2020年新冠疫情来袭，全行业的冲击下，线上电子上午却在加速发展。过去一年能带给所有品牌的启示就是：全渠道行銷销售是一种明智的做法。

根据KANTAR发布的《Global Business Compass》数据，有69％的企业会在2020年下半年走下坡路。KANTAR对全球近4500位商业领袖进行了调查，超过一半的领导者认为，即使新冠疫情结束后的一年或一年以上，他们的业务将继续成熟经济的损失；有27%的受访者认为预计的恢复时间要在两年。

新冠疫情带来了巨大危机，但也决定了行业发展的流行趋势，促进企业转型发展。在今天这个时代，每个企业都应该进行數位轉型，以调整自身适应市场。

全渠道购物的兴起决定了數位轉型的必然性。

全渠道购物和电子商务随着疫情的爆发而兴起，因为实体店的线下购物的潜在风险，所以大家都选择了线上消费。同样根据KANTAR的数据，40%的受访者表示在疫情封锁期间，增加了在电子商务平台的支出；这一比例在有孩子的家庭上升到48%；同样，有45%的消费者表示愿意继续在线购物。

具体可以来看一下快消品行业，截止到2020年9月，快消品的电子商务渠道增长了35%，在2019年仅增长22%。在台灣，所有的快消品支出有四分之一是在线指出。KANTAR预测，到2021年，电子商务将占全球快消品支出的8%。

值得注意的是，新增长的在线购物者中，占比最大的是老年人和乡村居民，这意味着未来的行銷中不能仅仅面向年轻人。

问题也随着增常出现，KANTAR的CX+研究表明，只有24%的消费者对一些店铺的全渠道销售留下了印象。企业的數位轉型，必须要做到良好的服务体验。同时线上购物免除了实体店的物理距离，人们更倾向于在不同的在线商店购物，满足自己不同的需求。

同样面临挑战的是企业自己。2020年几个月内的增量变化，在正常情况下可能需要十年。过快的变化需要很多工作去适应。有95%的商业领袖同于商业在线支出会增加，但只有55%的公司表示，疫情期间在电子商务上进行了投入，而其中52%的投资人是受到疫情负面影响而选择投资的。

很显然，企业们还没有准备好面对市场的变化，在这种情况下，企业还有很多工作要做，下面的一些建议或许对迷茫中的企业有所帮助。

企业该如何对待數位轉型？

1.尝试新模式，并进行测试

测试新的增长模式，以及新的客户定位关系，应该列入每个首席行銷官的议程。

传统的销售模式不再适应新的环境，社交媒体上的新型销售方式，挑战了我们所知道的关于计划、购物任务甚至品牌亲和力的一切。

没有普遍使用的，放之四海而皆准的模式，尝试新的模式，并且反复测试，结合反馈及时调整，这能为企业提供重要的转型进步。

2.重塑渠道策略

行銷团队可以通过重塑渠道策略，转向性能最好的渠道来推动转型成功。

确定在不同电商平台之间的侧重点，那些产品及产品SKU需要被优先推荐，品牌在购物者之间的优先级，在不同类别店铺之间的优先级，都帮助企业明晰了自己在數位轉型过程中最关切的地方所在。

最大的平台对于一个企业来说，不总是提供最大增长的地方，企业的品牌數位化工程，始终应该基于购物者期待以及SKU零售数据等等展开的。

3.O2O，全渠道更该重视渠道之间的转换

全渠道行銷，应该注意让线上转线下（反之亦然！）。在消费者购物过程中，了解消费者在各个过程中的所有接触点，可以帮助企业更快的进行數位轉型。虽然受到疫情影响，实体店购物被限制，但是如果限制被解除，人们更期待着更亲近的实地交流。在KANTAR的调查中，在实体店购物（37%）和在当地购物（69%）一直是许多人的优先事项。

所以全渠道行銷，數位轉型绝对不意味着只做好线上商场就可以了。拿视觉行銷举例子来说，全渠道的O2O行銷，要求了线上线下的设计统一，形成一致的品牌视觉体验，才能给受众留下关键印象。

具体来说，O2O的视觉行銷，在线上banner图、行銷海报、店铺主页、网站等视觉，要与线下的店面装修、易拉宝海报、店内海报、店内横幅、甚至产品包装袋都要保持一致。这种一致性可以让消费者在线上与线下购物之间，不会有过大的落差感，对该品牌的线上与线下商店产生和谐统一的印象，实现增长。

看看苹果是怎么做的吧，无论是线上还是线下，他们都保持了一贯的设计标准，潜移默化地将苹果的品牌意识移植到客户心中。

保持一致的设计风格需要强大的投入，这对于任何一家全国性甚至世界性的企业来说，都不是一件容易的事情。一方面需要将众多的设计标准传递给每一家门店，另一方面还要进行人员培训，让每家门店的员工能做出符合标准又传递出本店訊息的设计。

这样的投入很难达到，并且不一定能取得很好的效果。其实这件事情可以寻求技术力量的帮助。可可画推荐使用在线设计工具Canva企业版。Canva企业版具有强大的普及性与品牌管理能力，它通过简单的拖拽操作，赋能设计小白。在Canva企业版上，企业可以将品牌数字资产归类，建立品牌工具箱，确保员工做出的设计符合标准。同时针对不同的线上线下需求，员工们还可以根据企业设计师建立的团队模板库，有针对性的修改设计，促进线上线下的设计统一。

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