據不完全統計，過去兩年間互聯網大約集中催生了世界90%的數據，26億多台智能設備投入使用，種種跡象表明我們正生活在前所未有的技術創新時代，而傳統市場和交易環境，都因交互方式的改變產生了翻天覆地的變化，再加上訊息時代的來臨，更是給以往的交易模式和產業帶來了極大的衝擊，加深了企業間面臨的競爭與挑戰，市場高速迭代出新的交易方式以及環境，在宏觀市場經濟競爭條件下，企業的行銷模式如何順勢變革，成為了當下企業急需解決的難題之一。

經濟發展的全球化與5G技術的普及造成的數據氾濫，對消費者的決策行為產生前所未有的複雜情況。 95後消費者全新消費行為使得傳統行銷模式受到巨大衝擊，直播經濟的興起詮釋了公眾消費行為進化特徵，企業需要獲得的市場行銷能力更加寬泛和數字經濟化。

在大數據時代下，市場環境給企業日常經營管理帶來了更多數位化挑戰，更多維度因素改變了消費者購買行為，如今商家更需要順勢而為，以往的數據分析方式無法順應時代需求，行銷雲可以幫助行銷人員作出有效行銷行為決策，以利用好數據互通和數據協同產生收益，降低品牌行銷策略的定制難度和運作風險，進一步降低企業在銷售團隊培養和投入成本。

因突如其來的疫情打亂以往的市場交易秩序，傳統行銷模式遭到重創造成了交易失靈，變相促進了對企業內部整合、裁員從而進一步導致了客戶資源的不必要流失，新商業模式下損失了大量的商業機會，企業的行銷能力的短板在疫情影響下暴露無遺，行銷雲可以作為更好的行銷人員行為決策指引工具。

全新行銷時代下最具價值的市場行銷質變指標已經發生改變，在激烈的行銷競爭下“存量”，也成為了需要企業關注的維度重點。不同於增量時代橫向擴張探索紅利的打法，存量要求企業縱深發展和精耕細作。在此背景下，企業的行銷目標和戰略也發生根本性變化，由原來注重效率和精準度的流量拉新，向以增加存量用戶黏性為目標的行銷運營戰略轉移，比如相關數據表明，以品牌構建為例，行銷人員不那麼專注於創造潛在客戶，而是更關心展示客戶滿意度，客戶購買成本分析正在補充更傳統的潛在客戶生成和購買指標，而推薦在保留和宣傳方面起著巨大的作用，其中數據是貫穿企業內部行銷運營的共通性語言。

企業管理部門在後疫情時代，要保證數據訊息的科學合理性，就必須要採取多種手段判斷有價值的訊息，數據和技術驅動的智能行銷已經成為趨勢，即通過人的創造性、創新力將先進的科學技術融合應用於當代品牌行銷領域的新思維、新理念、新方法和新工具。在日常管理中優化部門設置，部門協作，企業更需要在以下幾個內部領域著手改良：

1、內部協作構架可視化數字搭建。

例如：1、商品ID、交互方式、地區、性別、生日、姓名等。數據經過統計以圖形化等形式呈現。進行用戶細分的方式簡單方便，通過勾選或者點擊等操作可以輕鬆實現。

2、借助Predictive Studio，業務分析師可以創建預測模型，預測模型使用算法和歷史數據計算提供客戶未來行為分析的評分從而達到精準行銷。

2、數據智能化延展分析。

a) 與你的客戶連接（例如電子郵件，手機，網絡）。

b) 提供定制的建議，提醒和折扣消息。

c) 實時提供客戶服務。

d) 聆聽消費者對社交媒體的看法，並回應他們的需求。

3、中央整合形生態，項目管理更加便捷。

行銷雲構建器採取自動化，個性化，細分，內容管理，並將客戶的旅程提升到一個新的水平，結合產品，與路程構建器建立最終的客戶旅程，例如根據當前和預測的行為與自動觸發事件交互並與你的客戶互動。

如果以上問題，企業在發展時都曾遇見，並且還沒有一個完美的改良措施時。相信Salesforce提供的專業Marketing Cloud解決方案，可以在銷售、企業管理與大數據分析等領域中，在正確的時間用正確的渠道把消息發給正確的人，幫忙企業贏得下一個10年未來。

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在數據瘋狂增長的時代，消費者被淹沒在各個方面的市場訊息中，通過市場行銷活動脫穎而出變得比之前更加困難。市場行銷團隊必須要比競爭對手提出更富創新性的概念想法，具備更好的執行，才能獲取到目標客戶，面臨的壓力日漸增加。

面對嚴峻的形勢和挑戰， 行銷自動化（Marketing Automation）逐漸進入人們的眼簾。行銷自動化的能使行銷過程變得簡單和智能，讓企業能以更好的姿態去應對行銷環境中各種巨大的變化。

行銷自動化是指以實現行銷活動自動化為目標而存在的軟件。許多行銷部門必須自動化重複性任務，如電子郵件、社交媒體和其他網站操作。行銷自動化技術使這些任務更容易完成。

在最好的情況下，行銷自動化是一種軟件和策略，允許公司像亞馬遜一樣進行買賣——也就是說，通過高度個性化的有用內容來培養潛在客戶，幫助潛在客戶轉變為客戶，並將客戶轉變為高興的客戶。這種類型的行銷自動化通常會為公司帶來巨大的新收入，並提供所需投資的良好回報。

雖然這不是最容易執行的行銷計劃，但行銷自動化肯定不是不可能的。想像一下你正在嘗試種植一種植物。首先，你需要肥沃的土壤成熟，才能使你的植物生長。下一步你需要種子自己成長，最後你需要水和光來把這些種子培育成一個茂盛，開花的植物。這不是萬無一失的，但也不是不可能的。在我們的故事中，有效的行銷自動化看起來就像培育這個工廠一樣。一天結束時，我們希望我們已經培育好了我們的鉛（幼苗），足以生產出真正的付費客戶（一種茂盛的、完全生長的植物）。

然而，“行銷自動化”一詞已經成為一個熱門話題，行銷人員在這種印像中尋求行銷自動化軟件，增長所需的所有數字行銷工具，包括產生新線索所需的所有數字行銷工具，都是行銷自動化。這種誤解讓許多行銷人員沒有任何最初產生新的潛力的解決辦法。

結果是行銷人員開始購買電子郵件地址列表以培養而不是生成線索。雖然這似乎是一個快速解決方案，但它不是一個長期的解決方案，也不會為與未來客戶建立更健康，更長久的關係創造肥沃的土壤。在我們的工廠類比中，它有點像使用人造化學品或增強劑來使您的植物生長更快。當然，這似乎是一個很好的，快速的解決方案– 但它並沒有為你未來的長期成功奠定基礎。

企業在銷售過程中，是不是經常遇到以下問題：

• 撞單的情況時常發生，難以避免
• 銷售效率低
• 銷售人員素質參差不齊，銷售服務質量起伏不定
• 客戶關係不穩定，銷售不繫統、不連貫
• 企業快速成長，銷售人員難以適應
• 銷售離職後，那些銷售手裡的客戶資源也跟著流失
• 一些“難啃”的客戶長期積壓在一個銷售手中，客戶資源流轉性低
• 銷售業績經常會產生平台期
• 銷售部門與其他部門質檢缺少協作，導致用戶體驗差

......

