書名：高效能人士的七個習慣

作者：【美】史蒂芬·柯維

年代：1989年

出版：台灣青年出版社

人是需要管理的，不然只是一隻猴子。

最好的管理是自我管理，而管理自己恰恰是最難的。

少壯不努力，老大徒傷悲。 自我管理越早越好，越早越容易。 因為習慣的力量比你想像中要強大得多的多。 許多人一生都是被習慣驅動著，然後歸咎於命運。

《高效能人士的七個習慣》這本書我讀得太晚，二十年時光老去。 唯一慶幸的我沒有錯過它，這本書讀在我人生的轉捩點上，逝去的時光不可追，當下的一切已經失去，未來充滿挑戰和不確定。 可是這時候，也是我二十年裡最清醒的時候，我終於願意認真地思考，我是誰，從哪裡來，到哪裡去？

所以，當我看到"以終為始"這四個字的時候，就明白了。

這就是頓悟！

儘管錯過了最好的二十年，但如果不明白，二百年也是混沌未開。

對宇宙而言，時間也許是最廉價的，但是人生最珍貴的，一是活著，二是時間。

讀一本對的書，猶如遇見一位對的人。

前言：如何善用這本書

1、弗格森MarilynFerguson：誰也無法說服他人改變，因為我們每個人都守著一扇只能從內開啟的改變之門，不論動之以情或說之以理，我們都不能替別人開門。

2、認清自己的本質、內心深處的價值觀以及個人獨特的才幹與能耐。 凡是秉持自己的信念而活，就能產生自尊自重與自製力，並且內心平和。

3、以內在的價值標準，而不是旁人的好惡或與別人比較的結果，來衡量自己。 這時候，事情對錯與別人是否發現無關。

4、對自己要有耐心，因為自我成長是神聖的，同時也是脆弱的，是人生中最大規模的投資。

1. 佩因Paine說：得之太易者必不受珍惜。 唯有付出代價，萬物始有價值。 上蒼深知如何為其產品制訂合理的價格。

七個習慣與架構圖：1、積極主動;2、以始為終;3、要事第一;4、雙贏思維;5、知彼解己;6、統合綜效;7、不斷更新。

第一部分、重新探索自我

第一章、由內而外全面造就自己

1、【導語】品德成功論提醒人們，高效能的生活是有基本原則的，只有當人們學會並遵循這些原則，把它們融入到自已的品德中，才能享受真正的成功與恆久的幸福。

2、大衛·斯塔·喬丹（ David StarrJordan）：沒有正確的生活，就沒有真正卓越的人生。

3、思維定式往往左右著我們對世界的看法。

4、我們的本質要比言行更具說服力。 有些人是我們絕對信任的，因為我們瞭解他的品德，不論他是否能說會道、擅長交際，我們就是信任他們，而且能夠與之合作順暢。

5、思維定式廣義上是指我們"看"世界的方法，這種"看"和視覺無關，主要指我們的感知、理解與詮釋。 它是每個人看待世界的方式，未必與現實相符。 它是一份地圖，而非領域本身，是由每個人的成長背景、經驗及選擇打造而成，我們會透過它來窺探萬事萬物。

6、立場決定觀點。

7、思維轉換讓我們的世界觀發生改變。

1. 我們不可能打破法則，只能在違背法則的時候讓自己頭破血流。

9、原則是人類行為的指南針，歷經考驗，長盛不衰，不證自明。 一個人的思維定式或者地圖越符合這些原則或者自然法則，就越能正確而高效地生活。

1. 人的一生包含了許多成長和進步階段，必須循序漸進。

11、教導孩子也要因時制宜。 在關係和氣氛緊張的時候，教導會被視為一種評判與否定;關係融洽的時候，在私下裡對孩子循循善誘效果會加倍。

12、只有真正經歷過擁有，才會真正懂得分享。

13、愛因斯坦（ AlbertEinstein）：重大問題發生時，依我們當時的思想水準往往無法解決。

14、《高效能人士的七個習慣》要闡述的內容，它強調以原則為中心，以品德為基礎，要求"由內而外"地實現個人效能和人際效能。 "由內而外"的意思是從自身做起，甚至更徹底一些，從自己的內心做起，包括自己的思維定式、品德操守和動機。

15、如果你想擁有美滿的婚姻，那麼就做一個能產生助力而非阻力的人，不要一味強求對方。 如果你希望青春期的子女更聽話，更討人喜歡，那麼先做個言行一致、充滿愛心且懂得體諒的父母。 如果你希望在工作上享有更多自由與自主，那麼先做個更負責盡職的員工。 如果你希望獲得信任，那麼先做個值得信任的人。 如果你希望才華不被埋沒，那麼先修養自己的基本品德。

16、艾略特T.S.Eliot：我們必不可停止探索，而一切探索的盡頭，就是重回起點，並對起點有首次般的瞭解。

第二章、七個習慣——概論

1、【導語】習慣對我們的生活有極大的影響，因為它是一貫的，在不知不覺中，經年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗。

2、亞里士多德（ Aristotle）：人的行為總是一再重複。 因此卓越不是單一的舉動，而是習慣。

3、品德實質上是習慣的合成。 俗語說：「思想決定行動，行動決定習慣，習慣決定品德，品德決定命運。 ”

4、本書將習慣定義為"知識"、"技巧"與"意願"相互交織的結果。 知識是理論範疇，指點"做什麼"及"為何做";技巧告訴"如何做";意願促使"想要做"。 要養成一種習慣，三者缺一不可。

5、"成熟模式圖"（ MaturityContinuum）即人類成長的三個階段，分別為依賴期、獨立期、互賴期。 （1）依賴（Dependence）期以"你"為核心——你照顧我;你為我的得失成敗負責。 依賴期的人靠別人來實現願望。 （2）獨立（Independence）期以"我"為核心——我可以做到;我可以負責;我可以靠自己;我有權選擇。 獨立期的人單槍匹馬打天下。 （3）互賴（Interdependence）期以"我們"為核心——我們可以做到;我們可以合作;我們可以融合彼此的智慧和能力，共創前程。 互賴期的人，群策群力實現最高成就。

6、互賴是一個更為成熟和高級的概念。 生理上互賴的人，可以自力更生，但也明白合作會比單幹更有成效;情感上互賴的人，能充分認識自己的價值，但也知道愛心、關懷以及付出的必要性;智力上互賴的人懂得取人之長，補己之短。

7、產出與產能平衡的原則告訴我們：你希望員工如何對待顧客，就要如何對待員工。 你可以買到員工的雙手，卻買不到他的心，而心才是忠誠與熱忱的根源;你可以買到員工的身體，卻買不到他的頭腦，而頭腦才是創造力與智慧的源泉。 產出與產能平衡的原則是效能的精髓，放之四海而皆準。 不管你是否遵從，它都會存在。 它是指引人生的燈塔，是效能的定義和模式，是本書中七個習慣的基礎。

