為您的業務選擇正確的 CRM 是很困難的。客戶關係管理工具不再只是一種銷售或行銷工具，它是一種需要業務採用的商業工具，因此，它比 10 年前做出了更大的決定。銷售隊伍一直是市場領先的CRM似乎永遠，和HubSpot是第一個真正的競爭對手，把客戶帶走。那麼， 為什麼 Hubspot 銷售團隊在 Crms 的戰鬥中是第一個真正的有價值的對手呢？
許多公司從銷售團隊轉移到 HubSpot 的主要原因，或者從一開始選擇使用 HubSpot 而不是銷售團隊，根本上取決於產品的構建方式。
"產品是如何構建的" - 真的嗎？！
是的！現在我聽到你說：
"但是 Matt，我是 the工具的使用者，我不在乎 HubSpot 或 Salesforce 的開發人員是如何構建他們的工具的，只要它起作用並説明我達到我的目標 - 我很高興......"
很公平然而，每個工具的構建方式都有著根本的不同，這直接影響到您的成功機會。
首先，讓我們花幾分鐘時間查看您的公司的技術要求。
如果您是一家從 Salesforce 轉移到 HubSpot 的公司，或者考慮實施 CRM 系統，則您很可能為您的行銷、銷售和客戶服務職能設置了不同的目標和團隊。從表面上看，這些團隊管理我們所說的客戶旅程。您擁有行銷、銷售和客戶服務團隊，他們非常和諧地將匿名人員轉變為付費客戶和品牌推廣人。
這些團隊通常具有不同的角色：
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行銷團隊負責客戶體驗和產生需求
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銷售團隊負責銷售支援和贏得新業務
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客戶服務團隊負責讓客戶滿意
但現實情況是，如你所知，客戶的旅程永遠不會像我們上面所概述的那樣線性或可預測性。網站訪問者並不總是從訪問者，領導，合格的鉛，客戶在非常簡單，直接的步驟。有數以百計的接觸點與您的品牌和許多變數，推動和拉動接觸，因為他們使他們的方式成為一個客戶。
因此，當您解開客戶旅程中涉及的一些複雜性時，有五個核心技術元素負責確保整個行銷、銷售和客戶服務團隊的成功：
- 內容
- 消息
- 自動化
- 報告
- 數據
您幾乎需要所有三個團隊中的所有這些元素，當然，有一整套工具可以説明您管理這些元素。許多公司購買不同的解決方案並將其集成在一起，以確保他們在正確的客戶旅程中擁有正確的工具。
一個典型的技術堆疊，這將看起來類似於下面：
現在，如果您是集線器點或銷售團隊使用者，您可能會考慮：
"馬特，我知道你會說什麼，如果我使用HubSpot或銷售團隊-我可以得到所有這些在一個"
是的， 你可以 - 但有一個關鍵的區別。
首先，如果您選擇像 Salesforce 這樣的 CRM 平臺，它似乎是無縫的和完全集成的，但是，當您開始使用工具時，在引擎蓋下測試它們時，它們通過採集被拼接在一起。完全不同的工具 - 不同的框架 - 不同的代碼 - 不同的目的 - 所有編輯，試圖適應一個品牌名稱。
你會乘坐這樣的宇宙飛船旅行嗎？由於連接鬆散，數據差異大，航太器的不同部件為不同目的而建造，但整合后的事實是為了"適應需要"？
從銷售團隊的角度來看，這正是所發生的事情。您可以在下面看到 Salesforce 收購的所有不同工具，這些工具用於在 Salesforce 品牌下建構一個系統。
通過這種方式建構工具，Salesforce 客戶基本上會註冊以下潛在問題：
孤立的工具 ─ 這是您的整合不是 100%， 這意味著您的團隊 （行銷， 銷售， 客戶服務） 使用不同的工具， 不同的資料， 大量的真相來源 - 這一切都導致糟糕的客戶體驗.