為了解決企業在銷售管理中遇到的這些問題，CRM系統應運而生。隨著社會的發展和企業的成長，CRM系統一直追求著完美，為企業提供貼心的客戶管理服務。

CRM系統不僅僅是客戶服務，還有銷售自動化（Sales Force Automation,SFA）和行銷自動化（Marketing Automation,MA）。接下來，我們就分別了解一下這“三架馬車”。

客戶服務

我們先思考一個問題--客戶和用戶有什麼區別？

企業是以服務客戶為手段、以盈利為目的的經濟組織。對企業來說，客戶一般會被劃分為“潛在客戶-意向客戶-簽約客戶-复購客戶”，這個劃分標準就是以銷售成交的階段來劃分的。

在以上的階段中，“簽約客戶和復購客戶”都是企業的用戶--使用產品的客戶。他們可以根據自己的使用感受提出合理的意見，促進產品的進步。所以，企業要不斷地把客戶轉變為用戶，並且把握好二者角色變化隨之而來的其他影響。

在銷售與客戶完成合同的簽訂之前，客戶只是有可能購買你的產品或服務滿足其某種需求的個人或企業（他們也可能會購買別人的產品滿足自己的需求）。這個階段，與客戶發生聯繫的應該是企業的銷售人員。

在銷售與客戶完成合同的簽訂之後，客戶服務的角色由客服、維護人員等展開。為了良好的用戶體驗，簽約之後，企業需要與各個角色的業務人員進行溝通，從而製訂出一定的規則，保證服務環節順利開展。企客寶工單模塊可以幫助企業精簡高效地服務客戶，流程透明，流轉高效，避免推卸責任。

銷售自動化

銷售活動都是圍繞客戶進行的，可以說銷售人員是企業前行的強大動力。訊息化的辦公方式要求他們能快速對市場做出相應的判斷，熟練運用現代化的辦公方式快速的完成自己的工作，把握客戶需求的變化以及銷售過程中的每一個機會。銷售自動化在這樣的時代背景下應運而生。

銷售自動化是指在銷售過程中、在所有的銷售渠道中，應用技術來提升銷售，其目標就是把技術和好的流程整合起來，提升銷售的效率，同時平衡和最優化每一個銷售渠道。

銷售自動化讓CRM系統成為銷售額增長最見效的武器，其主要原因就是銷售自動化具有重要的使用價值。在銷售過程中，針對每一個客戶、每一個銷售線索，對銷售人員實行科學、量化的管理，可以有效支持銷售對客戶的管理、對銷售線索的轉化，有效規範銷售行為，實現團隊協作。

同時，銷售自動化也是CRM應用中最困難的過程，其一因為銷售過程的不確定因素太多了，其二由於很多企業的傳統銷售部門習慣了傳統的運作方式和銷售理念，對外部強制的變化會產生抵觸。

銷售自動化的功能：

• 客戶訊息管理功能。使用CRM系統不僅僅是保存客戶的資料訊息，還提供跟進記錄、通話記錄、通話錄音、合同管理、產品管理、款項和票據記錄、數據統計等，幫助銷售和管理者全方位了解客戶訊息，把握客戶動態。
• 銷售機會管理功能。企業通過線下活動或者網上引流，將銷售線索引入CRM系統中，在系統中分配客戶資源，讓銷售跟進，把銷售線索轉化為銷售機會，幫助銷售更快達成交易。當然了，並不是每個行業都需要銷售機會管理的，機會管理一般適用於復雜的、有階段性的銷售活動。
• 銷售預測功能。銷售預測功能可以幫助銷售人員跟踪客戶訂單，管理銷售機會，在已有的數據上進行分析，用來指導未來的銷售行為，預測未來的收入。銷售預測功能在企業製定戰略計劃的角度上來講是至關重要的，企業決策者可以利用預測功能了解銷售業績，發現銷售問題，制定下一步市場策略。
• 業務流程管理功能。 CRM軟件可對業務流程進行自動化管理，能夠在可控的情況的促進業務的開展，規範銷售人員的行為，必要的情況下也是追責的途徑。在CRM軟件中對應工單管理、審批管理、工作匯報等。
• 銷售人員管理功能。 CRM軟件在我國發展的三十年來，順應時代的發展，各大廠商也在不斷增強自己產品的競爭力。目前的大部分CRM軟件都提供了移動端的應用程序，幫助企業實時把握員工動態。在移動端，銷售人員也可以隨時對交易狀態進行更新，和各部門協同作業，克服銷售過程中遇到的各種難題。

行銷自動化

行銷自動化就是運用軟件和技術對重複的線上行銷活動進行優化、自動化和測量的過程。銷售活動中，儘管遇到的客戶不同，但是很多任務都是重複的，人類就必然會找到一種方式將重複的任務自動化，還能持續測量該任務的表現。行銷自動化可以說是一種新的思維模式，也可以說是一種新的技術。

行銷自動化的關鍵詞--優化，時間的優化、流程的優化、效率的優化......

時間的優化

通過在CRM軟件上設置一個運行規則，讓軟件自動根據設定的規則來取代人工的重複性勞動，提高銷售人員的工作效率的同時，讓他們把更多的時間和精力放在客戶和銷售工作本身。

流程的優化

企業可以在CRM軟件上製定流程標準和預期的結果，用軟件去執行行銷任務。通過行銷自動化科技，大幅度減少由人為產生的錯誤。同時，行銷自動化還可以使得銷售人員更加清楚客戶的在網上的行為軌跡，幫助簡化工作流程，提升工作效率。

效率的優化

行銷自動化的落腳點還是要提高運營的效率，在銷售渠道中獲取更多的潛在客戶，在降低成本的同時提高收益。此外，行銷自動化還可以通過分析用戶的歷史記錄和內容，來最大限度地提高轉化率。

Ending

CRM系統其實並不復雜，企業也無須把它作為一個高大上的軟件而束之高閣，它就是貫徹企業自身管理理念和運行模式，通過收集、沉澱客戶數據，為用戶提供滿意的產品或服務，從而提升企業的收入和競爭力的一個手段。