第二部分、個人領域的成功：從依賴到獨立

第三章、習慣一：積極主動——個人願景的原則

1、【導語】人性的本質是主動而非被動的，人類不僅能針對特定環境選擇回應方式，更能主動創造有利的環境。

2、憑借自覺意識，我們可以客觀檢討我們是如何"看待"自己——也就是我們的"自我思維"（Self-paradigm）。

3、選擇的自由包括人類特有的四種天賦。 除自我意識外，我們還擁有「想像力（Imagination）」，即超越當前現實而在頭腦中進行創造的能力;"良知（Conscience）"，即明辨是非，堅持行為原則，判斷思想、言行正確與否的能力;"獨立意志（IndependentWill）"，即基於自我意識、不受外力影響而自行其是的能力。

4、積極主動不僅指行事的態度，還意味著為人一定要對自己的人生負責。 個人行為取決於自身的抉擇，而不是外在的環境，人類應該有營造有利的外在環境的積極性和責任感。

5、聖雄甘地（Gandhi）："除非拱手相讓，否則沒人能剝奪我們的自尊。 ”

6、弗蘭克爾曾指出人生有三種主要的價值觀，一是經驗價值觀（ ExperientialValue），來自自身經歷;二是創造價值觀（CreativeValue），源於個人獨創;三是態度價值觀（AttitudinalValue），即面臨絕症等困境時的回應。 這三種價值中，境界最高的是態度價值。

7、愛的感覺是愛的行動所帶來的成果。

8、積極主動的人專注於"影響圈"，他們專心做自己力所能及的事，他們的能量是積極的，能夠使影響圈不斷擴大，擴張和成長。

9、問題可以分為三類：a.可直接控制的（問題與自身的行為有關）：可以通過培養正確習慣來解決，習慣一、二、三即屬於這一類。 b.可間接控制的（問題與他人的行為有關）：可以通過改進施加影響的方法來解決，例如採取移情方式而不是針鋒相對，以身作則而不是口頭遊說。 習慣四、五、六中有所論述。 c.無法控制的（我們無能為力的問題，例如我們的過去或現實的環境）：我們要做的就是改變面部曲線，以微笑、真誠與平和來接受現實。 縱使有再多不滿，也要學著泰然處之，這樣才不至於被問題控制。 對於這三類問題，積極主動的人都是由影響圈著手，加以解決。

10、化學方程式，改變其中的某一部分，其結果就會跟著改變。

11、對待錯誤的積極態度應是馬上承認，改正並從中吸取教訓，這樣才能真正反敗為勝。

12、兩種能夠直接掌控人生的途徑：一是做出承諾，並信守諾言;二是確立目標，並付諸實踐。

13、把全部精力投放到影響圈內，從各種小事開始，許下承諾並予以兌現。 學會做照亮他人的蠟燭，而不是評判對錯的法官;以身作則，而不是一心挑錯;解決問題，而不是製造事端。

第四章、習慣二：以終為始——自我領導的原則

1、【導語】太多人成功之後，反而感到空虛;得到名利之後，卻發現犧牲了更可貴的事物。 因此，我們務必掌握真正重要的願景，然後勇往直前堅持到底，使生活充滿意義。

2、奧利弗·溫德爾·霍姆斯（ Oliver WendellHolmes）：和內在力量相比，身外之物顯得微不足道。

3、思考題：你希望在你死後，人們如何評價你？ （你希望人們對你以及你的生活有什麼樣的評價？ 你是個稱職的丈夫、妻子、父母、子女或親友嗎？ 你是個令人懷念的同事或夥伴嗎？ 你希望他們怎樣評價你的人格？ 你希望他們回憶起你的哪些成就和貢獻？ 你希望對周圍人的生活施加過什麼樣的影響？ ）

4、【"以終為始"的定義】從現在開始，以你的人生目標作為衡量一切的標準，你的一言一行，一舉一動，無論發生在何時，都必須遵循這一原則，即由個人最重視的期許或價值觀來決定一切。 牢記自己的目標或者使命，就能確信日常的所作所為是否與之南轅北轍，而且每天都向著這個目標努力，不敢懈怠。

5、【任何事物都需要兩次創造】我們做任何事都是先在頭腦中構思，即智力上的或第一次的創造（ Mental/FirstCreation），然後付諸實踐，即體力上的或第二次的創造（ Physical/Second Creation）。

6、創辦企業必須先明確目標，根據目標來確定企業的產品或服務，然後整合資金、研發、生產、行銷、人事、廠房、設備等各方面的資源，朝既定目標奮力前行。

7、領導是第一次的創造，管理是第二次的創造。 分別對應：做正確的事，把事做正確。

8、成功，甚至求生的關鍵並不在於你流了多少血汗，而在於你努力的方向是否正確，因此無論在哪個行業，領導都重於管理。

9、很多人連自己的價值觀都沒有搞清楚，就忙於提高效率，制定目標或完成任務。

10、人類的自我意識天賦是積極處世的基礎。 想像力能讓我們在心裡演練那些尚未釋放的潛能;良知能讓我們遵循自然法則或原則，發揮自己的獨特才智，選擇合適的貢獻方式，再有就是確定自己的指導方針以便將上述能力付諸實踐;而想像力、良知、自我意識的結合則能讓我們編寫自己的人生劇本。

11、每個人在成長過程中都承襲了許多來自他人的"人生劇本"，因此更確切一點說，我們是改寫，而不是編寫人生劇本，即對已有思維的轉換。 當我們認識到人生劇本的低劣以及思維定式的低效，就會積極地加以改寫。

12、我們可以排除外來不合宜的價值觀與其他制約，由此建立自己的價值觀與方向，和對生命的負責，來改寫人生劇本，讓自己的人生真正符合自己的意願。 我們每天都要牢記這些價值觀，因為這會讓我們保持積極主動的態度，以價值觀為行動準則，一旦生活有變，就可以根據個人價值觀決定因應之道，無須受制於情緒或外界環境。

13、【個人使命宣言】以終為始最有效的方法，就是撰寫一份個人使命宣言，即人生哲學或基本信念。 宣言主要說明自己想成為怎樣的人（品德），成就什麼樣的事業（貢獻和成就）及為此奠基的價值觀和原則。 例子：

