在內容行銷行業，當涉及到戰略和創新時，我們有太多要考慮的問題。比如策略，格式，標題，搜索引擎優化，創建渠道，分銷渠道，行動呼籲，渠道，監控等等。實際上這些問題都是圍繞著一個詞展開的，這個詞便是“顧客”兩字。只要確定好了顧客，其他的事情就會容易很多了。而企業做行銷應該始終堅持創建有用的內容，幫助客戶解決生活過程中遇到的煩惱。即軟文行銷應該抓住客戶的痛點，以解決客戶的痛點為核心展開工作，幫助客戶生活變得更加方便。

然而，作為行銷人員我們都明白想要找出客戶的痛點是件麻煩事，小陌接下來分享的Neri或許可以幫助你更好的解決問題。

客戶的痛點是什麼？

客戶痛點是目標客戶在一生中面臨的問題或挑戰。了解這些痛點，可以幫助你建立自己的品牌並成為可以幫助他們解決問題的權威。為什麼要創作解決客戶難題的內容？主要有以下幾個因素：

• 更好的排名——搜索引擎更喜歡滿足用戶需求的有用內容。
• 提高流量——內容行銷的兩大挑戰是創建吸引更多流量的內容和開發與目標受眾產生共鳴的內容。你的聽眾更可能點擊解決他們問題的內容，而不是某種推銷。
• 證明你在乎客戶——73%的客戶希望公司了解他們的需求和期望。以客戶為中心的內容可以表明你重視的是客戶的需求而不僅僅是為了銷售產品。
• 培養客戶——內容專業人士表示，內容戰略成功的首要因素是“它們能夠理解受眾的價值觀、興趣和/或痛點並與之建立聯繫”。通過有用的內容，您可以建立客戶的信任和忠誠度。

因此，解決客戶難題的內容在會對你的產品整個生命週期都有用。

如何找到客戶的痛點？

1、進行客戶調查

可以採用有獎填寫調查問卷的形式請新用戶和老客戶參與調查。建議採用一些開放式的問題幫助企業獲取更深入的答案。比如以下的問題;

• 如果你有更大的預算，你會第一個改變/購買什麼？
• 你目前的生活方式讓你感到沮喪的是什麼？
• 你生活最消耗時間的方面是什麼？
• 是什麼阻礙你改進？

等等，可以根據自己產品所屬的行業出發，結合一些客戶可能的需求或者從與客戶有交集的問題出發，通過調查，進一步了解客戶的需求。當然也可以採用智能對話機器人來幫助收集一些客戶問題。

2、做關鍵詞研究

人們所尋找的與你的定位相關的東西，是他們問題所在的良好指示器。對於訊息查詢或基於問題的查詢尤其如此。這時候我們可以通過搜索引起輸入你的產品、功能、目標受眾等不同方面的關鍵詞，看看該次的下拉詞及相關搜索詞會出現哪些問題，當然，你也可以通過一些工具來達到這種目的。

3、 訪問相關論壇和或者問答類網站

相關論壇或者問答類網站，看看與產品關鍵詞有關的客戶都問哪些問題可以幫助企業更好的了解客戶的需求。

4、監控評論和提到你品牌的一些問題

客戶經常會在不同渠道談論對某種事物的看法，當然有些客戶也會在企業發布的內容下面評論或者進一步詢問有關產品的某些問題，這些也都可以幫助企業了解到客戶的需求。從而更好的為客戶服務。

5、與銷售部門同事溝通

從公司銷售部門同事那裡找出他們在與客戶或潛在客戶溝通時會遇到什麼樣的難題。

比如在銷售方面，發現潛在客戶經常問什麼問題，更重要的是，什麼樣的轉折點最容易導致購買/銷售。假設你有一家快遞公司，當他們得知你的快速運輸時間時，他們很感興趣。因此，可以合理地說，客戶的痛點是發貨時間慢。