CRM系統的應用對於企業來說是銷售模式改革的必經途徑，能夠有效解決企業在銷售活動中遇到的多數問題。

企客寶旗艦版CRM是基於最新技術架構，具備客戶管理，商機，合同，款項等全面CRM功能，支持靈活的權限自定義，並有全渠道呼叫中心無縫集成，全面支持固話，手機， 4G全網通話機，小號平台，短信等，一攬子解決CRM銷售管理中搜索客戶，管理客戶，聯繫客戶的全流程需求，有效提升客戶轉換率和成單率，為您的銷售管理提供強有力的支持！

企客寶旗艦版行業內深耕8年，不斷優化，為上萬家企業提供服務，其中不乏很多知名企業，可以了解一下！

第二部分掌握數據和線索

在這一部分，你將：
了解如何整合行銷自動化工具和CRM
熟悉不同數據類別和它們在行銷自動化中的使用案例熟悉不同行銷細分類別和它們在行銷自動化中的使用案例學習如何運用行銷自動化進行線索質量評估和線索分配意識到將來可能在線索流程方面產生問題的地方

第五章集成行銷自動化工具與CRM

章節概要規劃CRM集成連接數據與數據庫
CRM常見問題的故障排除

連接客戶關係管理系統（CRM）和行銷自動化工具可以解鎖許多強大的功能，這可以提高市場部門和行銷部門的溝通效率，也使得你可以向更高階市場行銷計劃進軍。它還可以幫助獲得市場活動的閉環投資回報率（ROI）報告（你可以在一份報告中看到銷售部門和市場部門對ROI的貢獻）。

連接CRM系統和行銷自動化系統並不是一個簡單的活兒。在所有失敗案例中，糟糕的CRM連接是其中失敗的三大原因之一。這個問題之所以復雜，是因為每個公司都以不同的方式使用CRM系統，而且總是不按照CRM系統的預期使用方式。在這一章當中，我們將結合你的CRM系統使用情況，並採取靈活的方法使得你的集成工作效果更好。

我將向你展示如何規劃行銷自動化工具和CRM系統之間的集成。我也將介紹如何檢查你目前的CRM系統，以確定是否需要添加模塊以及是否需要其他工具將兩個系統連接在一起。

明確你對行銷自動化和CRM的需求

你的CRM系統是實現行銷自動化成功的關鍵。並且，許多行銷自動化工具是專門為一種或多種CRM專門定制的。舉個例子，微軟（Microsoft）收購了行銷自動化公司MarketingPilot，並將其集成到微軟Dynamics CRM系統當中。甲骨文（Oracle）收購了Eloqua，後者為其CRM提供領先的行銷自動化解決方案。 http:// Salesforce.com收購了Pardot，作為其CRM的內部解決方案。

還有許多其他值得注意的解決方案與最流行的CRM應用程序綁定在一起。然而，請記住，工具的成功取決於你的CRM系統及其能力。因此，與CRM系統連接的越好，就越容易利用和最大化投資價值。

CRM目標可以非常詳細。為了避免被細節所擾，我建議你先列出最基本的需求，再填充更多具體的細節，具體如表5-1所示。

你的CRM需求應該與你的活動圖表相結合，以確定哪種解決方案能最好地交付與實現最多的需求。

規劃CRM集成

你的集成應該根據以下的清單和要求進行規劃：

找到安裝模塊：大多數行銷自動化工具都有安裝模塊，這是一個自動化自動化程序，你可以運用它來建立一些基本的CRM連接。你的安裝模塊通常在CRM應用程序中心，或是由你的供應商提供。
列出所需要的模塊：為了讓你的CRM集成報告將線索傳遞給銷售並報告整個銷售週期的進展，你的模塊需要與你的流程和目標相匹配。詳細列出你認為需要在兩個系統中同步的所有模塊，如線索、合同、賬戶和機會模塊。記住，你可能目前並不需要將你CRM中現有的所有模塊複製到行銷自動化工具中。如果你不打算將數據用於分層或自動化進程，則不需要設置模塊。
同步模塊定義： CRM和行銷自動化的術語常常不同。你需要確定行銷自動化工具使用哪些術語來描述線索、賬戶、合同和機會，並將它們並列列出，以便實現同步。
做好CRM管理：你至少需要長達數小時的CRM管理。你或許需要他人幫忙以助你確認CRM系統的複雜性。當你需要的時候，與你的CRM管理員談談。
讓銷售團隊參與進來：與你的銷售團隊討論新工具的添加，並分享所帶來的好處與將會帶來的流程改變。但是買入討論應該在早期進行。
下載數據集：你需要把想放入行銷自動化解決方案中的每一個潛在客戶和數據點都詳細地列出來。我在第三章中討論瞭如何清理數據庫。
隨時更新供應商訊息：與你的團隊共享行銷自動化供應商的訊息併其所提供的支持項，包括聯繫方式與具體的服務條款，以防問題產生。

提醒對於特定的CRM，一些行銷自動化工具比其他工具有更好的集成。這種連接可以消除困境，也可以創造更多。

繪製你的活動和線索流路徑圖

繪製行銷計劃圖表的目的是讓你對CRM集成的真實需求作出最佳估計，並適當估計執行線索孵化所需的時間和投資。

與整個團隊一起繪製計劃圖表。有些人喜歡在白板上寫，有些人喜歡使用視覺流程圖（如Microsoft Visio）來創建文檔。圖5-1顯示了一個活動的大綱，以幫助估算構建它所需的時間。無論你使用哪種工具或方法，以下步驟都可以幫助你找到一個有用的流程圖。

1、列出每個活動

首先列出每個活動，如果可能的話，把你的活動分成幾個組。你可以從基礎的開始，比如場內和場外行銷，或者你可以通過列出線索產生行銷、線索轉化行銷、沉寂線索行銷、銷售支持行銷和交叉銷售行銷來獲取更細緻的訊息。大多數活動都屬於其中某類。如果有其他組別，那也是可以的。

2、繪製所有的可移動部分

將每個活動中的所有可移動部分用圖標繪製出來。如果是一個場內行銷活動，從你的搜索詞或付費搜索廣告開始。如果是一個場外行銷活動，從你的名單開始，以及你如何獲得這份名單。從這裡開始，繪製出你的活動的每個部分。確保列出每一個小細節，到每一個線索獲取的領域，以及這些訊息在CRM中的作用。

3、確定數據流

留意你正在使用多少不同的應用程序，以及數據是如何在每個工具之間來回移動的。記下你目前正在處理和麵臨的問題。

清理數據庫

清理數據庫是非常必要的，以保護你的發件人得分（Sender Score）和發送信譽。發件人得分是垃圾郵件過濾器對IP地址的一個數字等級。分數越高，郵件就越有可能被送到別人的收件箱。人們獲得較低分數的原因之一，是因為他們向無效電子郵箱地址或垃圾郵件陷阱發送電子郵件。如果你多年來一直在構建數據庫，那麼你的數據庫中可能有大量這兩種數據庫。