• 借重宗教的力量。
• 在誠信問題上決不妥協。
• 念及相關的每一個人。
• 未聽取正反雙方意見，不妄下斷語。
• 徵求他人意見。
• 維護不在場的人。
• 誠懇但立場堅定。
• 每年掌握一種新技能。
• 今天計劃明天的工作。
• 利用等待的空閒時間。
• 態度積極。
• 保持幽默感。
• 生活與工作有條不紊。
• 別怕犯錯，怕的是不能吸取教訓。
• 協助屬下成功。
• 多請教別人。
• 專注於當前的工作，不為下一次任務或提升瞎操心。

14、有了使命感，你就同時擁有了積極主動的要素，指導生活的願景和價值觀，長期和短期目標以及正確的方向。 使命感還會賜予你基於正確原則的書面憲法，讓你能夠據此高效能地利用時間、精力和才能。

15、"安全感"代表價值觀、認同、情感的歸屬、自尊自重與是否擁有個人的基本能力。

16、"人生方向"是"地圖"和內心的準繩，人類以此為解釋外界事物的理據以及決策與行為的原則和內在標準。

17、「智慧」是人類對生命的認知、對平衡的感知和對事物間聯繫的理解，包括判斷力、洞察力和理解力，是這些能力的統一體。

18、"力量"則指採取行動，達成目標的能力，它是做出抉擇的關鍵性力量，也包括培育更有效的習慣以替代頑固舊習的能力。

19、這四者相輔相成，安全感與明確的方向可以帶來智慧，智慧則能激發行動。 若四者十分健全且均衡發展，便能產生高尚的人格、平和的個性與完美正直的個體。 一個人的安全感一定介於極度不安全和極度安全之間，前者說明你的生活總是被變化莫測的外力所干擾和左右，後者說明你對於自己的真正價值有著清晰而深刻的認識;人生方向也有兩個極端，一個是以"社會之鏡"及其他不確定的變化性因素為基礎，一個是以堅實的內在方向為基礎;智慧則一端是完全扭曲事實的錯誤地圖，一端是所有事物和原則都適度關聯的正確地圖 ;就力量來說，最低層次是成為別人手中的提線木偶，事事由人，最高層次就是完全依照自己的價值觀行事，不受外人和外界的干擾。 這四者的成熟程度，它們之間的平衡、協調和整合的情況，它們對生活各方面的積極影響，都取決於你的基本思維定式。

20、【各種生活中心】

21、【以原則為中心】

22、以永恆不變的原則作為生活中心，就能建立高效能的思維定式，也就能正確審視所有其他的生活中心。

23、以原則為生活中心的人總是見解不凡，思想與行為也獨具一格，而堅實、穩定的內在核心賜予他們的高度安全感、人生方向、智慧與力量，會讓他們度過積極而充實的一生。

24、弗蘭克爾：我們是發現而不是發明自己的人生使命。

25、每個人都有特殊的職責或使命，他人無法越俎代庖。 生命只有一次，所以實現人生目標的機會也僅止於一次...... 追根究底，其實不是你詢問生命的意義何在，而是生命正提出質疑，要求你回答存在的意義為何。 換言之，人必須對自己的生命負責。

第五章、習慣三：要事第一——自我管理的原則

1、【導語】有效管理是掌握重點式的管理，它把最重要的事放在第一位。 由領導決定什麼是重點后，再靠自製力來掌握重點，時刻把它們放在第一位，以免被感覺、情緒或衝動所左右。

2、歌德：重要之事決不可受芝麻綠豆小事牽絆。

3、兩個問題：

• 在你目前的生活中，有哪些事情能夠徹底改觀你的個人生活，但是你一直沒有去做？
• 在你目前的生活中，有哪些事情能夠徹底改觀你的工作局面，但是你一直沒有去做？

4、有效的管理指的就是要事第一，先做最重要的事情。 領導者首先要決定的，就是哪些事情是重要的;而作為管理者，就是要將這些重要的事務優先安排。 從這個意義上說，自我管理的實質就是自律和條理，是對計劃的實施。

5、第四代時間管理理論與以往截然不同之處在於，它根本否定"時間管理"這個名詞，主張關鍵不在於時間管理，而在於個人管理。 與其著重於時間與事務的安排，不如把重心放在維持產出與產能的平衡上。

6、時間管理矩陣

7、如果你過分注重第一類事務，那麼它們的範圍就會變得越來越大，最終佔據你全部的時間和精力。 這就像是衝浪一樣，來了一個大問題，把你從衝浪板上打到水裡，你好不容易重新爬上去，但是下一個問題又來了，於是你又重重地摔了下來。 有些人每天都在應付各種各樣的問題，疲於奔命，因此只能藉助第四類既不重要也不緊迫的事務來逃避現實，稍微放鬆一下。 在這些人的時間管理矩陣中，他們把90%的時間花在第一類事務上，而餘下的10%中的大部分則用在第四類事務上，用在第二和第三類事務上的時間則少而又少，幾乎可以忽略不計。 這就是大部分時間精力都用於處理危機的人所過的生活。

8、還有一些人將大部分時間花在緊迫但並不重要的第三類事務上，卻自以為在致力於第一類事務。 他們整天忙於應付一些自認為十分重要的緊急事件，殊不知緊迫之事往往只是別人的優先，對別人很重要，對自己就不一定了。

9、有些人幾乎將所有的時間都用在第三和第四類事務上，可以說他們過的是一種不負責任的生活。

10、高效能人士總是避免陷入第三和第四類事務，因為不論是否緊迫，這些事情都是不重要的，他們還通過花費更多時間在第二類事務來減少第一類事務的數量。 第二類事務包括建立人際關係、撰寫使命宣言、規劃長期目標、防患於未然等等。 人人都知道這些事很重要，卻因尚未迫在眉睫，反而避重就輕。

11、高效能人士的腦子裡裝的不是問題，而是機會。 他們不會在各種各樣的問題上浪費時間和精力，他們的思維定式是預防型的，總是能夠做到防患於未然。 當然，他們也有真正意義上的危機和緊迫事件需要馬上處理，但是這類事件的數量相對來說很少。 他們能夠平衡產出和產能的關係，將時間和精力集中在重要但是並不緊迫的事務上，即第二類事務，完成這些活動能夠提高個人的處事能力。