上下文丟失 ─ 這是所有不同的工具都有自己的介面和系統，他們都有不同的目的，不同的術語 - 很難讓你的團隊建立和熟悉使用所有不同的工具。
成長是困難的- 你需要你的工具，以輕鬆適應，改變，與你一起成長。集成了所有系統后，就會設置複雜的技術，這並不容易直接更改。
所有這些副作用加起來會對您的整體效率和增長能力產生負面影響。
"好吧，所以這是銷售隊伍-但肯定樞紐點是相同的嗎？
例如，一個顯示了公司如何使用許多不同的系統拼接在一起，示例二顯示了公司如何使用大量系統被整合到一個系統中，HubSpot 只是一個工具，它已將關鍵元件（數據、報告、內容、消息傳遞、自動化）創建為一個代碼基、一個框架、一個工具、一個介面 - 一切連接在一起。
所有這些工具都建立在同一個基礎上 - 這意味著無論您使用哪個 HubSpot 產品 - 如果你添加其他工具 - 你知道會發生什麼，並知道這將是無縫的。
與一兩個範例相比，使用這樣的工具的好處是：
真相的一個單一來源 - 您的團隊有一個真相來源 - 沒有缺少或隱藏的數據，或在不同的系統中。客戶對 CRM 中聯繫人的看法非常強大。
一個直觀的 UX - 您的團隊將習慣於使用一個平臺並很好地使用它，而不是擔心學習四到五個不同的系統和工具，並且必須隨時登錄和註銷不同的工具。
統一的代碼庫 - 如果您想更改 HubSpot 的使用，則很容易做到 - 如果您想採用新工具或集線器，則不會出現大量集成問題。
因此，這是主要區別 - 但還有其他事情要考慮：
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銷售隊伍 IBM 解僱了場景
與60年代和70年代的IBM（以及後來的IBM）類似，從來沒有人因為收購IBM而被解僱，因為它是安全、合乎邏輯的選擇，提供了最好的成功機會。我們 在這個博客中詳細介紹了這一點，但一般認為，即使IBM可能不是最合適的，IT經理會選擇它，因為它似乎是一個安全的選擇。
說到 CRM，銷售團隊一直是 CRM 世界的 IBM。在過去的幾十年裡，沒有人會因為購買Salesforce（除非他們負擔不起）而被解僱，因為銷售團隊是唯一能夠按照大公司的要求去做的CRM。
中心點是第一個在這個空間挑戰銷售隊伍的 CRM。
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您的團隊將比銷售團隊更愛使用 HubSpot - 用戶採用將更容易
我們與許多公司合作，這些公司將 50 多人的銷售團隊從 Salesforce（以及微軟動態等工具）轉移到 HubSpot。與其他工具相比，我們真正看到銷售團隊樂於使用 HubSpot CRM。銷售代表（以及行銷和服務團隊）的採用總是天價，一旦他們得到使用該工具，他們很快就會看到的好處。
對我來說，這的主要原因是介面。這是一個 2021 介面，構建類似於我們每天使用的移動和桌面應用程式 - 您感覺您在使用該工具時不會回到過去。
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集線器點可能會更便宜
一般來說，移動到 HubSpot 將為您節省資金 - 主要是因為 Salesfroce 向每個使用者收取費用，並要求您購買付費附加元件以獲得必要的功能。再次，與HubSpot，你得到的一切合二為一 - 所有功能，你需要在一個（較低的）廣告價格。此外，對於需要瞭解某些功能而無法特定訪問功能的團隊成員，還可獲得免費座位。您可以在這裡檢視集線器點 CRM 將花費您的業務的確切成本
那麼，從銷售團隊切換到中心點有多容易呢？
雖然很難知道從哪裡開始，但如果您使用分階段遷移方法，則從 Salesforce 移動到 HubSpot 可以是無縫的。這裡的關鍵是確保每個階段都經過仔細和徹底的完成，以便您的業務不會中斷。
我們在 Huble 的團隊指導了許多公司，從銷售團隊轉移到 HubSpot 的過程中取得了優異的成績。我們將確保所有欄位、資料、連絡人和物件都盡可能有效地移動，以便您可以在不間斷的時間內使用 Hubspot 進行地面運行。
