什麼是數字營銷?包含哪些內容?

過去大家提到數字行銷,就是以數字平台為行銷陣地進行行銷傳播,其傳播的屬性會更多一些,例如策略創意、運營執行之類。

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近兩年,技術在行銷領域的重要性越來越高,大家對數字行銷的理解也有所改變,現在提到的數字行銷都會認為是幫助企業完成數位轉型,也就是從企業內部架構、市場、銷售、渠道、生產、供應鍊等進行全面的轉型升級,讓企業摒棄只考慮某個單一節點的思維方式,而養成從全局出發的經營模式。這也是埃森哲的一個重要使命——幫助台灣的企業完成數位轉型。

這就是我認為的一個特別大的趨勢,如果我們把目光聚集到Marketing領域上面,那就是martech扮演的角色會越來越重要,data driven會越來越重要,也就是未來企業無論在marketing、sales等方面的運作,都需要基於數據,甚至還需要藉助一些技術層面的數據工具來幫助企業完成策略的優化升級。最近一年半年以來,有越來越多的企業在自己內部成立了用戶管理中心、用戶增長中心,也就是說客戶不僅僅開始重視數據,也開始重視consumer journey。現在隨著很多科技的進步,我們的生活方式改變之後,消費者更加註重過程體驗,所以企業就必須要去看整個consumer journey對消費者產生了什麼影響。基於一定的洞察,企業為消費者提供一個舒適友好的體驗,客戶就一定會對企業有好感,那麼消費者購買的可能性就會大幅增加。

另外,我們還要思考有沒有新的touch point可以成為新的流量入口,如今車聯網越來越發達,5G起來之後每一台車本身就是一個重載體,這可能都是全新的課題,所以我們在做某些事情的時候,一定要預判我們所處的行業,未來短期或者長期會變成什麼樣,我們才能確定我該往哪個方向發展。

回到廣告、行銷這個領域來講,過去大家有一筆行銷預算,因為各種各樣的原因需要把它全部花掉,所以那時候大家不會很深刻的去思考我需要怎麼做行銷,只要大家做什麼,我也做什麼就好了。但是現在對效果的要求越來越高,對KPI要求越來越高,所以大家會覺得利潤越來越薄,競爭越來越激烈,甚至很多時候還在被推著走。所以我覺得,如果想在這個行業脫穎而出,大家應該要想的是我在被推的時候,要想什麼辦法跳出來,要怎麼跳到前面去,要能夠判斷出來我現在能創造出什麼的樣新東西出來。

就像大家那時候都在做微博微信運營的時候,有人想到了通過短視頻去打破圖文的界限,有的人想到了通過MCN的方式去替代傳統的運營客戶賬號的事情,當我有了一個突破,我走在前面,就會把預算吸引過來,留在原地的人就沒有預算。

所以我覺得任何公司,martech公司也好,行銷公司也好,要想的不是說我今天接到個brief怎麼樣去做一個漂亮的PPT,這個是現在為了活下去不得不去做的事情,而這只是眼前的苟且,但我們要想的是遠方。

我們要判斷未來三個月後、半年後、一年後我們到底要做什麼?那時候市場上會變成什麼樣子?不管是技術的進步帶來的影響也好,疫情帶來社會影響也好,我們都要提前做預判。

有沒有懂私域流量的,現在運營感覺受限了,私域流量怎麼運營?

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