12、帕雷托原則：20/80原則。

13、要集中精力於當急的要務，就得排除次要事務的牽絆，此時需要有說"不"的勇氣。

14、第四代理論以原則為重心，配合個人對使命的認知，兼顧重要性與急迫性;強調產出與產能齊頭並進，著重第二類事務的完成。

15、管理方法六標準（第二象限工具）

• 和諧一致：個人的理想與使命、角色與目標、工作重點與計劃、慾望與自製之間，應和諧一致。
• 平衡功能：管理方法應有助於生活平衡發展，提醒我們扮演不同的角色，以免忽略了健康、家庭、個人發展等重要的人生層面。 有人以為某方面的成功可補償他方面的遺憾，但那終非長久之計。 難道成功的事業可以彌補破碎的婚姻、孱弱的身體或性格上的缺失？
• 圍繞中心：理想的管理方法會鼓勵並協助你，著重雖不緊迫卻極重要的事。 我認為，最有效的方法是以一星期為單位制訂計劃。 一周7天中，每天各有不同的優先目標，但基本上7天一體，相互呼應。 如此安排人生，秘訣在於不要就日程表訂立優先順序，應就事件本身的重要性來安排行事曆。
• 以人為本：個人管理的重點在人，不在事。 行事固然要講求效率，但以原則為中心的人更重視人際關係的得失。 因此有效的個人管理偶爾須犧牲效率，遷就人的因素。 畢竟時間表的目的在於協助工作推行，並不是要讓我們為進度落後而產生內疚感。
• 靈活變通：管理方法並非一成不變，視個人作風與需要而調整。
• 便於攜帶：管理工具必須便於攜帶，隨時可供參考修正。

16、個人管理四步驟（第二象限自我管理）

• 確認角色：第一步就是要寫出你在生活中和工作中的角色，列舉自己想要持續投入時間和精力去做的一些事情。
• 選擇目標：第二步就是思考下一個周計劃中每一任務欄下你最想做的一兩件要事，作為你選定的目標。

• 安排進度：第三步是為每一專案標安排具體的實施時間。 通常星期天（或根據自己的信仰、生活方式、工作安排選擇其他某個適當的時間）是進行個人思考和制訂個人成長計劃（包括周計劃）的理想時間，因為這時候你有充足的時間思考，反省，尋求靈感，並根據各項原則和價值觀來審視自己的生活。

• 每日調整：使用這種以第二類事務為中心的周計劃之後，你就會發現原來的每日計劃變成了每日調整，即根據突發事件、人際關係的意外發展及嶄新機會對每天的要務安排進行適當調整。 當你每天早晨審視自己一天的日程安排的時候，你會看到，由於內心的平衡，自己已經為角色和目標進行了合適的優先排序。 這種日程安排是靈活的，是右腦運作的結果，是建立在自己對個人使命的認識的基礎上的。 你也可以運用第三代時間管理方法中的A、B、C或者1、2、3來為每天的事務排序。 在周計劃的框架下，這種按重要性優先排序的方法可以讓每天的事務安排有所側重。

17、第四代時間管理方法的優點

• 首先，它以原則為基礎，切實地創造出一個核心模式，讓你能夠在一個更大的範圍內分配自己的時間，看清楚什麼是真正重要的和有效的。
• 其次，它接受你內心良知的指導。 這種方法讓你有機會更好地安排自己的生活，並且最大限度地同你既定的價值觀保持一致。 同時，它也給你自由和變通，讓你在犧牲既定日程安排，服從更重要的價值觀的時候心平氣和，毫不內疚。
• 第三，這種方法確認了你的個人使命，包括價值觀和長期目標。 這樣你在度過每一天的時候都有明確的目標和方向。
• 第四，這種方法説明你明確自己的角色，平衡自己生活中的各個方面。 每個星期為每個關鍵角色確立要達到的目標，並做出具體的日程安排。
• 第五，這種方法以一個星期為單位計劃生活（需要的時候可以對每天的安排作適當的調整），這讓你擁有了更廣闊的視野，不必局限於短暫的一天時間。 通過審視自己的主要角色而讓自己保持清醒，經常想到自己內心深處的價值觀。 有一條主線貫穿這五個方面，那就是將人際關係和效果放在第一位，將時間放在第二位。

18、授權是提高效能或效能的秘訣之一，把責任分配給其他成熟老練的員工，才有餘力從事更高層次的活動。

19、指令型授權是讓別人"去做這個，去做那個，做完告訴我"。 什麼事情都親力親為，就工作方法的每一步進行詳細的指導。 有不少人一直就是這麼做的。 可是這樣做事情的實際效果如何呢？ 如果事無巨細全部都要一個人來做的話，世界上又有多少人能夠做得到呢？

20、責任型授權的關注重點是最終的結果。 它給人們自由，允許自行選擇做事的具體方法，併為最終的結果負責。 起初，這種授權方式費時又費力，但卻十分值得。 通過責任型授權，可將槓桿的支點向右移動，提高槓桿的作用。 這種授權類型要求雙方就以下五個方面達成清晰、坦誠的共識，並做出承諾。

• 預期成果：雙方都要明確並且完全理解最終想要的結果。 要以"結果"，而不是以"方法"為中心。 要投入時間，有耐心，詳細地描述最終的結果。 具體的日程，明確截止期限。
• 指導方針：確認適用的評估標準，避免成為指令型授權，但是一定要有明確的限制性規定。 不加約束的放任，其最終結果只能是扼殺人們的能動性，讓人們回到初級的指令型要求上："告訴我你想要我做什麼，我照做就是了"。 事先告知對方可能出現的難題與障礙，避免無謂的摸索，但是不要告訴他們要做什麼。 要讓他們自己為最後的結果負責，明確指導方針，然後放手讓他們去做。
• 可用資源：告訴他們可以使用哪些人力、財務、技術或者組織資源來取得所預期的成果。
• 責任歸屬：制定業績標準，並用這些標準來評估他們的成果。 制訂具體的時程表，說明何時提交業績報告，何時進行評估。
• 明確獎懲：明確地告訴他們評估可能導致的結果，好的和不好的後果都要告訴他們。 其具體內容應該包括財務獎勵、精神獎勵、職務調整以及該項工作對其所在組織的使命的影響。

21、信任是促使人進步的最大動力，因為信任能夠讓人們表現出自己最好的一面。 但這需要時間和耐心，而且還有可能需要對人員進行必要的培訓，讓他們擁有符合這種信任水準的能力。

22、這是一種關於授權的全新思維定式，它改變了人際關係的性質：因為分得工作的人成為自己的老闆，受自己內心良知的指引，努力兌現自己的諾言，達到既定的目標。 同時，這種方法還能釋放其創造能力，激勵他在正確原則的基礎上盡一切可能達到既定的目標。

23、授權的大原則不變，許可權卻因人而異。 對不夠成熟的人，目標不必訂得太高，指示要詳盡，並且充分提供資源;監督考核則較頻繁，獎懲也更直接。 對成熟的人，可分配挑戰性高的任務，精簡指示，減少監督考核的次數，考評標準則較為抽象。

第三部分、公眾領域的成功：從獨立到互賴

第六章、人際關係的本質

1、【導語】所謂情感帳戶，儲存的是增進人際關係不可或缺的"信賴"，也就是他人與你相處時的一分"安全感"。 能夠增加情感帳戶存款的，是禮貌、誠實、仁慈與信用。 反之，粗魯、輕蔑、威逼與失信等等，會降低情感賬戶的餘額，到最後甚至透支，人際關係就要拉警報了。

