[文章目錄]

• 一、CRM（客戶關係管理）系統是什麼意思？
• 二、CRM主要類型有哪些？
• 三、CRM主要功能特點有哪些？
• 四、CRM重要性和意義有哪些？
• 五、CRM價格是怎樣？
• 六、CRM哪個最好？
• 七、如何選擇一款好的CRM？

一、CRM（客戶關係管理）系統是什麼意思？

客戶關係管理簡稱CRM（Customer Relationship Management）。它是以客戶數據的管理為核心，可幫助你保持客戶的聯繫訊息處於最新狀態，跟踪他們與企業的每次交互並管理他們的帳戶。與ERP系統不同的是，crm系統是以建立、發展和維護客戶關係為主要目的。本質是吸引客戶，留住客戶，實現客戶利益最大化。目標是幫助你發展客戶關係，推動業務增長並提高客戶忠誠度。

CRM系統是一種以訊息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、僱員生產力的具體軟件和實現方法。它使用關於客戶與公司的歷史數據分析，來改善與客戶的業務關係，從而達到銷售增長和銷售預測。

CRM系統也是一種管理企業與當前和潛在客戶的互動的方法。它通過滿足客戶個性化的需求、來提高客戶忠誠度，實現縮短銷售週期、降低銷售成本、增加銷售收入、拓展市場、從而全面提升企業贏利能力和競爭能力。

基本上，CRM（客戶關係管理）系統就是允許你管理與客戶之間的業務關係，以幫助你發展業務。但在事實上，CRM系統遠遠超出客戶理解的範圍，它更能使你能夠專注於企業與各種人員的關係，例如：員工，客戶以及用戶等。因為，CRM系統的實施目標就是通過全面提升企業業務流程的管理來降低企業成本，通過提供更快速與周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。

二、CRM主要類型有哪些？

CRM主要類型包括有：戰略型CRM、運營型CRM、分析型CRM、協作型CRM。

戰略型CRM ：以客戶為中心的商業文化的發展，其目標是集中和提高客戶的知識，並利用這些知識改進和定制與客戶的互動，以保持與客戶的長期關係。

運營型CRM ：側重於基於客戶或客戶支持的業務流程的自動化，改進和增強。目標是整合和自動化銷售，行銷和客戶支持。

分析型CRM ：主要的作用是分析客戶數據和交互，以改善銷售，行銷和服務中的各種業務流程，以便業務經理可以做出更明智的決策。

協作型CRM ：協作型CRM是客戶關係管理（CRM）的一種方法，目的是提高客戶服務質量，增強了互動，還增加和改善了客戶保留和自由。

三、CRM主要功能特點有哪些？

CRM系統是一種以客戶為中心的商業戰略，以高效的方式管理員工和管理其客戶，以實現更好的業務目標。而一個好的CRM系統，一般具有以下5個功能特點：

1、易用性<br>易用性是CRM系統最重要的特性，它主要體現易於操作使用，具有直觀的界面，充足的文檔和良好的用戶支持。畢竟，擁有CRM的整個過程是提高效率，而不是浪費時間，從而能更好幫助你的團隊提高生產力。

2、易於集成
CRM系統支持多種集成方法，具有很強的集成性。例如，它能夠無縫和你的ERP、財務系統、人事管理系統等集成，從而確保你的不浪費時間，更好開展你的業務。

3、適應性<br>一個好的CRM系統功能特徵是具有很強的適應性，它會隨著你的企業發展壯大，並提供靈活性以滿足你企業的當前和未來需求，其中包括多種模塊，功能和可能的整合。

4、創造更好的客戶體驗
CRM系統的核心在於保持積極的客戶關係，能夠將潛在客戶轉化為客戶，並讓你與客戶隨時保持相關聯，從而為客戶提供更好的服務。

5、幫助管理者做出更好的戰略決策
CRM收集客戶的所有重要數據，為你提供大量的數據分析和評估，有助於獲得最大的客戶滿意度和提高業務利潤，同時，這些數據對於做客戶分析來製定未來的商業戰略很有用。

