在2020年《成長與入站》中，Tenten的塔琳·雷內克與萊博爾德行銷主管科裡·佛洛德斯坦和HubSpot的上市戰略總監蓋爾·惠頓共同主持了小組討論。
在這個部落格中，我們討論了問答中的一些元素，這些元素側重於 HubSpot 服務中心為企業級公司引入的新的、令人興奮的功能。
Taryn 首先表示，越來越多的企業將 HubSpot 作為運營的真相來源。有趣的是，這種採用率的提高與中心點服務中心的啟動和增長相吻合。Taryn 認為，這是因為該平臺能夠提供簡單且無摩擦的客戶體驗，從行銷到銷售，從取悅客戶。
這種見解將繼續為小組討論提供資訊：
Taryn：科裡，你能告訴我們萊博爾德是如何使用HubSpot的服務中心，以及該平臺是如何説明簡化跨多個管道的團隊運營的嗎？
科裡： 絕對！自發佈以來，我們一直在使用 HubSpot 服務中心，隨著我們加入不同的團隊，該平臺也隨之發展。隨著我們生成符合行銷資格的線索，我們已經轉向了門票的使用，因此現在我們能夠通過 HubSpot 的領先評分元素為內部銷售組織生成門票。
然後，這些門票將發送給我們的銷售代表，銷售代表負責調查線索，並將它們設置在我們的次要 CRM 中。不幸的是，我們現在沒有使用集線器CRM（雖然我希望我們是！
通過服務中心，Leybold 的銷售團隊獲得了完整的體驗，這真正統一了管理領導與管理傳入服務請求的過程。這完全優化了我們的時間。
塔林：萊博爾德如何與公司的多個團隊使用對話工具？
科裡： 我們有三個核心部門-服務，訂單，和一個團隊，管理報價和內部銷售過程的公司。這三個團隊都通過共用收件箱工作，這些收件箱僅在 Outlook 中管理，這意味著我們缺乏透明度。例如，當有人通過電子郵件向多個部門尋求解決方案時，我們會讓多個團隊跟蹤相同的回應，這會導致延遲並中斷客戶體驗。
HubSpot 服務中心的對話工具幫助我們將這些不同的收件箱編織在一起。現在，在任何給定的機票上，使用聯繫人的記錄，我們可以看到領導為同一請求進行了多少次啟動，以及涵蓋相同主題的其他票證的歷史。這對我們非常有説明——例如：如果客戶即時聊天，然後同時向我們的服務部門發送請求，我們可以加入進來，為他們提供最好的解決方案。
在整個客戶旅程中，我們完全透明，我們掌握著隨時掌握的資訊，以盡我們最大的能力為客戶提供服務。從本質上講，它優化和整合了我們的資源，使我們更快。
塔琳：謝謝科裡。團結團隊和管道是 HubSpot 今年的重點，尤其是在業務規模上。蓋爾，你能告訴我們接下來會發生什麼嗎？
按下播放檢視蓋爾的答案：
塔琳：科裡，你能告訴我們服務中心是如何説明您在提高效率的同時擴展業務運營的嗎？
科裡： 我們在使用服務中心登機時做的第一件事就是開始獲取某些機票的回應時間指標。我們還開始創建自定義票務屬性，以分類正在進入的請求類型。為此，我們的核心團隊經理要求員工在提出請求時選擇複雜性。這是第一階段。
然後，我們運行報告，以確定我們認為提出的請求的數量，以及那些可以通過更多的行政職能處理的請求。通過這些報告，我們發現我們不需要高級工程師來回答我們所有的入場券。相反，我們創建了兩類門票-一個為我們的工程師和一個為我們的管理員。這使我們能夠重組我們的團隊，並以不同的方式招聘員工，所有這些都在服務中心上船后兩個月內。
以上內容可幫助我們在一個地方收集所有內容，以確保客戶不會從部門到部門"打乒乓球"。因為我們使用門票將線索發送到正確的部門，因此在聘用我們的現場銷售代表之前，我們可以更好地在內部對線索進行資格限定，從而優化銷售所需的時間。
塔林：在提高效率、擴展支持和運營方面，你能告訴我們計劃什麼嗎，蓋爾？
Taryn：謝謝蓋爾，你能深入瞭解從報告方面傳來的內容，以及其他主動功能，如客戶調查嗎？
蓋爾： 真正重要的新聞是，我們發佈對話作為一個物件。除了能夠報告聊天和門票外，您還能夠報告 HubSpot 服務中心的所有對話。這一切都結合成一個統一的視圖，這樣你就可以一起報告一切，無論是任何東西，從電子郵件到聊天。如何推出，首先，您將能夠自行報告對話，然後是交叉對象報告。
（科裡拿起蓋爾離開的地方， 並解釋了她的團隊將如何使用新功能。
蓋爾接著補充說： 客戶調查是地平線上另一個令人興奮的功能。如果你想想谷歌調查，以及如何添加下拉和開放式問題-這將是你可以建立在自定義調查，這將給你噸的靈活性，並允許你在調查特定客戶的具體資訊時更加靈活。
塔林：我們都知道，顧客的360度視野是聖杯。科裡，您能告訴我們如何實現行銷、銷售和服務套件，為 Leybold 提供 360 度視角嗎？
科裡： 這真的幫助我們進行了反導工作，以及我們如何追索高價值帳戶。我們正在與銷售團隊並肩工作，以建立一種真正整合的營銷和銷售方法，以滲透這些頂級客戶。對於我們來說，實施序列以及行銷電子郵件工作流程和LinkedIn廣告真的很棒。同時，我們能夠通過服務端的門票來衡量來自核心帳戶的哪些入站請求。
科裡在以下片段中進一步拆開針對高價值帳戶的包裝：
我們所做的一切都應該為客戶體驗服務
Taryn 在結束小組討論時強調了統一在 360 度客戶視野中的重要作用。
正如中心點所指出： 客戶期望通過各種管道提供個人化的全天天7次服務，查詢或投訴可在幾分鐘內得到解決。但大多數客戶服務團隊發現很難滿足這些期望，因為他們的工具和數據都位於多個來源。HubSpot 服務中心將您的所有客戶服務數據和管道彙集在一起，並通過自動化和自助服務幫助擴展業務支援，這意味著有更多的時間進行主動服務，讓客戶群愉悅、保留和發展。
如果您對 HubSpot 服務中心及其如何使您的業務受益有任何疑問，或者只想討論如何使您的行銷、銷售和服務團隊能夠實現， 請與 Tenten 顧問連絡。
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