雖然您的「客戶服務」團隊的主要目的是優先考慮客戶的幸福感，但問題是，如今許多現代企業（由於需要達成交易並創造收入）傾向於在首次銷售後忘記與客戶的關係，而乾脆轉向下一個前景。
這種方法的問題在於，企業錯失了為客戶提供更多價值的機會，這些客戶可以及時成為這些業務的傳道者或宣導者，並幫助他們提升形象。
僅僅將客戶通過銷售漏鬥推到購買點，而不在收盤日期后提供任何附加價值，就無法產生 更多 業務。對於許多企業來說，客戶成為傳道者或業務宣導者的整個想法甚至沒有被考慮！
然而，將客戶置於行銷計劃中心的企業獲得了明顯的優勢和競爭優勢。重要的是要認識到，買方/賣方關係已經改變 -客戶對購買過程有更多的控制，更多的替代方案，並不斷增加的期望。
你最好的行銷工具可能是你的客戶說你的好話。想想你是如何聽到關於很棒的餐館的：除了在網上搜索和閱讀客戶評論，您可能還從訪問過他們的朋友和家人那裡聽到有關優質餐廳的消息。
事實是，您的客戶正在迅速成為您最好和最響亮的銷售人員。
您的客戶說話比您響亮
口碑、推薦和評論一直是企業建立形象、獲得曝光度和吸引新客戶的最有效方式。
在一個 Google 對網路訪問者數量和您生成的線索產生巨大影響的時代，客戶評論和推薦可以增加您的業務曝光率、擁有網站、讓客戶滿意以及幫助客戶取得成功也將説明您的企業取得成功。
但是，儘管客戶一直是行銷的核心，但客戶現在需要成為每個企業整體營銷 和 銷售戰略的核心。
HubSpot 意識到一些企業忘記了建立和加強與現有客戶關係的重要性， 創建了 服務中心 ，他們的新客戶服務軟體 100% 專注於提供更好的客戶體驗。
行銷人員和銷售人員，是時候擺脫產生線索、轉換線索、關閉線索作為客戶、不再與他們交談的線性方法了。
是時候把你的行銷和銷售活動變成一個週期性的、以客戶為中心的過程，在那裡你總是為客戶提供價值，而他們反過來在每一個機會都說一些關於你的好話
是時候從這個開始：
（圖片來源：中心點）
對此：
（圖片來源：中心點）
HubSpot 的飛輪（上圖）代表了客戶在每個階段如何與您的業務互動的更智慧、週期性的思考方式，而 HubSpot 服務中心的開發是為了支援這一以客戶為中心的流程。
當然，在整個過程中和跨多個管道與客戶互動需要正確的工具，而這隻是服務中心提供説明的一種方式。
集線器點服務中心如何改善您的客戶服務？
跨管道與客戶交談
服務集線器內有一個名為"對話"的工具。如今，客戶使用許多社交管道與企業互動——Facebook、Twitter、LinkedIn、電子郵件、即時聊天——以便讓企業更容易使用，對話工具將這些管道的所有通信都放入一個通用收件箱中，供每個人查看。連絡人是否在 Facebook 上傳電子郵件或向您發送消息並不重要，您可以透過服務中心內的同一平台回覆它們。
使用"對話"工具，您的整個團隊可以在一個位置協作處理消息，並通過客戶最初聯繫的管道與客戶進行溝通。由於對話建立在 HubSpot CRM 上，因此對話是上下文化的，這意味著您知道您正在與誰交談，並從行銷和銷售角度訪問您需要的所有資訊。
幫助客戶自助
一遍又一遍地回答客戶提出的相同問題可能會令人沮喪，但更重要的是——耗時。
您可以使用服務中心創建知識庫（一個旨在解決客戶問題並提供寶貴見解的高品質文章目錄），而不是一遍又一遍地回答這些問題。使用知識庫，您可以引導客戶獲得有價值的資源，最大限度地減少您收到的門票數量，從而幫助客戶自助。
文章可以快速創建，報告儀錶板可説明您瞭解特定文章在解決客戶問題方面有多好。
輕鬆解決客戶問題
服務中心的另一個關鍵元件是票務工具。通過電子郵件手動跟蹤客戶問題和查詢是不切實際的，而且隨著業務的發展，是不可持續的。
服務中心內的票務工具為您提供了跟蹤、訂購、協作和滿足客戶需求和期望的方法。門票可以與 HubSpot 聯繫人關聯，以便您的所有團隊都會知道聯繫人是否有需要解決的未決問題。所有門票都聚集在一起，在服務中心形成一個票務板 -當問題需要解決時，您的支持團隊可以集中前往。
瞭解您的客戶及其對您的業務的期望
一旦上述所有內容到位，並且您正在幫助客戶完成購買旅程，您需要徵求客戶的反饋，以説明您改進您的方法並更好地了解他們的需求。
而且——再次——在服務中心內有一個工具——它是客戶反饋工具。使用該工具，您可以構建一系列調查，您可以使用這些調查來捕捉客戶的反饋 - 這些調查可以包括簡單的"是"或"否"問題或更全面一點。
通過定期調查您的客戶，您可以了解他們對您的支援團隊和整個業務的期望。這樣，您將能夠改進營銷活動，使其更加具體，以客戶為中心。此外，當您收到客戶的回復時，您將能夠看到您最大的宣導者是誰 -更多的內容創建機會（特別是案例研究和評論的形式）。
開始以客戶為中心的行銷和銷售活動
重新思考您與客戶互動的方式，並開始圍繞客戶構建戰略。您的客戶是您最好的銷售人員，比您製作的任何內容都更有影響力。
有了 HubSpot 服務中心，您可以重塑行銷和銷售活動，幫助客戶取得成功，並發展業務。
你還在等什麼？
如果您想改變您的行銷和銷售活動，並在任何活動中積極與客戶互動 - 我們可以説明您！我們定期舉辦基於課堂的 HubSpot 行銷和銷售培訓，那麼你為什麼不下來呢？