當你準備讓CRM系統實現行銷自動化時，清理數據庫是一個很好的練習，這樣你的CRM集成就可以從一個健康的清單開始。有兩種很好的方法來清理數據庫。一種是用工具自己做；另一種是僱人來幫你做。

使用工具清理數據庫

你可以通過在線服務輕鬆地訪問許多工具來清理你的數據庫。數據庫清理的成本將直接反映你的數據庫有多大，以及需要清理哪些內容。為了保護你的發件人得分，只需要關注電子郵件地址的有效性，而不是記錄中的所有訊息。

數據代理是清理數據庫的另一個方法。像燈塔獲客，Dun & Bradstreet, 和Equifax這樣的公司可以幫助你清理數據庫，同時幫助你增加數據，如圖5-2所示。

清理數據的一部分包括驗證數據是否準確。我們使用兩種不同類型的數據進行驗證：

眾包數據（Crowd-sourced Data）：當人們把自己的訊息輸入到一個公共數據庫時，眾包數據就會被收集。例如，人們在社交媒體網站Linkedin創建一個個人檔案，並輸入關於自己的數據。
驗證數據（Verified Data）：驗證數據由從事數據收集業務的公司收集。例如，Dun & Bradstreet是一家從各種來源收集數據的公司，包括信用報告、公開文件和調查問卷。

列表清理工具如NetProspex, RingLead 和FreshAddress也是實時清理數據集的好工具。經過驗證的數據源（如NetProspex）經常調用每個數據點來驗證訊息是否正確。與使用數據代理相比，這種類型的工具可能是一個更昂貴的選擇，但它往往具有更高的可靠性。數據清理工具還可以集成到行銷自動化解決方案中，以實時清理和擴大進入數據庫的每個新潛在記錄。

像RingLead類的工具可以幫助你更好地對進入數據庫的數據進行重複分析，以確保將正確的訊息連接到正確的記錄。這種類型的工具解決了同一個線索在你的數據庫中有五次記錄的問題，這可能因為這個潛在客戶使用了五個不同的電子郵件地址登陸。對你來說這類工具可能很管用，如果你有一個非常複雜的數據集或有許多“一個客戶對應多個電子郵箱地址”的情況。

僱人清理你的數據庫

如果由於數據的大小或所需數據的特定性質而無法使用自動化工具，你可以找顧問或外包服務，他們可以為你清理數據，並且在不需要自動化工具的情況下提供數據擴充服務。

聘請一個具有特定行業知識的顧問，可以幫助你加快數據收集、清理和擴充的過程。招聘一個知道如何使用你選擇的行銷自動化系統的顧問需要非常謹慎。如果你不得不妥協的話，選擇一個不熟悉你的行業的顧問也是可以的，但是你要盡力避免那些對你的行銷自動化系統缺乏工作嘗試的人。

外包服務是一個比顧問更昂貴的選擇，它往往花費最多的時間。對於那些需要不斷增加和清理數據的公司來說，這個選項通常是最好的選擇。外包團隊可以被綁定到主導認證階段，並在數據傳遞到下一個階段之前手動驗證數據。外包團隊還可以通過電話獲取無法通過在線交互獲得的數據。

將CRM數據字段連接到行銷自動化數據

CRM集成最終涉及到在CRM系統、行銷自動化工具和行銷過程之間連接數據和數字庫字段。在所有這些發生之前，你首先需要看一看全局，以便你的連接有意義以及可以引導技術細節實現你的業務目標。以下是你應該如何考慮你的整體計劃的步驟。 （我將在本章節中解釋以下每一個要點的所有細節）

前期工作：利用模塊和現有數據源幫助你規劃和設置行銷自動化工具的標準字段。
主要工作：專注於在行銷自動化解決方案中創建映射到CRM系統的自定義字段。這些字段是你在行銷自動化之前使用的字段，也是你在集成期間考慮到的字段。
最終潤色：專注於數據上傳和集成測試。如果沒有測試，你將不知道你的連接是否可以運行於行銷計劃。

將默認字段連接到行銷自動化工具

默認字段（Default field）通常是所有CRM系統和行銷自動化工具通用的標準字段。例子包括：

姓名電話號碼其他基本訊息

默認字段通常表示識別一條記錄所需的最基本的訊息。很可能你的行銷自動化工具需要一組默認字段才能正常工作，因此你需要將這些字段連接到CRM中的相同字段，或者在CRM系統還沒有這些字段時創建它們。

首先將你的模塊安裝到CRM系統中。 （我在本章節前面的“規劃CRM 集成”中說明了可以在哪裡找到你的模塊）該模塊將設置行銷自動化工具需要，但目前CRM系統中還沒有的標準字段。

在模塊安裝到CRM之後，你需要進入行銷自動化工具，將默認字段與CRM字段映射在一起。在這個階段，CRM和行銷自動化工具中的字段將有不同的名稱，如圖5-3所示，因為用戶看到的名稱與CRM使用的字段ID不同。

根據你的行銷自動化工具，你還可以在模塊安裝期間設置其他字段參數。如果你連接的字段是下拉框、多選框、數字字段、日期字段或單選按鈕，請確保在你的行銷自動化工具和CRM中也設置了這些參數。這些場景特性可能需要大量的時間設置。更高級的行銷自動化工具可以加速這個過程。

在行銷自動化工具中插入自定義字段

你可能已經擁有並使用了特定的數據點在所有的市場應用程序中進行市場細分、線索資格審核、線索分配。你的新工具將附帶一個基本數據庫，需要對其進行拓展，以包含這些自定義數據點。這意味著需要通過下面的步驟添加自定義字段。

自定義字段是除了CRM標準字段之外還需要的字段。它們可能用於客戶關係管理，也可能只用於行銷團隊，特別是細分和報告。

下面是一些自定義字段的例子：

潛在客戶使用的技術產品編號地點數量添加到CRM中的任何字段

創建並命名字段之後，請確保留意到字段的數據類型和參數。如果你不確定所需的參數，可以諮詢你的供應商。參數因供應商而異。參數決定訊息是否可以被覆蓋，是否可以在電子郵件通信中使用，甚至是否可以從第三方數據庫自動更新。

擁有自己的字段

僅供銷售團隊使用的字段不需要與行銷自動化工具同步。正如供市場團隊使用的字段也不需要被銷售團隊使用。僅供市場團隊使用的字段遵循適用於所有自定義字段相同的過程，但是它們不需要映射到CRM字段ID名稱。

