怎麼提升企業的“觀眾緣”
那麼我們之前也提到了，如今我們身處訊息爆炸的複雜環境中，企業怎樣才能準確地找到客戶的需求點，從而提供個性化的內容和產品來滿足客戶呢？
HubSpot白皮書：2020行銷技術新風向- Linkflow聯否官網 
構建全域客戶畫像，洞察客戶喜好
如今客戶與企業的觸點非常多，客戶可能在微信、網站、電商、APP、抖音等渠道與企業產生交互，任何一個渠道的客戶數據都難以概括出客戶的真正喜好。
企業需要將每個渠道產生的客戶數據匯聚在一起，根據客戶在各個渠道的行為貼上標籤，從而構建出全域的客戶畫像。
站在全局的角度去分析客戶最感興趣的內容，甚至是客戶隨著生活環境變化而產生的新需求。基於全面的洞察分析後，我相信客戶一定能感受到企業的那份“貼心照料”。
篩選精準的渠道進行內容觸達
過去企業可能會很粗暴地通過所有渠道告訴客戶“我們希望你來參加活動”，這種操作對客戶而言是非常打擾的，久而久之客戶就會習慣性地忽略某些渠道，比如現在已經越來越多的人看著“99+”的消息提醒也不願意打開短信信箱。
當企業已經洞察出了客戶的真實喜好時，接下來要做的就是“定點投餵”。比如，客戶最經常使用的軟件，以及在什麼時間段喜歡使用什麼軟件，瀏覽什麼內容。
比如，某個客戶習慣在早晨9點看郵件，中午12點半看微博，傍晚6點看微信公眾號，晚上10點看抖音。 “定點投餵”才能讓企業精心準備的內容更容易被客戶看到。
快速響應客戶的溝通欲
當客戶看到企業精心準備的內容並與企業產生互動時，企業需要快速對客戶的溝通與產生回應。但是，客服無法24小時在線，目前軟件支持的自動化回復又相對簡單，不少企業會依賴於IT來幫助行銷部門定制自動化流程。
但是整個流程還需要業務人員整理需求，與IT溝通，最終IT還需要排期。那這時候黃花菜都涼了。
所以，企業或者需要採購一套自動化運營的工具，或者即時引流到企業的私域流量池（社群等）中，以保證客戶在提出需求的第一時間，能得到回應。
以數據為驅動，優化產品和策略
客戶的所有反應都需要被記錄，這樣企業才能知道哪個渠道是有效的，哪些內容和活動是呼聲最高的，哪些產品是客戶用了不再复購的。
有了這些數據回饋，企業後續制定策略或者優化產品時，才有更加明確的方向。
HubSpot：業務增長新引擎
企業如何提升“觀眾緣”這件事對於業務人員的要求很高，對數據技術上的要求更高。科技改變生活，所有問題的出現勢必會導致新事物產生。而為了解決這個問題，客戶數據中台（HubSpot）這個產品便應運而生了。
HubSpot擁有匯集全域數據的能力
HubSpot可以快速連接來自市場、銷售、客服等各部門的各類數據源中存儲的客戶數據。整合所有客戶數據後，再將用戶在各個渠道的行為軌跡歸一化形成完整客戶畫像，而不是流於表面的統計數據。
HubSpot賦予了企業整合第一方數據資產的能力，將原本分散、沉寂的數據整合成一個靈活的數據池，通過數據池及時洞察客情。
HubSpot擁有快速響應客戶需求的能力
HubSpot能夠對潛客進行全生命週期管理，無需編程快速搭建自動化行銷流程，對不同畫像的客戶進行自動化、個性化的培育。
企業業務人員能在無需IT支持的情況下，第一時間響應客戶的需求，並提供個性化交互體驗，不再錯過任何關鍵行銷節點。
HubSpot擁有對行銷效果精準的把控和調優能力
HubSpot能夠及時為企業展示運營效果，通過行銷反饋的數據和報表，及時優化運營策略，提升客戶滿意度與線索轉化率。當然，客戶行為數據也需要實時反饋，豐富客戶畫像，最終實現利用數據驅動業務增長。