如果你已經擁有公眾號，並且正在考慮上線小程序，那麼你可能會遇到以下幾個問題，我在這里分享下基於HubSpot客戶的實踐經驗，希望對你的行銷規劃有幫助：

1關注公眾號和使用小程序的粉絲一樣麼？
從客戶的角度來說，同一個人使用小程序和使用公眾號，這沒啥可以說的。但是在公眾平台看來，小程序的用戶和微信公眾號的用戶是兩撥人，不同的平台用戶有各自的OpenID，也就是說同一個粉絲及時關注公眾號，又同時使用小程序，通過對比OpenID是無法判斷為同一個人的。但有些人可能會說，我可以通過頭像名稱看出來，就是同一個人，但是問題的關鍵是如果有1萬人，10萬人需要你來判斷，那看瞎眼也無濟於事。
舉個例子，我們的客戶公眾號有20萬粉絲，小程序有50萬用戶，客戶想知道這既關注公眾號有使用小程序的粉絲有多少，詢問了市面上的所有SCRM/微信CRM和CRM ，提供的解決辦法都是要定制開發處理流程，唯獨HubSpot提供了一套標準化工具，專門

HubSpot識別公眾號中使用小程序的粉絲，並追踪他們的關鍵行為。

2小程序的正確定位？
在我們諮詢中，發現很多客戶沒想清楚為什麼要開發小程序，跟風上馬。考慮到微信公眾號生態的蓬勃發展，微信官方希望小程序扮演一個：在微信生態內，特定場景下，完成一個（一系列）特定任務，並且不騷擾客戶的用完即走的體驗。怎麼理解上面這一段反人類的話？ 1）微信不可能放棄公眾號，讓小程序替代公眾號的能力，所以這兩者關係一定是互補；2）小程序的體驗比H5更好，且可控，騰訊更希望企業擁抱微信生態，數據回流；3）用完即走的意思就是，不給企業提供通過小程序推送消息的能力，但是支付能力槓槓的。所以，我們給企業的建議是，在開發小程序的時候，一定要把公眾號考慮進去，不然會在行銷和客戶管理上給自己挖坑。

3小程序在行銷上有哪些限制？
前面我們說了小程序就不是為了行銷而存在的，是為了增強微信生態（彌補微信公眾號的短板）閉環能力而被推上舞台的。以下是你可能希望小程序實現，但其實無法實現的：
1）向小程序用戶推送消息：不支持推送
2）小程序用戶复購提醒： 在app上我們會看到一個紅點，對不起，小程序沒有我們知道，絕大多數企業把小程序用來做線上商城替代了網頁，給客戶體驗更好。但是，這就產生了一個新問題，H5商城是關聯公眾號的，企業可以通過微信公眾號來激活老客戶，而小程序則不行。

4上線小程序會增加運營工作嗎？
會！而且會以顯性和隱形兩種方式增加，顯性就是我們看的見的日常運營工作，比如發起一些活動，折扣促銷，和APP運營類似。隱形的則在前期很容易被沒有經驗的行銷人員忽略掉，即在接入小程序後想合併公眾號一起運營，結果天坑就出現了：小程序和公眾號根本是兩個獨立的東西，想藉助微信公眾號來給小程序導流，卻不知道哪些粉絲使用小程序，哪些是新人，傻傻分不清。

以上是我們在實際與客戶溝通過程中遇到的典型問題，如果你也遇到了小程序與公眾號識別的問題，歡迎聯繫我們，祝你好運。