按照以下步驟添加一個自定義字段：

1、列出你在CRM中用於線索分配和線索資格審查的所有自定義字段

與你的CRM管理員一起獲得此列表。你還需要獲得你的行銷團隊用於細分或線索屬性的任何其他自定義字段列表。

2、圖5-4展示了致趣百川行銷自動化工具中設置自自定義字段的截圖。每個工具

需要不同的設置過程，但是設置自定義字段所需的基本數據如下：

名稱來自CRM程序的字段ID
字段類型特殊條件

名稱、字段ID和類型字段可能是你已經擁有的字段。你需要自己確定你的字段特殊條件。特殊條件包括：

主記錄與從記錄（哪個數據集是主記錄）
多個響應需要一個記錄（評論框就是一個例子。一個人可能會在一段時間內填寫多個評論，你應該保留每個評論。你的表單中可能只有一個評論字段。但是，請確保可以在CRM系統的單個數據字段中保存多個相應）
覆蓋權限（覆蓋電話號碼等內容）

你的CRM系統很可能會保留你的數據庫記錄。在連接自定義字段時，請確保你知道哪個數據集是主記錄。你應該讓CRM工具成為銷售所需的大部分數據中的主工具，你的行銷自動化工具應該成為行銷報告所需數據中的主工具。

上傳數據集到行銷自動化工具

將你的數據集上傳到行銷自動化工具，首先要做的事是連接所有的數據，並確保它保存在CSV文件中，如圖5-5所示。

CSV文件是一種電子表格文件格式，代表逗號分隔的值。大多數電子表格程序允許你用此文件類型導入和導出。

數據在CSV文件中後，就可以輕鬆地將數據上傳到行銷自動化工具中。上傳數據所需的時間取決於數據庫的大小。數據庫越大，上傳時間就越長。大多數工具可以在初始啟動時拉出所有數據；但是，我不建議這麼做，因為這也是清理數據的最佳時間。 （我在本章前一節討論了“清理數據庫”）有些工具需要你首先對數據庫進行完全的重複數據刪除，而其他工具將在導入過程中為你處理重複數據刪除。

如果文件非常大，並且你的工具支持這個特性，那麼可以通過使用只包含最小數據的文件來節省時間，例如電子郵件地址或CRM ID號。通過這種方式，你可以更快地導入必要的數據，並隨著時間的推移自動引入剩餘的訊息。你需要詢問你的供應商應該使用哪種流程。

當你上傳你的數據集時，該工具會要求你數據點可視化地映射到你的新數據庫，或者它會自動為你做這些。如果你的工具自動執行此操作，請確保你理解每一列標題中所需的訊息。

測試和排除常見的CRM問題

測試和故障排除應該不會花費太多時間，但這是一個重要的步驟。通過測試，你將在運行程序、發送錯誤線索或迷惑數據給銷售人員之前知道你的連接是否正確。

大多數CRM連接性問題可以很容易地歸結為兩個詞：糟糕的流程。接下來的部分將向你展示如何測試和排除你所選擇的流程以及產生的結果。

測試你的集成

集成測試應該關注你的數據流、引導流和報告。按照以下步驟測試你的集成：

1、創建一個虛擬的線索和行銷

虛擬線索是虛構的潛在客戶或加入到數據庫中的客戶，就像它是一個真實的記錄一樣。虛擬行銷是一種虛構的行銷活動。為了好玩，可以在虛擬線索中使用名人的名字和屬性。確保你的虛擬線索包含所有的數據點，並且在每個字段中包含詞語“測試”。乳溝它是預配置的字段，則只需要記住選擇的內容即可。將線索附加到虛擬行銷活動中，以便你可以在步驟4中測試報告。

2、將虛擬線索與CRM同步，以測試線索流程

確切的完成方式取決於應用程序，但是它需要你點擊一個“同步”按鈕。

如果同步數據後成功地將虛擬線索分配到CRM應用程序，則線索流程測試成功。

3、測試數據庫

你需要從兩個方向測試數據流。完成步驟2時，請確保已將來自虛擬線索的所有數據都轉移到了CRM工具的新紀錄中。然後，在CRM 工具中創建新的虛擬線索，並且不斷重複步驟2，通過將CRM工具中的線索同步到你的行銷自動化工具中。

4、測試報告

檢查你的虛擬行銷活動，以查看你的報告是否正在讀取訊息，並且線索來源報告是否現實虛擬線索已經到達，如果你沒有在報告中看到虛擬線索，請與你的供應商聯繫，以查明你要去哪裡。

在沙盒中玩耍

一些應用程序允許你在一個被稱之為“沙盒”的後台環境中測試並使用工具。很多工具可以在沙盒中進行測試；然而，普通用戶通常沒有這些工具。行銷自動化解決方案的這一特性通常只在最高級別出現，並且只在實時CRM系統IT測試集成之前需要。請記住，大型公司可能擁有許多已安裝實例的CRM軟件。這種情況在經營不同部門的公司中很常見。沙箱的目的是通過向當前運行的CRM系統添加一個新應用程序，來幫助減輕對實時CRM系統造成的任何潛在問題。

訣竅：一些行銷自動化工具要求你將工具的IP地址列入白名單。例如，你的行銷自動化工具很可能是一種軟件及服務（SaaS）解決方案，你可以通過互聯網訪問。你的CRM工具也可能是SaaS解決方案。在這種情況下，CRM工具需要知道允許哪些應用程序訪問你的數據。驗證你的行銷自動化工具的IP地址將是這一步如何實現的過程。如果你的IP未經過驗證，則在CRM工具中，你將無法完成連接，並且會遇到問題。如果需要此驗證，你的供應商將告訴你。

線索分配故障排除

如果你傳遞給銷售的線索不多了，則可能存在線索分配流程問題。你可以通過連接CRM，用戶名和線索分配規則進行故障排除來解決此問題，如下所示：

1、檢查CRM連接

首先檢查最明顯的潛在問題。請確保你的CRM連接是受驗證的並且已打開。很多時候，當在應用程序裡的很多人不確定他們的點擊內容時，連接可能斷開了。斷開連接器的主要原因是以下之一：

IP地址在你的CRM系統中沒有得到驗證（只有當你的CRM需要對你的行銷自動化工具進行驗證時，才需要關注這個問題）。這個問題很容易解決，添加你的IP地址到你的CRM白名單即可。
有人沒留意點擊到了行銷自動化工具中的錯誤按鈕。

2、檢查你的用戶名。

如果完成了第一步，而銷售人員仍然沒有收到線索，則應該檢查你的用戶名。你可能已設置了線索分配，但尚未在系統之間連接用戶。創建自定義字段時，應在每個系統中創建用戶。在每個系統中創建用戶可以使你通過CRM工具將線索傳遞給銷售代表。如果你在設置自定義字段時未連接線索，則線索將被傳遞到CRM工具，而不會分配給正確的人。

3、檢查你的潛在客戶分配規則

如果第一步和第二部不能解決你的線索分配問題，你很可能發現是自動

化規則的原因。你的線索分配規則可能太複雜，導致條件無法滿足。這通常是複雜的“if/then”語句的結果。切記：線索分配越簡單越好。

數據映射故障排除

數據映射問題可能很難發現。這是公司遇到的最常見的問題之一，並且主要是由於對行銷自動化系統和CRM的功能產生誤解。你需要了解主數據和從數據之間的關係，以緩解將來數據映射中的任何問題。

