交叉銷售的示例技巧以及使用CRM軟件向客戶交叉銷售的步驟
交叉銷售和追加銷售都可以幫助你發展小型企業。本文將向你詳細介紹交叉銷售以及使用CRM軟件向客戶交叉銷售的具體步驟。
一張圖分清交叉銷售和追加銷售
交叉銷售的一些好處
- 提升客戶終身價值
- 更好的客戶滿意度
- 留住客戶
- 更多銷售
交叉銷售的使用示例
第一個示例：在客戶購買相機之前，JD會提供交叉銷售。看圖：
第二個示例：客戶已經購買了商品。現在，亞馬遜希望在其確認電子郵件中向客戶出售其他一些受歡迎的相關產品。看圖：
第三個示例：購物者正在天貓店看一件毛衣，但是如果他們喜歡整套衣服怎麼辦？交叉銷售為他們提供了購買裙子和靴子的鏈接。看圖：
第四個示例：想一想。客戶剛剛買了一些花，但是客戶會將它們保存在哪裡？他們已經有花瓶了嗎？也許有，也許沒有。你通過以低價提供幾個可選花瓶，客戶可能會購買一個。畢竟，它將增加鮮花的外觀。
使用CRM軟件向客戶交叉銷售的步驟
1.識別並細分受眾<br>細分受眾群體可以讓客戶更容易接受交叉銷售商品。而CRM軟件可以使用戶細分變得更加容易。啟動CRM軟件後，你將獲得聯繫人列表。你可以使用諸如按人口統計細分的方法，例如年齡，性別，收入，職稱或位置。你也可以進行潛在客戶評分。你甚至可以創建買家角色並以此來組織你的客戶。知道他們是誰後，可以讓你找出更多的替代策略來進行銷售。
2.跟踪客戶的訂單<br>這與交叉銷售的時機有關。如果你過了太長時間才提出後續交叉銷售的報價，客戶很可能會忽視掉你或者不會使用你給的優惠。客戶甚至可能一開始就不記得他們從你那裡買過什麼。像亞馬遜，它會在你下單後藉助訂單郵件和發貨郵件做些小動作。
3.報價<br>趁熱打鐵，向你的客戶提供你的交叉銷售報價，以便客戶對你的報價有更高的接受度。另外，確保你只是試圖向他們出售與他們剛購買的商品有關的東西。
如果一切順利，客戶應該會利用你的交叉銷售優惠。
4.清洗並不斷重複<br>隨著你的交叉銷售報價的提出和結束，客戶要么上鉤了，要么沒有上鉤。如果他們沒有上鉤，別灰心，期待下次。
接下來，再次再次再次重複以上步驟。同時，確保通過分析和A/B測試跟踪你的成功。
其他：交叉銷售和追加銷售的一些使用技巧
1.使用重新定向/再營銷<br>如果你的交叉銷售工作沒有按預期進行，不要放棄。你還可以採用重新定向的方法，例如跨社交媒體投放廣告。沒準客戶再次看了你的報價，他們會決定購買。
2.創建獎勵計劃<br>獎勵計劃甚至鼓勵最不情願的客戶嘗試你的產品或服務。
3.通過電子郵件營銷<br>通過電子郵件與你的客戶聯繫，建立關係，然後跟進交叉銷售或追加銷售就可以了。
4.使用折扣<br>為客戶提供折扣可能會鼓勵他們最終購買。
5.顯示別人買了什麼<br>群體心理，人們會做別人做的事情，只是因為有很多人這樣做。如果你的商店中有一個彈出窗口或部分顯示其他人最近購買了產品，那麼你的客戶更有可能會效法。
6.營造一種稀缺感<br>這鼓勵客戶立即採取行動。
推薦幾個CRM軟件
Zoho –涵蓋廣泛的業務應用程序，包括用於辦公效率，電子郵件營銷，潛在客戶生成和客戶關係管理的工具。 Zoho CRM服務提供了銷售渠道管理功能，並提供免費版本。
HubSpot – HubSpot為初創企業和小型團隊提供免費的CRM解決方案。 HubSpot CRM通過幫助團隊記錄所有客戶管理活動並提供對營銷渠道和銷售渠道的可見性來消除混亂。
Agile CRM – Agile CRM是一款功能強大的CRM，支持與Shopify集成，提供社交媒體監控，包括營銷自動化和電子郵件活動，可針對你的電子商務客戶提供個性化的營銷信息。
結論
交叉銷售和追加銷售都有自己的位置。使用CRM軟件可以幫助你識別和細分受眾群體並成功部署廣告活動。然後，你可以決定要交叉銷售/追加銷售的產品以及何時進行交叉銷售。祝好運。
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