2、撒母耳·詹森（ SamuelJohnson）：沒有信任就談不上友誼，沒有誠實也就談不上信任。

3、良好人際關係的基礎是自製與自知之明。

4、獨立是互賴的基礎。 缺乏獨立人格，卻一味玩弄人際關係的技巧，縱使得逞於一時，也不過是運氣罷了。 處順境之中，還可任你為所欲為。 但天有不測風雲，一旦面臨逆境，技巧便不可靠了。

5、人際關係的挫折所帶來的痛苦，往往十分劇烈，令人無所遁形。

6、情感賬戶里儲蓄的是人際關係中不可或缺的信任，是人與人相處時的那份安全感。 能夠增加情感帳戶存款的，是禮貌、誠實、仁慈與信用。 這使別人對我更加信賴，必要時能發揮相當的作用，甚至犯了錯也可用這筆儲蓄來彌補。 有了信賴，即使拙於言辭，也不致開罪於人，因為對方不會誤解你的用意。 所以信賴可帶來輕鬆、直接且有效的溝通。 反之，粗魯、輕蔑、威逼與失信等等，會降低情感賬戶的餘額，到最後甚至透支，人際關係就得拉警報了。

7、速戰速決的方法根本就不存在，建立並維持人際關係是一種長期的投資行為。

8、情感帳戶六種主要的投資方式：理解他人、注意小節、信守承諾、明確期望、正直誠信、勇於致歉。

9、里奧·羅斯金（LeoRoskin）：弱者才會殘忍，只有強者懂得溫柔。

10、在互賴關係中，問題就代表機會 —— 增加情感帳戶存款的機會。

第七章、習慣四：雙贏思維——人際領導的原則

1【導語】雙贏者把生活看作合作的舞臺，而不是競技場。 但是大多數人都用兩分法看問題，非強即弱，不勝則敗。 實際上這種想法是站不住腳的，它以力量和地位，而非原則為準繩。 其實世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必就視為自己之失。 長遠來看，不是雙贏，就一定是兩敗俱傷，所以我們才說，只有雙贏才是在相互依賴環境中唯一可行的交往模式。

2人際交往的六種模式

• 利人利己（雙贏）：這種模式會促使人不斷地在所有的人際交往中尋求雙邊利益。 雙贏就是雙方有福同享，皆大歡喜，這種結果會讓所有人都願意接受決定，完成計劃。
• 損人利己（贏/輸）：秉持這種信念的人習慣於利用地位、權勢、財力、特權或個性來達到目的。 教育的核心就是競爭，不是合作，即便有合作，也往往少不了爾虞我詐。
• 捨己為人（輸/贏）：這種人沒有標準，沒有要求，沒有期望，也沒有將來。 他們通常喜歡取悅他人，喜歡滿足他人的希望。 別人的認同和接受能夠給他們力量，他們沒有勇氣表達自己的感受和信念，總是服從別人的意志。
• 兩敗俱傷（輸/輸）：兩個損人利己的人交往，由於雙方都固執己見，以自我為中心，最後一定是兩敗俱傷，因為他們都不服輸，都想報復，扳回局面，但其實謀殺等於自殺，報復是一把雙刃劍。
• 獨善其身（贏）：當競爭和對抗意義不大的時候，獨善其身的模式是多數人的處事方法，他們只在意自己的利益無損，別人的就留給他們自己去保護吧。
• 好聚好散（無交易）

3長遠來看，不是雙贏，就一定是兩敗俱傷，所以我們才說，只有雙贏才是在相互依賴環境中唯一可行的交往模式。

4好聚好散的意思是，如果不能利益共用，那就商定放棄交易。 道不同，不相為謀，所以我們之間沒有期望，沒有訂立合約，沒有僱用和合作關係，這比明確期望后再讓對方希望破滅要好得多。 心中留有退路，頓覺輕鬆無比，更不必要手段、施壓力，迫使對方就範。 坦誠相見，更有助於發掘及解決問題。 即使買賣不成，仁義尚在，或許日後還有合作的機會。

5雙贏思維的五個要領

（1）、雙贏品德有三個基本特徵：誠信、成熟、知足。 在人際交往中很少或者根本不需要用到什麼技巧。

（2）、雙贏關係

• 如果情感帳戶儲蓄充足，信用就不再是問題，已有的投入讓我們相知相敬，我們可以全神貫注於問題本身，而不是性格或者立場。
• 充足的情感帳戶儲蓄和對雙贏模式的共識是產生統合綜效（習慣六）的理想途徑。
• 同贏/輸模式的人打交道，關係很重要。 你要以影響圈為核心，通過以禮相待，尊重和欣賞對方及其不同觀點來進行感情投資。
• 你對雙贏的態度越堅持，越真誠，越積極，越投入，你對他人的影響力就越大。
• 並非所有決定都一定要以雙贏為目的，即便是情感帳戶儲蓄充足，認識這一點也很重要。 再說一次，關係很重要。

（3）、雙贏協定。 對以下五要素應該有明確的規定，這五個要素賦予雙贏協定重要意義，對此的理解和認可使人們在衡量自己業績的時候有據可依。

• 預期結果：確認目標和時限，方法不計。
• 指導方針：確認實現目標的原則、方針和行為限度。
• 可用資源：包括人力、財力、技術或者組織資源。
• 任務考核：建立業績評估標準和時間。
• 獎懲制度：根據任務考核確定獎懲的意義。

1. 如果人們能夠認真思索，將雙贏定為最終目標，不論在業務還是生活等每個領域都可以大有作為。 我自己經常會為某個人或某組織的積極轉變成果感歎不已，其實領導者所要做的就是放手，讓有責任心、積極處世以及具有自我領導能力的人獨立完成任務。
2. 這種雙贏績效協定是管理的核心內容。 有了這樣的一個協議，員工就可以在協議規定的範圍內進行有效的自我管理，而經理就像是賽跑中的開路車一樣，待一切順利開展后悄悄退出，做好後勤工作。 一旦老闆成為每一個屬下的得力助手，他的控制範圍將會大大增加，層層管理和操控的方式反而無用。 這樣，他所能夠管理的就不再只是六七個人，而是二十個、三十個、五十個，甚至更多。 使用雙贏績效協定后，員工努力的結果和得到的獎懲就是業績的自然成果，而不再是由負責人說了算。
3. 有四種管理者或家長都可以掌控的獎懲方法：金錢、精神、機會以及責任。 其中金錢獎懲包括薪資、股份、補貼的增減;精神獎懲包括認同、讚賞、尊敬、信任或者相反——除非溫飽沒有保障，不然精神獎勵的價值通常超過物質獎勵;機會獎懲包括培訓、進修等;責任獎懲一般同職務有關，比如升職或者降職。 雙贏協定對此都有明確規定，當事人一開始就一清二楚，因此這並不是暗箱操作，完全做到了透明化。

