數字100-范長川
數位化肯定不能狹義的定義，其關鍵在於如果企業要做數位化落地，應該是對外對內、前中後台、全鏈路全渠道的數位化。因為可能在前台企業接觸的直接是消費者，但在後端企業更看重的除了原有的用戶滿意度以外，還會考慮到NPS。從全鏈路的角度來說，企業應該要考慮到每個環節如何降本增效，每個環節如何提高用戶體驗等。其實數位化的最終目的，就是通過提升用戶體驗來增加銷售轉化，提升效率。
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加和科技-尹子傑
我認為數位化是一個手段不是一個目標，不同行業客戶的數位化切入點是不同的，像房地產和銀行企業，銀行向開放銀行發展，將線下營業轉為變成全網的業務經營，地產企業則是希望通過線上購房帶來裂變。而對於快消品行業來說，巨量的消費者觸達和跨平台客戶溝通，這兩點就是快消品行業數位化的目標。
Linkflow-盛馬丁
我同意子傑剛剛講的，數位轉型是一個持續的過程，沒有一個固定的標準去衡量企業數位化的成熟度，但是我們一般會問客戶幾個問題。第一個問題是企業各個部門之間看同一個客戶的畫像是不是一樣的。我們現在接觸到的很多企業各個部門用的是不同的系統，比如客服部門用客服系統，銷售部門用CRM，市場部門用的是Social CRM。當大家在討論同一個客戶的時候，往往像盲人摸像一樣，每個人講的東西是完全不一樣的。
第二個是行銷人員在發起一個活動的時候，是不是一定要依賴於IT人員的支持。因為IT的特性就是講究先來後到，講究排期，這對於行銷人員來說非常慢。而行銷講究的就是快，要能夠很快的抓住一個行銷熱點開展活動，要能夠非常快速的響應客戶的需求，要在行銷效果不盡人意的時候很快地調整行銷策略，這都和IT的調性是相違背的。
第三個是在投放的時候，企業能不能做到對端到端的效果有一個比較清晰的追踪。其實很多企業是很難做到這點的，因為這需要把前端的流量數據和後端的CRM數據進行打通，來分析投放效果。
第四是，企業是否對每個步驟都有非常清晰的KPI，是否對每個客戶旅程場景都是非常清晰的。比如說我們的一個客戶，是一個比較傳統類型的客戶，他們把整個客戶旅程分成了37個場景，然後每一個場景都有專門的產品經理負責制定一系列的KPI來進行考核，在這樣精細的化數字驅動下，企業就可以很快地進行提升，因為每一個小的場景，小的步驟只要能提升1%，從全局來看就是一個很了不起的數字。
香奈兒-朱豪民
數位化有兩個層面，第一個層面是數據的打通，我們怎麼把所有獨立的數據打通，讓數據變得有意義。第二點是我們怎麼樣去調整預算體系，讓數位轉型變得更有效。
