品牌在小红书行銷和小红书推广中遇到舆论危机该怎么办？该怎么做危机公关才能挽回品牌口碑和形象？这是每个行銷人都应该思考的问题。

最近特斯拉事件在网络上闹的是沸沸扬扬，千瓜小红书数据工具显示，“特斯拉”已经登上小红书出行工具类日榜第一的位置。

首先我们回顾一下事件始末。

4月19日，上海国际车展首日，一位身穿“刹车失灵”T恤的女车主，爬上了特斯拉的车顶进行维权，她重复大喊一句话：“特斯拉刹车失灵”。

由于当天是国际车展的媒体日，现场不仅聚集了参观者，还有大量的媒体记者。女车主维权的视频和图片迅速就在各大社交媒体刷屏了。这位维权的女车主也很快被工作人员“请”出了车展现场。

面对突发的车展事件，特斯拉官方很快给出了回应。

但是这回应，却总带着点“甩锅”的味道，通篇给维权的张女士安上了很多负面标签，如下图所示，总之就是一句话：特斯拉清清白白，张女士无理取闹。

而张女士这边，还是为自己的过激行为付出了代价，因为扰乱了公共秩序，被行政拘留了五日。好在她的维权诉求，得到了舆论的更多关注和新闻报道。

千瓜数据显示，近7天#特斯拉#话题在小红书浏览增量为514.2万，各相关笔记层出不穷，有唱衰的，当然也有保持中立和看好的。

被各大媒体频频“点名”后的特斯拉态度逐渐转为“深表歉意”，以及“尽全力配合解决问题”，然而26日深夜特斯拉的一条微博，却让不少网友感到迷惑。

在这篇深夜长文中，特斯拉称“我们所有的同事都承受着巨大的压力”，另一边晒出了“车友们自发送过来的各种慰问品，一杯奶茶，一份甜品，一段暖心的话语”，并表示“会给关心特斯拉的所有人一个真诚的交代”。

在特斯拉晒出的外卖小票单上，出现了一系列“迷之操作”。六杯饮品，六种口味；贴心标注“无糖”“三分糖”“七分甜”“去冰”；连小料都精准投喂......看到这儿笔者实在是忍不住笑了出来，特斯拉是没有公关吗？

在面对舆论危机时，品牌应该怎么做？

品牌在各个平台的口碑形象都是尤为重要的，以小红书平台为例，年轻女性用户为主，种草属性强，消费水平高是其主要用户特征，特斯拉曾以新能源、高颜值备受小红书用户的追捧，而此次事件，若处理不好品牌公关，也同样能让它“跌落神坛”。

一、建立舆情监控预警机制

品牌主可运用千瓜数据的舆情监控功能，实时掌握品牌在小红书的舆情动态，根据配置的品牌或商品关键词，通过AI识别发现笔记及评论内容中与负面词相关的内容，及时发现负面舆情并预警提醒。

该预警可选择实时推送和间隔推送，利于品牌实时关注舆情变化进行舆情干预。在监控日报中查看监控详情，可以看到当日新增的负面笔记和负面评论。

二、及时回应、态度诚恳

新媒体时代，訊息传播速度快、渠道广，过去的那些“瞒、拖、拒、删”等消极的舆情应对方法需要改变，品牌应该转化为积极主动、公开和沟通的手段，做到及时回应问题、正面解释问题。

三、积极处理、品牌优化

用诚恳的态度回应之后，品牌应迅速成立调查小组，调查问题根源所在，寻找解决办法，给用户合理的解释和处理结果。

重新审视客户服务应对策略，优化品牌公关，备好活动预案。

最后，非常希望特斯拉的公关部能够承担起自己的责任，用“真诚”的态度来对待消费者的维权，在提供优质产品和良好服务的同时，创造好的社会导向和责任，才能提升品牌在台灣的口碑，赢得消费者的信任。