在2020年「成長與入站」，騰騰集團首席執行官鮑勃·迪爾斯利採訪了Hubspot的歐洲、歐洲、歐洲、經濟此博客重點介紹了 HubSpot 最近的成功、大流行帶來的挑戰以及公司未來的優先事項。
鮑勃·迪爾斯利：影響每個人的最重要的事情當然是大流行。我很好奇地想知道在此期間，HubSpot的情況發生了怎樣的變化。你能告訴我們你是如何適應事物的嗎？
克利斯蒂安·金尼爾： 企業本身已經擁有了相當靈活、自主的文化。我們傾向於 「這是你做什麼，而不是你在哪裡做」。， 並信任我們的員工。
在大流行爆發之前，公司註冊了一名遠端項目經理，併為遠端工作角色設計了程式。這些事情已經存在了十八個月，所以當大流行到來時，我們和任何人一樣感到震驚，但HubSpot已經做好了換班的準備。
我們在整個公司實施遠端工作，"選擇加入"，在安全的情況下，以零期望返回辦公室。展望未來，HubSpot 正在為員工正式制定一種"選擇您的冒險"選項。他們可以正式選擇成為辦公室員工，每周在辦公室工作兩天或更短的時間走靈活路線，或者全職在家工作。
我們預計，絕大多數角色將很快成為位置不可知論者。
鮑勃：鑒於你很好地管理了「人員部分」，你的客戶呢？他們如何適應這些變化？
基督徒： 說實話， 這有點混合袋。從客戶本身——無論從宏觀上還是從高層次上——我們看到小企業和前景的反應最快。這是有道理的：如果你是一個較小的企業，你可能更不穩定的定位 ，能夠吸收大流行的影響。它在一定程度上是適應或死亡，而且他們很快就做出了決定
中端市場和高端客戶的速度稍慢一些。同樣，這是非常可以理解的，因為他們有複雜的業務單位來管理，他們不得不暫停和更深入地思考如何糾正和改變軌跡。
從客戶的角度來看，我們非常注意，各種形狀和大小的公司都會感受到風暴眼中的緊要關頭，而風暴可能是3月至4月的視窗。我們調整和重新安排了一系列內容，併為需要它的客戶引入了靈活的支付結構和現金流支援。
我們認為這將是一個有趣的機會，以幫助我們的客戶與他們的客戶保持聯繫。為了傳遞級聯效應，我們解鎖了一堆產品功能，說 ，"即使您尚未支付費用，讓我們通過電話、郵件和視頻等渠道説明您聯繫客戶，以便在每個人都在尋找某種保證時説明您溝通
鮑勃：我很想知道它是如何為你工作的整體。我最近看到的指標非常積極。在這些時候，中心點的表現如何？
基督徒： 我們狀態很好。無論是從消費者還是從商業角度，COVID-19 所做的都是將我們推向數位化轉型。這意味著 SaaS、科技和數位行業出現了逆風，在行業層面上幫助我們。這是一個有趣的練習，試圖瞭解這些驅動程序是什麼，事情看起來如何。
就你而言，我們發佈了第二季度的業績，從收入、利潤和現金流的角度來看，我們身體狀況良好。我們的銀行現金也非常強大——這確實是您想要防風暴的。就我們接受的新客戶數量而言，這也是創紀錄的季度，這是我們非常自豪的。
在保留方面，我們預測，如果出現壓力，我們將看到顯著下降。然而，當它到達時，降幅低於預期，這是一個驚喜。
在與客戶進行對話後，我們確認我們的客戶認為 HubSpot 對於維持其客戶群和尋找新業務至關重要，這是巨大的。
然後，Bob 將討論引導回客戶，以及在當前環境下，哪些策略對銷售和行銷發展有效。
鮑勃： 隨著入站的到來——HubSpot的新虛擬體驗——我答應問是否有任何破壞者可以給我們？
克利斯蒂安：（ （笑）看到行銷仍在構建一套非常好的產品， 真是令人興奮。我們設置的護欄是，我們的行銷產品需要保持易用性和直觀性，但產品中內置了大量企業級的電力。因此，雖然您仍然可以輕鬆使用它，但你也可以釋放更多的潛力，並真正利用它為業務。
讓我更興奮的（如果有這樣的事情）是即將到來的銷售和服務中心企業。
克利斯蒂安在下面的視頻中詳細說明：
鮑勃隨後為出席者的問題打開了虛擬舞臺：
問題1： 是否計劃在屬性等級設定權限等級？
基督徒： 是的，是的。
問題2： 在大流行期間，向客戶提供的內部和外部產品都發生了變化。如果你不得不重做事情， 你知道你現在所知道的有什麼不同嗎？
基督徒： 像其他人一樣，一開始我們不知道這是一個月、三個月還是一年的時間視窗。為工作人員設立家庭辦公室被證明是一個問題。我認為我們都低估了員工所需的説明和支援水平，那時我們有點緊張。由於我們不能進入辦公室，而且快遞員也都被綁起來，向員工家中分發設備的能力成為主要問題。
這絕對是我希望看到的速度顛簸第一。
鮑勃在結束討論時展望了未來，問克利斯蒂安他認為企業可以做些什麼來從2020年起以良好的狀態崛起：
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來源： 克利斯蒂安 · 金尼爾問答： 中心點在哪裡 — — 它要去哪裡