主數據（Master Data）：主數據是受控的數據記錄。例如，如果你有一個CRM字段和一個有名字的線索記錄，行銷自動化工具中也將有與之相匹配的同名記錄。這兩個解決方案都是來回交流的，因此它們需要知道哪個系統可以覆蓋哪些數據點。
從數據（Slave Data）：從數據是複制數據。從數據永遠不能覆蓋主數據。例如，如果銷售代表在CRM中輸入了一個新名字，該名字將流到行銷自動化工具中，但若是行銷團隊更改了名字，則此人的名字將不會在CRM中更改。

牢記主數據和從數據的關係！以下是解決映射問題的方法：

檢查字段的設置：在行銷自動化工具中檢查設置時，你將能控制與工具的傳遞和接收數據有關的所有設置。檢查並確保行銷自動化工具中的字段ID與你要進行故障排除的CRM中的字段ID相匹配。
檢查你的主從數據關係。檢查哪個數據庫是主數據庫，哪個數據庫是從數據庫。主數據表可以寫入其他從數據點。 CRM應該是主數據且不應該被覆蓋，而且出於合理原因——大多數人在表單中使用虛假數據。
MarketingSherpa在2008年的一項研究顯示，65%的人在填寫表格時給出了假電話號碼。 CRM系統中的電話號碼就是個很好的例子。如果你的CRM系統有一個正確的電話號碼，但卻不是主數據，數據就很容易被錯誤的訊息覆蓋。如果從數據是行銷自動化工具中列出的電話號碼，且潛在客戶提供了虛假的電話號碼，該訊息會在行銷自動化工具中改變，但是會被CRM系統立即更改回來。

你的行銷自動化工具也應該是市場行銷所使用的所有報告字段中的主要工具。這使你可以控制更改報告字段，並防止銷售人員搞亂報表。

今天討論一個花錢的問題：“行銷自動化軟件值得買麼？”

對於B2B企業，創造閱讀量10萬+的文章的概率就好像彩票中了500萬一樣，既然無法做到一本萬利，為何還要考慮上一套行銷自動化的軟件，並且是在微信公眾號上的呢？

首先，從成交週期和線索獲取方式這兩個維度，我們可以做一個簡單的對比

如果你的客戶主要通過銷售個人關係來拓展，無論客單價高或低，也不考慮銷售週期長或短，你都應該先於行銷自動化軟件之前，盡快使用銷售管理工具來追踪你的客戶，如HubSpot CRM ，並有效管理你的銷售計劃。

比如我們發現很多大型的廣告公司，他們嚴重依賴銷售關係來與重點客戶建立聯繫，又或者某些壟斷行業，客戶數量屈指可數，那麼此時行銷自動化軟件，對於B2B企業的價值則不是很明顯。

相反，如果你更多依賴多種渠道的集客行銷方式獲客，那麼百度搜索、線上線下研討會、微信微博一定是你熟悉並且想牢固掌控的行銷陣地，那麼行銷自動化工具會給你極大的幫助。不同的是，考慮到你所處的行銷階段不同，你所應用的行銷自動化軟件功能也有所不同。

簡單說，微信公眾號可以成為B2B企業重要的獲客渠道，以及客戶培育的主要陣地。考慮到客戶的成交週期不同，我們分開來看：

成交週期越短的客戶：行銷自動化工具可以為客戶提供個性化的售前體驗並且精準實現再行銷，縮短成交週期。以HubSpot為例，可以針對不同興趣的粉絲在特定時間內實現多次不同內容推送，直到判斷粉絲完成註冊或購買則終止精準行銷。

成交週期較長的客戶，行銷自動化不僅實現銷售線索的識別，更可以輔助銷售實現長期的客戶培育並將客戶狀態隨時反饋給銷售。以HubSpot為例，可以針對不同生命週期和客戶特徵的粉絲，實現精準推送。

最後，當你決定投入購買一套行銷自動化軟件時，你會問：到底花多少錢划算？對於這個問題，我們的建議是，請評估下你平均每個渠道的獲客線索，以及客單價，考慮在未來3-6個月內，使用行銷自動化軟件可以為你成功識別多少銷售線索，並簽訂合同完成銷售，才可以達到你認為合理的投資回報率。

或者你也可以算另外一筆賬，即如果不使用行銷自動化軟件，你多付出的人工成本和損失的機會成本，是否負擔的起？如果你有清晰的答案，那麼恭喜你，接下來要做的工作就是找到合適的供應商，并快速執行。

​現時今日做跨境

既要能運營店鋪，又要懂廣告投放和行銷！

老手們多個平台賬號一把抓

但如果不重視各個平台賬號管理的方法

就會導致店鋪賬號或行銷賬號被關聯以致關店封號

跨境出海的老鐵們還真是傷不起！

經營跨境平台

業務老手們常遇這些問題：

1.賬號登錄環境安全、穩定性弱

如果IP安全性弱或者匿名性沒有保障，一旦賬號被檢測到原始IP，導致賬號被關聯或登出，想要申訴成功簡直難於上青天。同時，如果不注重瀏覽器環境隔離的小細節，也很容易被平台懷疑其環境的真實性，比如時區與IP不匹配問題等，就會讓賬號立刻陷入被封的風險

2.高昂的防關聯成本

為了防止賬號被關聯，傳統的賬號環境隔離方式是安裝多台PC及多條寬帶，或者使用VPS。安裝多台PC及多條寬帶的方案，一台PC加寬帶費用一年就需要幾千元。而使用VPS虛擬雲主機的方案單個賬號月費也要幾百元。若要管理多個賬號，成本支出則更是高昂

3.整體運營效率低下

傳統的賬號管理靠Excel，多人團隊缺少權限分配和分管賬號的工具。傳統方式非常容易出現誤操作，導致業務損失。跨平台多賬號管理和操作中，非常多重複且機械的工作，消耗大量的運營人力，使團隊無法更專注業務發展

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AdsPower，提供更穩定、更高效、更智能的多賬號管理解決方案，為行銷運營和多平台賬號管理提供隔離、乾淨、私密的獨立瀏覽器環境，實現跨平台、多賬號、多人員安全運營，滿足“安全防關聯+便捷管理”的雙重需求，讓跨境業務從業者從此解放生產力，更專注業務本身，出海之路更順暢！

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權限設置：管理員可將用戶分配到不同用戶組，並為不同用戶組設置不同功能權限

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如果說2019年行銷關鍵詞是“難”，那估計2020年的關鍵詞就是“慘”了。我們認同王興的那句預言，今年可能是未來十年內最好的一年。

