私域流量池和CRM區別

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私域流量池和CRM區別

話說這個話題,我的第一反映就是:發明人國籍不同:)
私域流量池,private traffic pool,是台灣行銷人發明的新概念,和你很熟悉的KOL(Key Opinion Leader)一樣,Made in China。你若跟外國同行聊這個話題,他們會一臉茫然。
其實國外的社交媒體比台灣更碎片化,咱們國內也就是微博、微信,而國外就多了去了,什麼Facebook、Twitter、Instagram、WhatsApp……數不過來,外國同行統統歸為社交媒體,因為哪個媒體上都會面臨:品牌傳播、流量獲取、線索轉化、客戶管理這一系列問題,所以在西方的傳統行銷框架裡,很少有新鮮詞彙的創新,相反會有更多創新的方法來解決實踐問題:

  • 如何量化分析媒體的傳播效果(他們喜歡建立各種模型)
  • 社交媒體上用哪些方式互動
  • 如何管理和統計來自不同渠道的客戶

因此,無論是私域還是公域,我們都不用太在意名詞解釋,而要放在解決問題的方法上。行銷就是通過給客戶創造價值,為企業創造收益。牢記科特勒老爺子的教誨:Create value for customers, and capture value for firms in return。絕大多數情況下,讓你看不懂的新詞彙(或者新方法),不是行銷本質發生了變化,而是行銷的工具和解決方法創新了。
私域流量池,不還是圍繞解決客戶和潛在客戶的問題而產生的麼,加了私域就是要突出不花錢,和公域(花錢買流量)形成對比,其實不就是:向企業可以接觸到的客戶和潛在客戶做工作,讓他們訪問或使用企業服務。把人當成了流量,這樣的對比,讓客戶聽起來有點不開心。就好像你花了10萬塊錢買了一個大鑽石,結果卻聽到銷售說:“今天這流量給我貢獻個大單。”是不是很糟心?
“私域流量池”用普通話拆解下,就是:
私域— 在企業可控的數據庫裡流量池— 潛客和客戶貢獻的點擊(或者使用企業服務的人數)
我在Parllay部落格里,寫了4篇深入剖析私域流量池的文章,如果大家有興趣,可以去看看。

接下來咱們接著說外國人發明的CRM,即Customer Relationship Management/客戶關係管理,為了提高管理效率,於是外國人發明了軟件來管理客戶,也就是CRM軟件,最近市值過萬億的Salesforce就是全球領先的CRM軟件。但其實CRM是說的管理客戶關係,你想想是不是和私域流量池一樣,都可以管理客戶和潛在客戶,但都管不了花錢買的流量。
對於大多數企業來說,他們最有價值和最重要的資產是他們的客戶。在CRM軟件出現之前,有關這些客戶的詳細訊息(他們是誰,他們如何與企業互動)存儲在許多不同的地方。 CEO 的腦子裡,銷售的微信裡,市場部郵箱裡,會計的Excel和一疊發票裡。隨著業務的增長,迅速有必要在所有這些訊息都位於一個中心位置。於是,CRM軟件就在這樣的背景下誕生了。
關於CRM的話題太多,我們今天只說一個最重要的問題:誰應該使用CRM
簡單說,任何希望與客戶保持關係的公司都可以從CRM 系統中獲益。更具體一點,有2個常見好處:

  • B2B 公司通常需要在較長期銷售週期裡追踪客戶的變化
  • B2C公司,管理不同價值的客戶產生復購

評估是否採用CRM 系統的另一種方式是,考慮CRM 系統能解決哪些問題,比如:

  • 您是否需要集中維護有關潛在顧客和客戶的訊息?
  • 這些訊息是否存在幾個不同的地方?
  • 客戶是否定期與銷售/市場/客服團隊中的多人互動?
  • 每個人如何跟踪與任何客戶上一次與團隊的互動?
  • 是否需要一種方法來更好地了解銷售團隊的工作效率?
  • 銷售團隊是否遵循標準的銷售流程?

如果你對上述一個或多個問題回答”是”,那麼你的企業可能會從CRM 系統中受益。
以上就是我對私域流量池和CRM的簡要分析,行銷人最忌諱的是跟潮流走,不要因為無論是誰發明的概念或者誰用過某些軟件就盲目上馬。停下來,想一想,這麼做可以給客戶創造價值嗎?可以讓企業因此收益更多嗎?如果是,請大膽擁抱創新,祝你好運!

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