（4）、雙贏體系

• 你鼓勵什麼就會得到什麼。
• 市場競爭必不可少，年度業績也要互作比較，甚至不相關的部門和個人都可以競爭，但合作精神對解放和提高生產力而言，同競爭一樣重要。 雙贏精神無法存在於你爭我奪的環境中。 雙贏必須有相應體系支撐，包括培訓、規劃、交流、預算、訊息、薪酬等，而且所有體系都要建立在雙贏原則的基礎上。
• 通常情況下，問題都源於體系，而不是人。 再好的人置身於一個糟糕的體系中，也不會有好結果。

（5）、雙贏過程

• 首先，從對方的角度看問題。 真正理解對方的想法、需要和顧慮，有時甚至比對方理解得更透徹。
• 其次，認清主要問題和顧慮（而非立場）。
• 第三，確定大家都能接受的結果。
• 第四，實現這種結果的各種可能途徑。

第八章、習慣五：知彼解己——移情溝通的原則

1、【導語】若要用一句話歸納我在人際關係方面學的一個最重要的原則，那就是：知彼解己——先尋求去了解對方，然後再爭取讓對方瞭解已。 這一原則是進行有效人際交流的關鍵。

2、帕斯卡（ Pascal）：心靈世界自有其理，非理智所能企及。

3、如果你要和我交往，想對我有影響力，你首先要瞭解我，而做到這一點不能只靠技巧。 如果我覺察到你在使用某神技巧，就會有受騙和被操縱的感覺。

4、我們的聆聽通常有層次之分。 一是充耳不聞，壓根就不聽別人說話;二是裝模作樣，"是的！ 嗯！ 沒錯！ "三是選擇接收，只聽一部分;四是聚精會神，努力聽到每一個字。 但是，很少有人會達到第五個層次，即最高層次——移情聆聽。

5、移情聆聽是指以理解為目的的聆聽，要求聽者站在說話者的角度理解他們的思維模式和感受。

6、移情聆聽本身就是巨額的感情投資，它能夠給人提供一種"心理空氣"，極具治療作用。

7、除了物質，人類最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、認可和欣賞。

8、移情聆聽是有風險的。 只有當你做好了被對方影響的準備，才能深入到移情聆聽的階段，而這是需要足夠的安全感的，因為這時候的你會變得很脆弱。 從某種意義上說，這很矛盾，因為在影響對方之前，你必須先被影響，即真正理解對方。

9、理解別人在人際關係領域的作用是最大的。

10、四種自傳式回應：

• 價值判斷——對旁人的意見只有接受或不接受。
• 追根究底——依自己的價值觀探查別人的隱私。
• 好為人師——以自己的經驗提供忠告。
• 自以為是——根據自己的行為與動機衡量別人的行為與動機。

11、有效溝通四個階段

• 第一階段是複述語句，這至少能使人專心聆聽。
• 第二階段加入解釋，純用自己的詞句表達，但仍用左腦的邏輯思考去理解。
• 第三階段滲入個人的感覺，右腦發揮作用。 此時聽者所注意的已不止於言語，也開始體會對方的心情。
• 第四階段是既加以解釋，又帶有感情，左右腦並用。

12、心情不好的時候，最需要善解人意的好聽眾，如果你能適時扮演這種角色，將會驚訝對方毫無保留的程度。 但前提是，你必須真心誠意為對方著想，不存私心。 有時甚至不必形諸言語，僅僅一分心意就足以感動對方。

13、古希臘人有一種很經典的哲學觀點，即品德第一，感情第二，理性第三。 品德指的是你個人的可信度，是人們對你的誠信和能力的認可，是人們對你的信任，是你的情感帳戶。 感情指的是你的移情能力，是感性的，說明你能通過交流迅速理解他人的情感。 理性是你的邏輯能力，即合理表達自己的能力。

14、你應該時刻想著先理解別人，這是你力所能及的。 認真聆聽讓你影響圈慢慢擴大，並越來越有能力在關注圈中發揮影響。 你越深入了解別人，就會越欣賞和尊敬他們。 觸及對方的靈魂是一件很神聖的事情。 當我們真正做到深入瞭解彼此的時候，就打開了通向創造性解決方案和第三條道路的大門。 我們之間的分歧不再是交流和進步的障礙，而是通往協同效應的階梯。

第九章、習慣六：統合綜效——創造性合作的原則

1、【導語】統合綜效的基本態度是如果以為具有相當聰明才智的人跟我意見不同，那麼對方的主張必定有我尚未體會的奧妙，值得加以瞭解。 與人合作最重要的是，重視不同個體的不同心理、情緒與智慧，以及個人眼中所見到的不同世界。 假如兩人意見相同，其中一人必屬多餘。 與所見略同的人溝通，毫無益處，要有分歧才有收穫。

2、喬治·布希（GeorgeBush）：我以聖者的期望自勉：對關鍵事務——團結，對重大事務——求變，對所有事務——寬大。

3、統合綜效就是整體大於部分之和，也就是說各個部分之間的關係也是整體的一個組成部分，但又不僅僅是一個組成部分，而是最具激發、分配、整合和激勵作用的部分。

4、統合綜效是人類所有活動中最高級的一種，是對所有其他習慣的真實考驗和集中體現。 統合綜效是人類最了不起的能耐，也是前五個習慣的整體表現與真正考驗。 唯有兼具人類四種特有天賦、輔以雙贏的動機及移情溝通，才能達到統合綜效的最高境界。

5、統合綜效的精髓就是判斷和尊重差異，取長補短。

6、所謂統合綜效的溝通，是指敞開胸懷，接納一切奇怪的想法，同時也貢獻自己的淺見。 乍看之下，這似乎把習慣二"以終為始"