行銷行業也確實在發生真真切切的劇變，嗅覺靈敏的人知道，所謂變化，就是打破重組、就是資源再分配、就是機遇。

儘管我們知道，絕大多數對未來的預測都是在瞎扯或者說空話，但依舊希望分享一下關於2020年的一些猜想。

本文會分三部分，第一部分寫關於2020年的趨勢和想法，第二部分是2020年對品牌行銷的一些想法建議，第三部分是我們覺得2020年品牌行銷什麼該做什麼不該做。

一、2020年行銷趨勢猜想

由於我們的興趣，更關注的是行銷偏內容方面的變化，行銷技術板塊的東西我們關注不多，也不太懂，所以不會提到太多。

另外，關於行銷自動化、線上線下融合、刷屏不再、垂類興起這些東西，雖然依舊是大趨勢，但我們在上一篇文章中已經都提過了，也很難看出2020獨特的地方，我們不會提到太多，而5G，坦率說，對2020年的行銷影響估計不大。 （大家可以參考《2019年七大行銷關鍵詞》）

1. KOL破壁

推薦算法顯然是未來主流的流量分發機制，在推薦算法的模型下，馬太效應和反馬太效應並存。

拿抖音舉例，馬太效應在於，越是數據上受用戶歡迎的內容，越能獲得平台推薦流量，導致爆款視頻與普通視頻在數據上的巨大反差；而反馬太效應在於，抖音是針對內容進行算法推薦，而非賬號本身，流量掌握在平台手中，即使你有幾千萬粉絲，播放量也無法保證。

這就產生了KOL的破壁現象，即頭部、腰部、尾部的KOL差異被抹平了，即使是投放幾千萬粉絲的大V，效果或許也不如腰部KOL一個偶然的爆款。這種平台機制也會影響到品牌的投放策略，量級的重要性變低，而內容本身的重要性變高。

隨著推薦算法在各個平台的應用，腰尾部的KOL依舊會是流量窪地，這也是今年KOC概念背後的緣由。但品牌如何在KOL合作時同時保障量和質，則需要進一步思考和實踐。

2. 直播出新

直播在2020年顯然會繼續發展，直播已成為品牌無法忽略的帶貨方式，也成為用戶的娛樂選擇，儘管我們無法具體判斷，但直播一定會出現不少新玩法。

目前直播被大眾熟知的更多是美妝品類的帶貨，明年或許會出現更多品類上的帶貨王，但新品類很可能依舊是圍繞女性消費，比如家庭消費、時尚消費、女性用品等。

直播的互動玩法上也可能出新，比如更加與用戶互動、更加遊戲化等等，大量長尾主播的帶貨效率並不高，可能可以通過新的互動玩法提高帶貨效率。

新的垂類直播興起，會造就更多的影響力主播，未來除了“口紅一哥”外，可能還會出現各種其他品類的“一哥”，但從全網整體的影響力來看，新主播要達到李佳琦的高度恐怕不可能了。

3. 瞬間轉化

在技術的發展下，用戶從接觸物料到消費轉化的整條行為路徑將會大大縮短。若無法縮短從觸點到消費的轉化路徑，你的用戶就可能隨時被競品“截流”。

曝光轉化路徑的縮短，讓用戶能夠實現瞬間購買，比如你看到一個千人千面的廣告位，點擊後能夠直接跳轉下單頁面進行消費購買，也就是“所見即所得”，甚至在購買後可以直接進行分享裂變拉新。

圖片來自網絡

這種“瞬間轉化”在淘寶直播中已經很成熟，但在其他平台還有用戶體驗上的問題，我們預計明年短視頻平台、訊息流廣告平台都能完善“瞬間轉化”的系統建設。

用戶觸點的瞬間轉化會帶來兩個方面的影響，一個是以往無法直接轉化的“品牌觸點”將轉變為可檢測轉化的“效果觸點”，這也會導致品牌行銷投入的加大；另一個是用戶的衝動消費、衝動留資會被進一步放大，場景化刺激轉化比品牌輸出更加實際。

4. 品牌出鏡

“雙微一抖”已經成為品牌發聲的標配渠道，而下一個成為標配的，或許會是直播運營，品牌在對自身直播內容的打造上，可能需要親自下場。

也就是說，品牌市場部人員出鏡運營視頻、直播，會變成未來常態。行銷人員可能會成為主播之外最先需要面對鏡頭的人群，而直播的相關技巧，可能就像是寫公眾號一樣成為市場部人員標配。

圖片來自網絡

文字、圖文消息、圖片海報、視頻、直播……都需要品牌的市場部親自參與進行內容運營，總體上看，用戶關注度在哪裡，品牌的聲量就應該出現在哪裡，這也考驗著品牌市場部門多元化運營的能力。

在電商領域其實已經有大量商家開始“直播運營”，如果明年微信直播的產品功能更加成熟，大量品牌新媒體都會進軍直播。

5. 網紅速朽

不同媒介形式的興起都會帶動一波新網紅的湧現，短視頻和直播帶貨成就了不少圖文時代之外的新網紅，網紅人數劇增的同時，網紅的生命週期也在不斷地衰減。

今天回過頭看年初的網紅，會發現其中不少已經沒有太大影響力了，比如陸超、雄鷹高飛已經沒有當年的熱度，代古拉K也很難在抖音裡刷到，枯燥的朱一旦數據也下滑不少，流浪大師沈巍可能已經沒人記得。用戶的興趣跳轉得越來越快，任何一種內容套路都會迅速被用戶嚼爛後厭倦。

對於網紅本人而言，爆紅固然能迅速帶來流量，但也意味著進入了盛極而衰的頂點，畢竟能長紅或者二次走紅的網紅屈指可數，而尚在積累期的網紅反而才未來可期。

網紅速朽的背後是用戶興趣的快速轉移，品牌需要在行銷投放中不斷地去追逐或預判熱點，這也同時說明KOL的投放中始終存在流量窪地，品牌需要時刻關注用戶的興趣遷移趨勢。

6. 體育行銷

最後說一個2020年一定會發生的熱點。 2020年是體育大年，年初上映陳可辛的女排電影，年中又迎來東京奧運會，加上日本旅遊、日本文化的影響，東京奧運會會成為全民關注點。

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但對於大多數品牌而言，體育行銷可玩的東西不多，中小品牌大多數只能蹭蹭奧運熱度，能否出現華帝之於世界杯那樣的行銷黑馬，還需再觀察。

從社交話題上來看，隨體育賽事的推進，會衍生出不少行銷內容，幾乎一定會有新興的運動員明星冒出來。另外，根據當下的種種社會情緒來看，可能愛國情緒也會被點燃。

二、2020年的一些行銷建議

這部分內容是給品牌提供的一些行銷思路上的個人想法，希望能有些啟發。

1. 投放測試

做大規模投放前，建議品牌先做小範圍的投放測試，看數據在再進行全網投放。這種類似A/B test的方法在互聯網產品中應用的比較成熟，但許多品牌卻不重視。

未來品牌在投放前可能會通過算法自動化生成多個千人千面的物料進行測試，不斷通過用戶數據反饋後優化算法，然後進行規模化的投放，這時候與其說是設計物料，不如說是迭代物料算法。