最後別忘了繼續定期研究客戶的痛點。產業在變，人在變，世界一直在變化，因此，客戶的痛點也可能會發生變化，因此企業要定期調查客戶的痛點，從而更加有針對性的撰寫文章幫助他們解決遇到的問題。 （文章來源：178軟文網，轉載請註明出處）在內容行銷行業，當涉及到戰略和創新時，我們有太多要考慮的問題。比如策略，格式，標題，搜索引擎優化，創建渠道，分銷渠道，行動呼籲，渠道，監控等等。實際上這些問題都是圍繞著一個詞展開的，這個詞便是“顧客”兩字。只要確定好了顧客，其他的事情就會容易很多了。而企業做行銷應該始終堅持創建有用的內容，幫助客戶解決生活過程中遇到的煩惱。即軟文行銷應該抓住客戶的痛點，以解決客戶的痛點為核心展開工作，幫助客戶生活變得更加方便。

然而，作為行銷人員我們都明白想要找出客戶的痛點是件麻煩事，小陌接下來分享的內容或許可以幫助你更好的解決問題。

客戶的痛點是什麼？

客戶痛點是目標客戶在一生中面臨的問題或挑戰。了解這些痛點，可以幫助你建立自己的品牌並成為可以幫助他們解決問題的權威。為什麼要創作解決客戶難題的內容？主要有以下幾個因素：

• 更好的排名——搜索引擎更喜歡滿足用戶需求的有用內容。
• 提高流量——內容行銷的兩大挑戰是創建吸引更多流量的內容和開發與目標受眾產生共鳴的內容。你的聽眾更可能點擊解決他們問題的內容，而不是某種推銷。
• 證明你在乎客戶——73%的客戶希望公司了解他們的需求和期望。以客戶為中心的內容可以表明你重視的是客戶的需求而不僅僅是為了銷售產品。
• 培養客戶——內容專業人士表示，內容戰略成功的首要因素是“它們能夠理解受眾的價值觀、興趣和/或痛點並與之建立聯繫”。通過有用的內容，您可以建立客戶的信任和忠誠度。

因此，解決客戶難題的內容才會對你的產品整個生命週期都有用。

如何找到客戶的痛點？

1、進行客戶調查

可以採用有獎填寫調查問卷的形式請新用戶和老客戶參與調查。建議採用一些開放式的問題幫助企業獲取更深入的答案。比如以下的問題;

• 如果你有更大的預算，你會第一個改變/購買什麼？
• 你目前的生活方式讓你感到沮喪的是什麼？
• 你生活最消耗時間的方面是什麼？
• 是什麼阻礙你改進？

等等，可以根據自己產品所屬的行業出發，結合一些客戶可能的需求或者從與客戶有交集的問題出發，通過調查，進一步了解客戶的需求。當然也可以採用智能對話機器人來幫助收集一些客戶問題。

2、做關鍵詞研究

人們所尋找的與你的定位相關的東西，是他們問題所在的良好指示器。對於訊息查詢或基於問題的查詢尤其如此。這時候我們可以通過搜索引擎輸入你的產品、功能、目標受眾等不同方面的關鍵詞，看看該詞的下拉詞及相關搜索詞會出現哪些問題，當然，你也可以通過一些工具來達到這種目的。

3、 訪問相關論壇和或者問答類網站

相關論壇或者問答類網站，看看與產品關鍵詞有關的客戶都問哪些問題可以幫助企業更好的了解客戶的需求。

4、監控評論和提到你品牌的一些問題

客戶經常會在不同渠道談論對某種事物的看法，當然有些客戶也會在企業發布的內容下面評論或者進一步詢問有關產品的某些問題，這些也都可以幫助企業了解到客戶的需求。從而更好的為客戶服務。

5、與銷售部門同事溝通

從公司銷售部門同事那裡找出他們在與客戶或潛在客戶溝通時會遇到什麼樣的難題。

比如在銷售方面，發現潛在客戶經常問什麼問題，更重要的是，什麼樣的轉折點最容易導致購買/銷售。假設你有一家快遞公司，當他們得知你的快速運輸時間時，他們很感興趣。因此，可以合理地說，客戶的痛點是發貨時間慢。

最後別忘了繼續定期研究客戶的痛點。產業在變，人在變，世界一直在變化，因此，客戶的痛點也可能會發生變化，因此企業要定期調查客戶的痛點，從而更加有針對性的撰寫文章幫助他們解決遇到的問題。 （文章來源：178軟文網，轉載請註明出處）