四、CRM重要性和意義有哪些？

CRM客戶管理是維護和建立客戶關係的最有效方法，下面給出的一些更廣泛的視角，為什麼CRM系統對企業來說總是重要的。

1、提高企業效率
CRM通過CRM可以解決企業部門間訊息不通的問題，也可以協調各部門的訊息和資源，讓各個環節良好、穩定運行有一個穩定的保證。從而整合企業的全部業務環節和資源體系，使企業的效率大大提高。

2、獲得更多新客戶
CRM不僅用於處理現有客戶，而且在獲得新客戶方面也很有用。例如，從識別客戶開始，將相應的數據存儲再CRM中，然後通過仔細跟踪潛在客戶，最終能將潛在客戶轉化為新客戶或回訪客戶。

3、提高客戶忠誠度
CRM能給客戶提供他們所需要的東西，解決他們的問題並做出反應，確保客戶擁有最好的體驗，從而提高滿意度。而增強了忠誠度，同時也為公司提供了有效交叉銷售的機會。

4、專注於你的業務
CRM系統中的所有細節都是集中管理的，隨時隨地可用，從而能幫助你減少了處理時間，讓你更好的專注於你的業務，並提高了生產率。

5、高效的成本效益
CRM最大優勢是它非常具有成本效益。與傳統的業務方式相比，CRM系統所收集的所有客戶數據，能加強企業對客戶的了解，簡化了業務流程管理，並運用這些流程來提高銷售，增加了員工的效率，擴大回報。

6、更好服務客戶
CRM能及時處理客戶的需求，並且從客戶那裡收集具有洞察力，可靠和及時的反饋意見，從而能及時為客戶提供現有的服務，對客戶建立良好的關係發揮重要作用。

CRM的使用意義<br>實施CRM系統解決方案有很多好處，其中重要意義在於，它通過實現客戶生命週期的自動化並整合整個客戶管理流程，徹底改變了客戶關係流程。正如其他地方已經討論過的那樣，你越了解客戶，你就越能夠個性化他們的體驗流程。讓你實現更大的銷售目標，提高轉化率，提高銷售效率。從而，這使得CRM尤其重要。

五、CRM價格是怎樣？

大多數CRM系統供應商採用按租戶收費，以及基於用戶數量的按比例收費。其中，價格有高有低，甚至免費的也有，但具體的價格還要根據企業的需求和對客戶數據安全度的要求。

六、CRM哪個最好？

雖然，每個CRM都有利於企業，它能簡化了銷售流程，並可幫助你管理客戶關係，但“CRM哪個最好”是一個相對術語，並不能真正將所有的CRM都適合你的業務。市場上的CRM軟件有很多選擇，但它是否是最適合你的企業，還是取決於什麼你的業務需求，因為選擇合適的CRM軟件才能更好幫助你提高銷售和客戶滿意度。

七、如何選擇一款好的CRM？

正如上面所說的，市面上有多種CRM系統可供選擇，但企微雲CRM還是建議你，在選擇CRM的時候，要根據企業的流程，規模，業務需求等來考慮，以及預算投資回報率是多少？另外，還有就是要注意以下這4點重要因素：
（1）靈活性（2）軟件集成（3）移動訪問（4）可擴展性同時，由於CRM系統非常具有定制性，可以毫不費力地適應幾乎任何工作流程或業務。所以為了長遠發展，在你選擇的同時，你也需要考慮供應商是否可以提供定制的需求。

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附錄：
1、通過百度官方權威對“CRM客戶關係管理系統”介紹百度百科： https:// baike.baidu.com/item/cr m

2、通過維基百科官方對“CRM客戶關係管理系統”介紹維基百科： https:// en.wikipedia.org/wiki/C ustomer_relationship_management#