7、溝通三層次：

8、高餘額的情感帳戶、雙贏模式、先理解別人的原則，所有這些加在一起，就是實現創造性統合綜效的理想環境。 相信有更好的可以互惠互利的第三條道路。

9、在相互依賴的環境中，人們在解決問題和下決定的時候往往將太多的時間和精力耗費在玩弄權術、唇槍舌劍、彼此提防、爭權奪勢和放馬後炮等消極無益的事情上。

10、缺乏安全感的人認為所有的人和事都應該依照他們的模式。

11、相同不是統一，一致也不等於團結，統一和團結意味著互補，而不是相同。

12、與人合作最重要的是，重視不同個體的不同心理、情緒與智慧，以及個人眼中所見到的不同世界。

13、完全矛盾的兩種意見同時成立，是否合乎邏輯？ 問題不在於邏輯，而是心理使然。

14、假如兩人意見相同，其中一人必屬多餘。 與所見略同的人溝通，毫無益處，要有分歧才有收穫。

15、在互賴關係中，統合綜效是對付阻撓成長與改變的最有力途徑。

16、不設法削減阻力，只一味增加推力，就彷彿施力於彈簧上，終有一天引起反彈。 幾經努力失敗后，就會引起改進不易的感歎。

第四部、分自我提升和完善

第十章、習慣七：不斷更新——-衡的自我更新的原則

1、【導語】人生最值得的投資就是鍛煉自己，因為生活與服務人群都得靠自已，這是最珍貴的工具。 工作本身並不能帶來經濟上的安全感，具備良好的思考、學習、創造與適應能力，才能利於不敗之地。 擁有財富，並不代表經濟獨立，擁有創造財富的能力才真正可靠。

2、布魯斯·巴登（BruceBarton）：微不足道的小事也會引發驚人的結果，每念及此，我就認為世上無小事。

3、習慣七就是個人產能。 它保護並優化你所擁有的最重要的資產——你自己。 它從四個層面更新你的天性，那就是：身體、精神、智力、社會/情感。 從根本上講，「不斷更新」意味著要兼顧這四種要素，要以睿智而均衡的方式，經常並持續運用我們天性中的這四個層面。

4、對自己投資，對我們用來處世和做貢獻的唯一工具進行投資，是我們在一生中做出的最有效的投資，我們取得成績的工具就是我們自己。 為了提高效能，我們必須認識到定期從四個層面「磨刀」的重要性。

（1）.【身體層面】指有效呵護我們的身體——健康飲食，充足休息以及定期鍛煉。 耐力源於有氧運動，靠的是心血管功能——即心臟向全身供血的能力。 韌性源於伸展運動。 力量源於持久的肌肉運動。

（2）.【精神層面】的更新為你指引人生方向，與習慣二密切相關。 精神層面是人的本質、核心和對價值體系的堅持，是生活中非常私人而又至關重要的領域。 它能夠調動人體內具有激勵和鼓舞作用的資源，把你同所有人類的永恆真理緊緊聯繫在一起。 在這一點上人們的做法迥異。

（3）.【智力層面】

• 我們大多數人的智力發育和學習習慣都源自正規教育。 但是，一旦脫離了學校的訓導，許多人的頭腦就會退化：不再認真讀書，不再探索身外的新世界，不再用心思考，也不再寫作，至少是不再重視寫作，不再把它當做考驗我們準確、扼要表達自己的能力的方式。 相反，我們把時間花在了看電視上。
• 如果想對電視節目做出明智選擇，就要藉助習慣三。 它使我們能夠辨別並挑選最適合我們的目標和價值觀，而且訊息豐富，發人深省和引人人勝的節目。
• 智力層面的更新主要靠教育，藉此不斷學習知識，磨礪心智，開闊視野。 有時需要藉助課堂教學或系統的學習計劃。 但在更多的情況下並非如此，積極處世的人有能力摸索出無數種自我教育的方法。
• 養成定期閱讀優秀文學作品的習慣是拓展思維的最佳方式，這是第二類事務，人們可以藉此接觸到當前或歷史上最偉大的思想。 我極力推薦大家從每個月讀一本書開始，然後每兩周讀一本書，接著是每周讀一本書。 "不讀書的人跟文盲沒什麼兩樣。"
• 磨礪心智的另一種有效方式是寫作。 通過不斷記錄自己的想法、經歷、深刻見解和學習心得，我們的思路就會更加明晰、準確和連貫。 如果能夠在寫信的時候與他人深入交流思想、感受和理念，而不是膚淺地停留在事物表面，也有助於我們提高思考、推理和獲取他人理解的能力。

（4）.【社會/情感層面】身體、精神和智力層面與習慣一、二、三密切相關，圍繞著個人願景、自我領導和自我管理的原則。 而社會/情感層面的重點則是習慣四、五、六，圍繞著人際領導、移情交流和創造性合作的原則。

5、歌德（Goethe）說："以一個人的現有表現期許之，他不會有所長進。 以他的潛能和應有成就期許之，他定能不負所望。 ”

6、自我提升和完善的過程必須包括天性中的所有四個層面：身體、精神、智力、社會/情感。 每個層面的更新都很重要，因此只有平衡好四個層面的更新進度，才能取得最理想的效果，忽視任何一個層面都會對其他層面產生消極影響。

7、企業力爭上游的道理也是這樣。 企業的體質就是財務狀況;心智涉及人力資源的開發、培養與運用;社會情感指公關與員工待遇;精神則反映出目標宗旨與原則。 企業健全與否系於這四方面的平衡發展，原本有益的助力也有可能成為阻力。

8、人生的四個層面休戚相關：身體健全有助於心智發展，精神提升有益於人際關係的圓滿。 因此，平衡才能產生最佳的整體效果。

9、身體層面的自我更新等同於強化個人願景（習慣一）。 它幫助我們增強積極性、自我意識和獨立意志，讓我們知道自己是自由的，不需要被動地承受他人的行為後果，這也許是鍛煉身體的最大好處。 精神層面的更新等同於強化自我領導（習慣二）。 它幫助我們更好地按照想像和良知（而不只是回憶）行事，深入理解個人思維和價值觀，確定核心的正確原則，明確自己在生活中的獨特使命，改變思維和行為模式，以及堅持正確原則並利用個人的資源優勢。 精神層面的更新讓個人生活變得更加豐富。

10、智力層面的更新等同於強化自我管理（習慣三）。 它説明你在做計劃的時候確定第二類事務的重要活動，優先能夠有效利用時間和精力的目標與活動，然後圍繞這些組織並開展活動。 不斷接受教育説明你鞏固知識基礎，增加選擇範圍。 穩定的經濟基礎並非來自工作，而是來自個人的產能（思考、學習、創造、調整）。 真正的經濟獨立指的不是家財萬貫，而是擁有創造財富的能力，這是內在的。

11、自我提升和完善是一種原則，也是一個過程，一個在成長和轉變之間螺旋式上升的過程，一個不斷完善自我的過程。

12、良知是一種天賦，幫助我們判斷自己是否背離了正確的原則，然後引導我們向這些原則靠攏。

13、當我們依照螺旋式上升的路線成長時，一定要在自我提升和完善的過程中勤勤懇懇，培養並遵從自己的良知，它會鞭策和指引我們沿著自由、安全、智慧和力量的道路前行。 要實現這個良性迴圈，就必須學習、堅持、實踐，並沿著螺旋式上升的路線不斷提高實踐的層次。 如果以為做到一項就已足夠，完全是在自欺欺人。 為了不斷進步，我們必須學習、堅持、實踐——再學習、再堅持、再實踐....

