私域流量池和CRM區別
話說這個話題，我的第一反映就是：發明人國籍不同：）
私域流量池，private traffic pool，是台灣行銷人發明的新概念，和你很熟悉的KOL（Key Opinion Leader）一樣，Made in China。你若跟外國同行聊這個話題，他們會一臉茫然。
其實國外的社交媒體比台灣更碎片化，咱們國內也就是微博、微信，而國外就多了去了，什麼Facebook、Twitter、Instagram、WhatsApp……數不過來，外國同行統統歸為社交媒體，因為哪個媒體上都會面臨：品牌傳播、流量獲取、線索轉化、客戶管理這一系列問題，所以在西方的傳統行銷框架裡，很少有新鮮詞彙的創新，相反會有更多創新的方法來解決實踐問題：
- 如何量化分析媒體的傳播效果（他們喜歡建立各種模型）
- 社交媒體上用哪些方式互動
- 如何管理和統計來自不同渠道的客戶
因此，無論是私域還是公域，我們都不用太在意名詞解釋，而要放在解決問題的方法上。行銷就是通過給客戶創造價值，為企業創造收益。牢記科特勒老爺子的教誨：Create value for customers, and capture value for firms in return。絕大多數情況下，讓你看不懂的新詞彙（或者新方法），不是行銷本質發生了變化，而是行銷的工具和解決方法創新了。
私域流量池，不還是圍繞解決客戶和潛在客戶的問題而產生的麼，加了私域就是要突出不花錢，和公域（花錢買流量）形成對比，其實不就是：向企業可以接觸到的客戶和潛在客戶做工作，讓他們訪問或使用企業服務。把人當成了流量，這樣的對比，讓客戶聽起來有點不開心。就好像你花了10萬塊錢買了一個大鑽石，結果卻聽到銷售說：“今天這流量給我貢獻個大單。”是不是很糟心？
“私域流量池”用普通話拆解下，就是：
私域— 在企業可控的數據庫裡流量池— 潛客和客戶貢獻的點擊（或者使用企業服務的人數）
我在Parllay部落格里，寫了4篇深入剖析私域流量池的文章，如果大家有興趣，可以去看看。
接下來咱們接著說外國人發明的CRM，即Customer Relationship Management/客戶關係管理，為了提高管理效率，於是外國人發明了軟件來管理客戶，也就是CRM軟件，最近市值過萬億的Salesforce就是全球領先的CRM軟件。但其實CRM是說的管理客戶關係，你想想是不是和私域流量池一樣，都可以管理客戶和潛在客戶，但都管不了花錢買的流量。
對於大多數企業來說，他們最有價值和最重要的資產是他們的客戶。在CRM軟件出現之前，有關這些客戶的詳細訊息（他們是誰，他們如何與企業互動）存儲在許多不同的地方。 CEO 的腦子裡，銷售的微信裡，市場部郵箱裡，會計的Excel和一疊發票裡。隨著業務的增長，迅速有必要在所有這些訊息都位於一個中心位置。於是，CRM軟件就在這樣的背景下誕生了。
關於CRM的話題太多，我們今天只說一個最重要的問題：誰應該使用CRM
簡單說，任何希望與客戶保持關係的公司都可以從CRM 系統中獲益。更具體一點，有2個常見好處：
- B2B 公司通常需要在較長期銷售週期裡追踪客戶的變化
- B2C公司，管理不同價值的客戶產生復購
評估是否採用CRM 系統的另一種方式是，考慮CRM 系統能解決哪些問題，比如：
- 您是否需要集中維護有關潛在顧客和客戶的訊息？
- 這些訊息是否存在幾個不同的地方？
- 客戶是否定期與銷售/市場/客服團隊中的多人互動？
- 每個人如何跟踪與任何客戶上一次與團隊的互動？
- 是否需要一種方法來更好地了解銷售團隊的工作效率？
- 銷售團隊是否遵循標準的銷售流程？
如果你對上述一個或多個問題回答”是”，那麼你的企業可能會從CRM 系統中受益。
以上就是我對私域流量池和CRM的簡要分析，行銷人最忌諱的是跟潮流走，不要因為無論是誰發明的概念或者誰用過某些軟件就盲目上馬。停下來，想一想，這麼做可以給客戶創造價值嗎？可以讓企業因此收益更多嗎？如果是，請大膽擁抱創新，祝你好運！