長期以來，人們一直將情緒智力（情商）視為領導力的重要組成部分。
對於個人，調節自己的情緒以及他人情緒的能力被證明是無價的。
情商很重要。
但是，有人提出情商對品牌也尤其重要，不單單對個人。
讓我們一起探究如何培育和發展品牌的情商，以及為什麼這如此重要。
1.品牌如何培育和發展情商？
讓我們先從個人的情緒智力的定義說起，個人情商是意識到，控制和表達自己的情緒，並審慎和善解人意地處理人際關係的能力。
EI是自我意識，自我管理，社會意識和關係管理的結合。
對於品牌，我通過四個支柱來定義EI：

• 品牌意識：以與目標受眾共鳴並與主要競爭對手區分開的方式定義品牌標識，包括其屬性，價值，傳統，語氣和個性
• 品牌管理：提供相關且可預測的品牌資產和體驗，以使目標受眾滿意，滿足他們的需求並建立忠誠度
• 戶親密關係：對客戶和利益相關者的挑戰，關注，感覺，觀點和未需求真正感興趣，以建立情感聯繫
• 客戶互動：在與客戶進行周到的，有意的雙向對話的同時激活行銷活動

無論是人還是品牌，開發情商的最有效方法就是保持公正的好奇心。花時間學習，觀察，提出問題並討論人們的內心想法，這樣以非判斷性的方式做會增加同理心，情商，並自然帶來更多相關的產品，服務和廣告。
2.品牌如何學會衡量自己的情商？在公司中是否存在任何定量或定性的指標來衡量EI？
成熟品牌通過股權研究來衡量品牌意識並不少見。
除了數量級的意識，性能屬性，品牌形象和購買行為外，這些定量研究還可以衡量客戶對品牌的感覺和依戀以及品牌隨時間會如何變化。
但是，在競爭激烈的市場中，消費者不斷發展，業務步伐不斷加快，數據量超過了人們所知道的處理方式，對於品牌團隊來說，定期補充其心智和直覺非常重要。
最好通過與客戶或目標受眾進行生動有趣的對話來完成，在其中我們可以發現有關品牌認知度和增長機會的深刻見解。
3.哪些品牌讓你看到了高情商的表現？
保險業對COVID-19造成的經濟挑戰的反應是品牌展示出高情商的典型例子。
從Allstate到Nationwide乃至其他國家，多個保險品牌已經通過發行保費退款，延期付款並通過及時的消息和富有同情心的語氣與客戶進行溝通，來適應這前所未有的時代。
4.情商如何影響企業的底線？換句話說，為什麼品牌嘗試發展和展示情商對他們至關重要？
情商會導致同理心，採取行動並增加品牌的市場份額。
當品牌與客戶保持一致時，他們可以開發創新產品和服務並收取高價，提供更多相關廣告，並以與競爭對手不同的獨特方式與客戶互動。
最終，展示情商可以建立忠誠度，增加市場份額並有助於推動營收增長。