司的客戶使用。這真的很令人興奮，因為它允許 HubSpot 客戶使用特定的線上門戶重新訪問、參與和取悅 客戶 。
達林· 史密斯， Cso， 滕滕
要進一步瞭解為什麼客戶支援策略在 2020 年如此重要（並且勝過標準的自定義支援策略），您可以 在此處閱讀我們的部落格。
它是如何工作的？
註冊
要註冊 HubSpot 客戶服務票務門戶，您所要做的就是在 HubSpot 應用市場中找到應用程式，或通過此處的此 連結找到應用程式。
從那裡，您將能夠註冊、連接您的中心點門戶並啟動數據同步。 （請注意資料同步可能需要幾個小時）
邀請客戶
邀請您的客戶存取客戶服務票務門戶：
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在「中心點」聯繫人工具中查找它們。
2. 在右側的邊距中，邀請他們：
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查看所有與他們工作的公司相關的門票
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查看自己的門票
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然後，您的客戶將收到一封電子郵件進行註冊。
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註冊后，您的客戶將收到指向門戶的鏈接，他們可以使用其電子郵寄地址和密碼登錄。
要深入瞭解客戶服務策略，請閱讀我們的部落格： 知識庫軟體是否意味著使用者手冊的死亡？
使用門戶
為您的客戶：查看和過濾門票
HubSpot 客戶服務票務門戶使客戶能夠使用篩檢程式查看管道中的票證狀態。
他們還可以看到並添加到所有各方添加到門票的所有最近筆記。
對於您來說，業務：引人入勝的門票
HubSpot 客戶服務票務門戶使您和您的團隊能夠以時間線格式查看門票、詳細資訊和筆記。您和您的團隊還可以添加筆記（透過電子郵件自動通知票務擁有者）。
要進一步討論客戶票務門戶，或您的客戶服務策略作為一個整體，請隨時聯繫我們 在這裡。
多少錢？
1 至 499 張門票/月
這適合誰？ 小型團隊
對於每月最多生成 499 張門票的 HubSpot 客戶服務票務門戶，費用為每月 50 美元。
500至1，500張門票/月
這適合誰？ 大多數客戶
對於 HubSpot 客戶服務票務門戶，您每月生成超過 500 張門票，但少於 1，500 張，費用為 299 美元/月。
1，501 至 10，000 張門票/月
這適合誰？ 較大的團隊
對於 HubSpot 客戶服務票務門戶，您每月生成超過 1，501 張門票，但每月不到 10，000 張門票，費用為 899 美元/ 月。
10，000多張門票/月
這適合誰？ 企業規模團隊
對於每月生成超過 10，000 張門票的 HubSpot 客戶服務票務門戶，請 與我們的團隊聯繫 ，討論定製的解決方案。
可選額外服務
除了基礎產品，您還可以添加：
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定製品牌
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客戶服務流程中特定的自定義功能
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與其他客戶服務系統的整合
再次，請與我們的團隊聯繫，討論為您的公司定製報價。
總結一下...
穩固的客戶支援策略是支援口碑行銷的關鍵，而口碑行銷又使您的客戶成為您最偉大的銷售人員。因此，請確保將時間和金錢投入到支援當前客戶群的工具中，而不僅僅是您的前景。
"人們比任何其他類型的行銷都更信任口碑行銷。
要瞭解有關我們的服務和 CX 解決方案的更多資訊，您可以 按下此處。