市場營銷,過去、現在、未來的發展或變化趨勢是會怎麼樣呢?

市場行銷是洞察力和認知力(發現高價值空間)、甚至預測顧客需求和趨勢,滿足以提高交換價值(依據定位的產品創新)。顧客不了解產品,導致認知價值(perceived value)低於真正的經濟價值,行銷的其中一個重要職能是傳播價值-Marcom,過高的行銷費用、包裝成本、通路成本,這可能會增加產品的心理價值,但不太可能提供額外的功能價值。

超越產品本身體驗,品牌還被賦予特殊意義:如過去的蘋果和現在的Tesla,夢想和創新精神,就像納斯達克和科創板:市盈率=夢盈率。

時代不斷發展,行銷也不斷適應

  1. 行銷1.0 product-driven marketing 產品為中心,功能訴求、差異化賣點等更好的賣產品,幫助企業將產品變現、賺取利潤;
  2. 行銷2.0 Customer-centric marketing 品牌為核心,消費者導向,不僅產品有功能差異,更需要向消費者訴求情感和形象
  3. 行銷3.0 human-centric marketing 價值觀驅動,強調人文精神,消費者不僅僅是“獵物”
  4. 行銷4.0 Traditional to digital 數字經濟導致傳統行銷和數位化行銷融合
  5. 行銷5.0 Dream 夢想有多大、風險有多大,品牌和影響就有多強

技術不斷進步,人性卻難以改變

  • 過去顧客容易受到市場行銷活動的影響,品牌商和消費者雙方的了解是模糊的,模糊行銷(品牌商和消費者互相忽悠)
  1. 通過4P/4C和STUPO(Segmentation細分市場、Targeting 目標市場和受眾、Understanding受眾需求、行為和看法、Positioning 定位、Optimizing不斷優化匹配市場)建立產品獨特性和差異化賣點;
  2. 利用受眾認知偏差,制定Marcom program,通過IMC(Integrated Marketing Communication整合行銷傳播)/Campaign 來說服和教育顧客購買-one way
  3. 消費者被動接受訊息,靠有限還模糊的訊息作出購買決策,消費者對產品介入比較低(low involvement);被收智商稅。
  • 現在:數字行銷(品牌商能獲得大小數據而消費者也能獲得海量訊息);未來:需求即時得到滿足。 On Demand...無論有形的產品、還是無形的心理或慾望,企業需求是:行銷專家、技術菜鳥、產品白痴。顧客可以通過搜索海量訊息,更願意聽取內行和專家的意見(KOL)和F-Factors(朋友Friend、家庭Family、網友FAN&Follower)的意見,獲得可信訊息。企業也能通過各種大小數據了解消費者行為。企業需求是:專業技術洞見、快速的獲取數據及分析總結能力、快速解決受眾認知偏差及可持續的商業化能力-數字行銷。
  • 未來:挖掘人類內在的、遠大的需求,塑造品牌的靈魂如夢想、理想和精神。 (就像登陸火星)

行銷:藝術遠大於科學,非行銷學科的人員也能掌握

  1. 網路是成長駭客行銷(Growth Hacker Marketing):與產品研發、數據科學整合到一起,打造驚豔的產品和體驗、然後作病毒式行銷(viral marketing)-多向-消費者即被動接受訊息也會又主動選擇訊息、對比參數和了解他人體驗,創造內容,並通過社交網絡帶來影響。 (The silos that often separate corporate functions become speed bumps).
  2. 傳統行業則更注重產品力、更注重消費反饋:口碑和商譽

現在市場需求更明確、更個性化、更急迫要瞬間可滿足、訊息更透明而交換價值更明確;廣義的行銷職能被其他部門分擔,狹義的行銷主要提高認知價值,精準、提高交換價值:

  1. 工業4.0、物聯網、人工智能、DT等,非行銷人員也能掌握顧客的需求和慾望,產品或服務可瞬間匹配需求;
  2. 人類大腦的BUG-認知偏差的作用也在繼續縮小,越來越理性;
  3. MarTech的發展,精準行銷提高傳播效率效果;
  4. 狹義的行銷傳播是個支出、成本或費用,越少越好,行銷若只是個訊息中介,即使不被消除,也會萎縮、變的沒那麼重要或所佔產品的成本大幅降低(參見蘋果的行銷費比),精準行銷能降低成本;
  5. 行銷能成為一種顧客增值服務。

人性雖然難以改變,但社會文明的發展、人的素質的提升,技術、產品和流程是冰山以上的表現,未來真正決定品牌和行銷的是冰山以下:品牌為滿足顧客的內在需求而冒險、實現偉大的夢想、價值觀,如消滅病毒、飛出太陽系、清潔地球。

如何才能成為一個優秀的Marketing 人員?

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