在此博客文章中，我們解壓了為什麼這麼多CRM實現失敗的原因。然後，我們通過採用人、流程和技術三個階段的方法，展示您如何成功實現 CRM。
企業面臨著尋找、吸引、贏得和留住客戶的永恆挑戰——儘管當今的 CRM 系統有望解決這些問題，但許多公司卻犯了急於實施該技術的錯誤。
因此， 三分之一的 CRM 項目失敗。許多這些 CRM 短缺都有明確的原因：公司只關注其技術方面，而忘記了改善其業務。
事實是，CRM 只有在重視人、流程和技術的三階段範式中引入時，才能兌現承諾。
人的力量——為什麼團隊收購對CRM的成功至關重要
所有 CRM 策略都需要人們為它們提供動力。這就是為什麼加入您的團隊對您的 CRM 成功至關重要。採用 CRM 的一個重要基礎步驟是轉變您的組織心態。您的團隊應該少將 CRM 視為轉型軟體解決方案，而應更多地將 CRM 視為他們用來推動業務成功的業務工具。
能夠讓員工購買其選擇的 CRM 的公司受益於順利的技術集成。您可以在此處閱讀更多有關確保 CRM 利益相關者買入 的瞭解。此外，如果你讓你的團隊上船，那麼你將有最稀有的東西-你的團隊將興奮地使用你的新的CRM。
許多 CRM 系統（如集線器點）都是為了增強使用者的能力而構建的。其直觀靈活的設計使其易於採用。HubSpot 以人為中心的 CRM 採用一種非破壞性的入站方法，通過提供高品質、個人化和相關信息來增加價值。這吸引其他為您的業務提供動力的人：您的客戶。
這是一個過程-利用您的CRM來改善您的業務流程
因此，您已讓組織中的每個人都加入 CRM 團隊。現在，您需要利用 CRM 功能來改進您的業務流程並改善客戶互動。擁有強大的 CRM 的優勢包括能夠更好地存儲、訪問和分析客戶和業務數據，以及構建自動化流程，提高各部門的績效。
讓我們來看看 CRM 如何改進以下兩個部門的流程：
財務 - 為您的財務團隊提供工具，輕鬆提取即時收入專案和交易預測，從而使用實時數據實現準確的財務決策。如果公司費用記錄到您的 CRM 中，您的財務團隊將直接查看您的資金是如何花的，以及資金是否對公司有利。
人力資源 ——想像一下，您在人力資源部工作，並且一直在監控一位名為"深受喜愛的韋斯利"的員工的績效。顧名思義，韋斯利深受同行的喜愛，因此他得到了熱烈的績效評價。事實上，韋斯利的工作幾個月來一直在下降。
使用 CRM，您可以監控 Wesley 的管道並跟蹤他的表現，讓您毫不妥協地瞭解他為公司增加的價值。有了這些資訊，您的人力資源團隊可以發現韋斯利的疏忽，而不是事後和許多錯過銷售后。
有了更好的流程，您可以在更短的時間內完成更多工作，從而增加銷售額和業務增長。使用 CRM 來改進您的流程可能需要反覆運算，因此它應該以長期目標為指導，比如旨在將客戶的回報率提高一定百分比。有關為您的企業實施 CRM 的概述，請閱讀我們關於 企業 CRM 推出階段的文章。
並非所有的CRM都是平等的——為什麼您的CRM技術仍然很重要
雖然 CRM 可以為您的業務做很多事，但並非所有創建時都相同。這樣想吧： CRM擁有的技術越好，你用它做的就越多——而且您可以改進的流程越多。同樣，您的 CRM 設計得越好，您的團隊就越容易接受和採用它。
選擇您的 CRM 是一個重要的決定。在 Tenten，我們花了數年時間研究如何從不同的 CRM 系統獲得最大價值。由於其"人員、流程和技術力量"，我們建議您選擇集線器點作為您的CRM。
有了中心點，您將受益於：
-
一個完全整合的CRM，可容納您的所有資料，並且您的整個團隊都可以使用
-
一個易於掌握的直觀用戶介面——告別在多個打開的視窗中使用許多不同的工具
-
統一的代碼庫，便於採用新工具
有關我們為何能如此自信地推薦 HubSpot 的更多見解，請閱讀我們關於 HubSpot 如何擊敗競爭對手的文章。
CRM 旅程的下一步
許多 CRM 專案都失敗了，因為公司只將 CRM 視為技術解決方案。相反，組織領導者可以通過採用三個階段的方法實現 CRM 實現，平等地重視人員、流程和技術，從而獲得 CRM 的成功。
在本文中，我們研究了您可以做些什麼來最大限度地提高您的 CRM 成功率。有關您的 CRM 旅程的下一步，請閱讀我們的免費電子書， 瞭解做出整合的 CRM 決策。在它，我們向您展示如何使用CRM來釋放您公司的真正潛力。