總而言之，在投放前先進行人群效果測試，這樣並不會費多少工夫，如果有技術手段輔助就更好了，先測試後投放才能讓物料效果最大化。

2. 社會議題

之前的文章也提到過，今天如果想通過做現象級的刷屏事件，傳播主體必須要切入某個社會議題才行，只有通過社會議題的發酵，才能引來媒體的免費曝光，並且激發起普通大眾的參與和辯論。

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社會議題其實非常多，並且變化並不會特別大，比如說快春節了，那城鄉衝突、婚戀相親、職業發展始終會成為人們主要關注點，而每一年都會有類似的話題在網絡中討論，關鍵是你的品牌如何利用這些社會議題的輿論能量。

光講產品或品牌本身是很難在社交媒體上掀起波瀾，需要行銷人員把品牌價值放在一個社會命題中去考量才有機會爆發，當然也要注意輿論所帶來的公關風險。

3. 單點突破

如果行銷費用沒那麼多，就不要想著面面俱到，發力的平台越分散，越有可能什麼都做不好，專注於一個平台就足夠了。比如美妝產品要真能把小紅書給玩轉了，其中的紅利就足夠支撐起一個大體量的品牌了。

在行銷執行層面上也是這樣，集中精力把有限的資源放在一兩件大活動上，讓這個活動擁有足夠的能量能夠穿透圈層就已經不錯了，如果什麼動作都搞一點，很難獲得突破。越是情況不好的時期，越要分清楚主次重心，用押寶心態去做行銷是靠不住的。

4. 用戶共創

共創這件事其實已經說了很多年，比如說在做KOL內容投放時需要與KOL共創內容，做H5傳播時需要以用戶思維讓用戶共創內容。

刷屏時代已經過去，更容易引起用戶主動分享轉發的物料，其實就是用戶自己創作的東西或者定制化的東西，因此我們認為遊戲化的互動化的用戶創作活動，會有一定的傳播爆發力。

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明年在視頻裡可能會出現更多的機會，視頻天然需要用戶的創作參與，各種相機貼紙、特效、虛擬現實畫筆都會帶來更大的表現張力。行銷視覺表現上，視頻道具、視頻美化技術值得關註一下。

5. 深度參與

市場部越來越運營化，意味著行銷人員在日常中需要直面用戶，直接把握用戶的需求變化。行銷人員需要直接參與與用戶相關的物料或創意日常，我們傾向於認為，廣告代理會慢慢變成更執行的角色。

尤其是品牌新媒體端的行銷人員，必須親自與用戶進行日常化的溝通，而幾乎所有的新媒體代運營都無法做出彩。這其中也涉及到行銷人員在技能上的升級迭代，以前是如何做策略、做投放，如今還要懂得如何與用戶玩在一起。

6. 狙擊紅利

行業快速變化意味著流量紅利不斷地在湧現，尋找新的流量窪地依舊是行銷人員需要掌握的技能。預計2020年依舊會出現類似於完美日記這種現象級品牌，而這類新品牌的崛起，主要原因就是吃透了平台紅利。

比如說拼多多，我們覺得有巨大的品牌流量紅利可以挖掘，但根據我們的一些訪談發現，極少有品牌重視這個渠道。還有微信好物圈、企業微信的功能開放，這些平台變動都能釋放出流量紅利，行銷人員需要保持敏感度去狙擊它。

7. 豎版TVC

隨著抖音等短視頻平台成為用戶“殺時間”的重地，根據短視頻的特質進行廣告片的投放也會成為品牌的常規操作。

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從抖音等短視頻平台來看，品牌號估計會不斷被商業賦能，豎屏TVC的製作必要性也在不斷提高。目前的抖音投放視頻大多都以賣貨、轉化為主要訴求，但品牌直發的豎屏TVC或許將會興起。

目前在抖音上製作豎版TVC並投放的品牌並不多，這可能是一個值得考慮的機會點，豎版品牌TVC或許更能引起跨平台話題討論，當然前提是內容過硬。

三、建議做什麼和不建議做什麼

1. 不建議做的東西

1）長TVC

沒太多理由去花錢做超過1分鐘的TVC，如果不投放，靠TVC大範圍傳播不現實，除非你在做品牌大的轉型。

2）H5傳播

首先H5在朋友圈是傳不起來的，其次H5想做的好點製作費用並不低，而且你可能還要做投放，現在的H5大多都是在私域流量中做轉化的，拉新幾乎無望。

3）熱點海報

這個不用多說了，現在做熱點海報基本上都是自嗨，已經很久沒有聽說哪個熱點海報刷屏了，也可以把熱點海報當做常規動作來做做，別抱太大希望就是了。

2. 可以考慮做的東西

1）互動類小遊戲/遊戲類活動

高互動類的遊戲化的品牌活動，其實主要還是需要用戶能夠參與創作或者定制物料，這一招始終有效，但需要做的更加精緻才行。

2）IP跨界

儘管IP跨界效果大不如前，但依舊能獲得用戶的注意力，但最後傳播效果如何那就要考驗跨界本身的質量如何，跨界聯合行銷也算一種抱團取暖了。

3）某類情緒的品牌宣傳

在效果橫行的今天，品牌宣傳可能會有反彈，品宣除了表達品牌精神外，還需要扣住當下的社會人群情緒（這很重要），否則很難引起什麼共鳴反響。

3. 建議做的東西

1）KOL種草

種草顯然依舊有效，但需要品牌自己去挖掘有潛力且合適的KOL名單，大多數品牌其實是卡在了這一道坎上。

2）直播帶貨

顯然依舊是紅利，而且品類將不止於美妝，還會擴散到其他品類，值得每個品牌認真考慮，2020年也可能湧現出更多知名的帶貨主播。

3）事件行銷/社會公關事件

其實就是事件炒作，將品牌事件與社會命題聯繫起來搞事情，策劃的好的話，可以引來藍V的免費曝光，有機率花小錢實現大曝光。

4）社群運營

朋友圈打開率走低，普通用戶的訊息獲取越來越來自於社群，而且是那種半熟人半開放式的主題社群，但可能只適合特定的品類。

5）新媒體運營

顯然“雙微一抖”非常重要，都說以後是個內容時代，做點好內容會有流量的，特別是抖音這類平台還有許多紅利，微信公眾號可能也會有新的分發機制更新。

結語

2020年馬上就要來，行銷並不會因此變得更好做。上面的種種猜想，說白了也不過只是猜想而已，上面的種種建議，其實也無非是紙上談兵。 2020年到底如何，還是需要我們去經歷才行。

2020年也許會更難，但過去了才知道。

原創作者/公號：鄭卓然/傳播體操

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