在我週五對《PRWeek》的儀式性掃描中，我注意到 羅伯特·菲力浦斯的文章，其中對2013年公關行業發出了一系列警告 ——其中一條警告尤其突出於其他警告。
菲力浦斯認為，2013年的一項首要要求——根據菲力浦斯的說法，所謂的"分水嶺年"——顯然是創建和採用一個"基於結果的統一測量系統"。他接著說，這樣的系統必須是科學和可擴展的，然後建議這個系統由四個基本的新指標組成：增加信任：更深的社區;行為改變;並增加了商業成功率。
不能反駁這種情緒，但菲力浦斯沒有補充-我會給他的懷疑的好處，並假設他是有限的字數為他的專欄-是這樣的指標應該如何排名對每一個重要性，或他們應該如何相互關聯。為什麼這很重要？否則，公關行業將冒著專注於新的測量技術的風險，而只會以看起來過於虛張聲勢的方式呈現它們（就像AVE和OTS宣導者多年來一樣），而不是實際提供活動影響的證據。
那麼，如何確定這樣的排名呢？開始的邏輯位置似乎是首要的——客戶自己的最終目標。雖然這很可能是另一個博客本身的主題，無論意圖在簡要或RFP中說明，每一個B2B公關活動的核心目標是增加銷售查詢。 B2B 活動 表面上可能旨在提高品牌知名度或打擊負面認知，但如果您遵循這兩個目標得出自然結論，它們仍會回到銷售查詢中。
因此，任何B2B公關活動的適當測量系統最終必須有一個簡單的指標——該活動如何影響銷售查詢的數量？或者，正如菲力浦斯所說的，客戶的商業成功？
因此，針對客戶端測量的任何其他指標都減損甚至無關緊要，這是有爭議的。當然，任何公關活動必須顯示其對網站活動的影響，包括使用的搜索詞、往返網站的路線或興趣程度（菲力浦斯所謂的"行為改變"），但這必須遵循其自然的「那麼什麼？如果網站的路線發生了變化（例如，推薦網站的數量增加了或完全更改了），這些新訪問者是否進行了銷售調查或公開了自己？
同樣，公關活動必須向社會受眾（菲力浦斯"更深的社區"的一部分）展示其影響，或許在追隨者的增長、參與程度的提高，甚至僅僅是內容的提供方面。但是，如果Twitter關注者或Facebook讚的翻倍無法與來自這些管道的銷售興趣增加相提並論，那麼這樣的圖表和聲明肯定毫無用用？
毫無疑問，公關的測量技術需要迅速發展，否則，其他更透明的營銷學科將進一步納入預算。但長期以來，公關一直樂於說：「我們都知道，我們不能直接跟蹤公關到可識別的銷售查詢，但我們能不能告訴你這些媒體剪報和社交媒體圖表？
值得慶幸的是，公關界正在向前發展，並認識到，考慮到技術如何與行業一起迅速發展，這類似於公路搶劫。簡言之，公關諮詢公司不僅必須意識到，而且還要瞭解對媒體文章的興趣、與社交網路的接觸以及搜索行為的變化（除其他指標外）如何與可識別的銷售查詢和"商業成功"相關。否則，他們很快就會發現，客戶和潛在客戶會因為競選活動缺乏透明度而失去信心和耐心。
來源： 測量B2B公關-現在是時候了！