實現數位成熟度正成為企業成功的必要條件。但是，要實現業務的數位化轉型，您首先需要內部利益相關者和業務領導者的支援。閱讀此博客文章，瞭解涉及的不同利益相關者，以及如何說服他們推動數位成熟度。
成為數位成熟企業的好處
數位成熟的公司賺得更多，增長更快。這是德 勤最近對數字化轉型的一項研究，該研究還發現，數位成熟的企業更有能力適應瞬息萬變的市場。
但是數位化成熟意味著什麼呢？
從建立遠端工作組到推出數位服務，公司越來越多地採用數位戰略來實現其業務目標。這是因為數位技術可以極大地改善您的業務可以做什麼，以及他們能夠多麼容易做到這一點。
數位成熟並不意味著擁有最新和最偉大的技術。相反，它衡量了您的公司在數位能力方面的能力，以及您的員工如何能夠利用這些能力。您可以通過詢問：
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新技術已經融入我的業務了嗎？
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我實施了哪些數位策略和策略？
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我的數字戰略能説明我戰勝競爭對手嗎？
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我的數位策略如何改進客戶體驗？
隨著數位成熟度與成功的聯繫，您需要問自己——"誰負責在我的業務中實現數位成熟？"
為什麼您的利益相關者是數位化轉型的關鍵
你的 CEO 頭卡在雲里了嗎？你應該希望如此。 《哈佛商業評論》最近發表的一項分析 顯示，企業只有在領導者致力於數字化轉型時，才能實現快速高效的數位成熟。顯然，您的內部利益相關者在發展數位成熟度方面負有巨大責任。
雖然我們 的數位成熟度指南 可以啟動您的數位增長，但您需要知道如何與關鍵利益相關者互動，以便他們能夠推動您的數位成熟度。其中一部分是解釋數位化成熟將如何影響他們的角色——通常使他們能夠用更少的錢做更多的事情。
數位成熟度如何惠益您的利益相關者
考慮到它們的影響力，説明您的利益相關者看到數位成熟的好處對於將他們轉變為數位宣導者至關重要。以下是您的利益相關者可以通過在數位上變得更加成熟而獲得的內容：
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IT - 數位化轉型的增加提高了 IT 在適應業務挑戰方面的能力和能力。新的數位主導和以客戶為中心的 IT 方法有助於您構建系統，以推動效率和積極的客戶體驗。
隨著 COVID-19 加速了在家工作的趨勢，IT 部門開始負責確保分散網路的業務網路安全。從 IT 的角度來看，在大流行期間，數位化的成熟度越來越高，這涉及到創建新策略和安裝軟體以保護公司數據。
查看我們的播客與本約翰遜，總經理在IT分銷商，迪克數據，在那裡我們討論不斷增長的安全需求，因為公司轉向遠端工作。
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操作 -更順暢的航行，更簡單的溝通方式和完全集成的程式。自動化流程消除了繁瑣的任務—— 讓營運經理專注於擴展業務
作為數位化轉型的一部分，全球連鎖酒店萬豪酒店實施了共用的指標和績效目標，以推動客戶體驗的改善。通過利用技術促進部門間溝通和衡量績效，公司能夠更好地處理其運營問題。
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銷售 -複雜的客戶關係管理（CRM）系統可減少銷售摩擦，加深客戶關係，並管理您的銷售管道。
通過使用 CRM 收集和分析客戶數據，銷售團隊可以個人化其消息，以更好地應對潛在客戶及其獨特的挑戰。
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行銷 ——由於行銷是數據驅動的，您的團隊受益於提供更好的數據訪問和分析的數位工具。當你可以擁有整個噴泉時， 為什麼要滿足於 「花園數據軟管」呢？
全球玩具和娛樂公司孩之寶通過創新行銷努力實現了令人難以置信的增長。使用數位工具，他們數據第一的方法引導他們細分受眾，從而實現了卓越的定位和顯著提高他們的行銷投資回報。
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財務 -更深入地訪問最新的客戶和員工資訊，便於開具發票。它還可以為有壞賬的客戶發出警報。
Levvel 財務部門數位成熟度研究表明，與數位新手財務團隊相比，數位高級團隊更快、更便宜地批准發票、獲得更多折扣和公司成本要低得多。
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客戶服務——更好地應對客戶挑戰和 客戶票務。數位流程和自動化使您能夠更快地與客戶進行溝通和在機上進行溝通。
這方面的一個例子可能包括即時聊天功能，允許您的服務團隊即時現場查詢。可以從這些查詢及其答案構建聊天機器人，從而提供客戶自助服務和更高效的買家旅程。
與您的利益相關者實現數位成熟度
通過向利益相關者展示他們從數位化轉型中獲得的內容，您將處於獲得他們支援的有利位置。但是，揭示數位成熟度的好處只是解決方案的一部分。您還需要一個清晰的模型來向您的公司展示數位化成熟意味著什麼。
我們包括了您和您的利益相關者為加速數位成熟度而需要回答的頂級問題。您的答案將是提供世界級數字體驗的第一步。
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企業成功的數字藍圖 |
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模型階段 |
回答這些問題，以加快您的數位成熟度： |
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規劃 |
您如何規劃和制定戰略，並使用技術來支援它？ |
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意識 |
您如何吸引不瞭解您的品牌或您的產品/服務可以解決其目標和挑戰的前景？ |
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考慮 |
如何吸引和參與瞭解您的品牌以及您的產品/服務如何提供説明的前景，並將您的解決方案與替代方案進行比較？ |
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關閉引線 |
如何將線索轉化為客戶？ |
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贏回客戶 |
如何與失去的前景和客戶重新互動？ |
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船上/履行考慮 |
如何滿足新訂單和/或新客戶？ |
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追盤/交叉銷售 |
如何為現有客戶購買更多服務提供便利？ |
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保留/續訂 |
如何保持現有客戶作為客戶？ |
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顧客服務 |
如何確保客戶在需要説明時能夠輕鬆快速獲得幫助並獲得良好的體驗？ |
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擁護 |
如何鼓勵和促進客戶積極推廣您的品牌、產品/服務？ |
要啟動您的數位成熟之旅， 請下載我們的免費數字路線圖，以取得業務成功。
來源： 誰負責實現您的業務的數位成熟度？