第十一章、再論由內而外造就自己

1、【導語】七個習慣澆灌出來的最高級、最美好和最甘甜的果實就是齊心協力，就是把自己、愛人、朋友和同事合而為一。

2、刺激與回應之間存在一段距離，成長和幸福的關鍵就在於我們如何利用這段距離。 在反思中，這句話開始對我的生活模式產生了影響。 我彷彿跳出了自己的角色，成了一個旁觀者，身處那段距離中來觀察源自外界的刺激。 我可以選擇甚至改變回應的方式，還可以選擇成為或者至少影響這種刺激。 這種內在的自由感令我狂喜。

3、【作者與妻子關係的感悟】我們逐漸有了兩項心照不宣的基本規則。 一是"不要刨根問底"：無論哪個人露出了內心最脆弱的一面，另一人都不得追根究底，而是要盡力體諒對方，否則就顯得太過咄咄逼人、霸道和刻板。 因此儘管我們心裡很渴望盡可能多地瞭解，還是漸漸認識到必須選擇適當的時機來讓雙方傾吐心事。 二是在話題過於尖銳或痛苦的時候，我們就要及時打住，晚些時候或者等到第二天再說，直到當事人願意再次開口。 這種交流最艱難也最有成效的時刻，就是在兩個人的脆弱相互觸碰之時。 由於主觀情緒作怪，我們可能會發現刺激與回應之間的距離已不復存在，不祥的感覺開始露頭，好在我們之間存在著默契和共同的願望：時刻準備在曾經中斷的地方重新開始，重新面對這些問題，直至解開彼此的心結。

4、【作者與妻子關係的感悟】我通常會逃避，再次表現出"機能障礙"般的孤僻行為。 我認為處理這個問題的唯一辦法就是擱置它，否則我一定會失控，口不擇言，而每次出言不遜后，我都要再回去道歉。

5、我們的行為模式會對子女的生活產生難以置信的影響，就好像我們的父母影響了我們一樣。 理解了這一點后，我們強烈地感到自己必須精心制訂規則並以身作則，把基於正確原則的精神遺產傳給後世子孫。

6、我們能贈予子孫的永存遺產只有兩種 —— 根和翅膀。

7、我認為向子女和他人贈予"翅膀"意味著贈予他們自由，讓他們擺脫上一代傳承下來的消極的行為模式，意味著讓他們成為"轉型者"。

8、我們應該對這種行為模式加以改進，而不是直接傳給下一代，而改進的方式一定要是有利於建立人際關係的。

9、在你的家族中已經延續數代的趨勢可以在你這裡畫一個句號。 你是一個轉型者，連接著過去和未來，你自身的變化可以影響到後世的許多人。

10、如果一個人無法改變自己的思想構造，就永遠無法改變現實，也永遠不可能取得進步。

11、愛默生Emerson："在我們的不懈努力下，事情變得可以迎刃而解，這並不是因為任務的性質發生了變化，而是因為我們的能力增強了。 ”

附錄一：你是哪種類型的人——生活中心面面觀

附錄二：第四代的時間管理——高效能人士的一天

1、帕金森定律：安排多少時間，就會有多少工作。

2、每次會議須制訂明確的目標與完善的議程，讓所有出席者有機會獻言獻策。 最終議程應由主席確定，重點是具有開創性的第二類事務，而不是機械的第一類事務。 此外，會後應儘快分發會議紀要，佈置具體任務並確定完成的最後期限。 把完成情況列入未來會議的議程以供檢查，而且議程要提前宣佈，以便出席者做好準備。

3、運用第二類事務為中心的思維來安排日程，結果是你把大部分時間用於授權，訓練，準備主管會議發言，打一通電話，吃一頓收效頗豐的午餐。 只要採取重視"產能"的長效手段，再過數周或數月，你可能就不會再被急事纏身了。

附錄三：答讀者問

1、理解原則與價值觀的區別非常重要。 原則是外部的自然法則，最終會控制我們的行為後果。 價值觀是內在的、主觀的，是指引我們行為的最強烈的感覺。 希望我們能重視原則，這樣我們就能夠在實現眼前目標的同時，為未來取得更了不起的成就打下基礎，這就是我對"效能"的定義。

2、我們的內心能感受到公正或雙贏的原則，以及責任原則、目的原則、正直原則、尊重原則、合作原則、交流原則和自我更新原則。 這些原則具有普遍性，但是做法各異，依環境而變化，因為每種文化都會以獨特的方式解讀這些原則。

3、正直是比忠誠更高層次的價值觀。 更明確地說，正直是忠誠的最高形式，正直意味著以原則（而不是人、組織甚至家庭）為中心。 最好的辦法是讓別人信任你，而不是喜歡你。 信任和尊重終將產生愛。

4、三個個人領域成功的習慣（選擇的自由、選項的自由、行動的自由），然後是三個公眾領域成功的習慣（尊重、理解、創造），接著是一個補充性的習慣，加起來就是七個。

5、我們越是渴求，就越是輕信。

6、當根基改變時，一切都會搖搖欲墜。

7、教育孩子：一是以身作則，二是建立充滿關懷和欣賞的關係，三是用孩子的語言教給他們這些習慣中蘊涵的簡單理念 —— 幫助他們掌握七個習慣的基本含義和詞彙，告訴他們怎樣利用原則來分析自己的經歷，讓他們識別生活中出現的特定原則和習慣。

8、只有當他們知道你對他們的關心有多少時，才會關心你知道的有多少。

關於佛蘭克林柯維公司

使命宣言

我們隨時隨地幫助人類和組織成為偉大的人類和強大的組織。

基本信念

我們堅信：

1． 人類天資聰穎，嚮往偉大成就，並有能力實現。

2． 原則無時不在，無處不在，是效能永續的基礎。

3． 領導藝術是一種境界，以人格為基礎，從內而外塑造，偉大的領導將人們的全部潛能和激情釋放出來，為正確的目標努力。

4． 產生效能的習慣必須依賴對完整過程和方法的持之以恆。

5． 出眾成績的保持需要平衡產出/產能關係——關注工作業績的同時關注工作能力。

價值觀

1． 堅持原則：我們對本書的內容充滿熱情，致力於成為遵循這些原則的典範，同時實踐我們所教授的知識。

2． 顧客至上：我們不斷地向顧客提出承諾，我們的成功以顧客的成功為先決條件。

3． 尊敬他人：我們珍惜彼此，把每—位同事都看作是真誠的合作者。

4． 利潤與成長：我們把利潤和成長看作企業的生命力，讓我們能夠自由地實踐我們的使命和想法。