相信2020年末，對各位跨境獨立站賣家而言都是一個非同尋常的時段。據Statista統計報告顯示，大多跨境賣家的主要痛點都與物流問題相關。目前黑五購物節剛剛過去，在「全球疫情肆虐」和「線上銷量激增」的雙重壓力下商家們可謂悲喜交加，在物流方面尤其讓人心弦繃緊。

是否能按期履約，是直接影響消費體驗和客戶留存的重要一環，店小匠提醒各位獨立站賣家，需格外注意保證包裹按時抵達。提供以下幾點思路參考：

一、詳盡收集客戶必要信息

在交易頁面註明消費者需提供的準確收件信息，包括地址、郵編、郵箱和電話號碼。 Shoplazza店匠後台可以設置必填項，具體操作路徑：店鋪設置——交易設置——收集信息（圖示如下）。

二、選用專業跨境物流方案

物流成本一般能占到20%至30%，因此一些賣家為了節約成本而選擇一些相對便宜的小型貨代公司，而這些公司為了節約運輸成本，在頭程部分各貨代之間相互湊貨、拼倉，尾程也會選用一些廉價低效率的派送公司，這樣做導致物流時效性和包裹的妥投率沒有保障。這些影響對各位跨境獨立站賣家來說是致命的，消費者超時收到包裹或包裹丟失，會給賣家在支付爭議和投訴上帶來很大的壓力。目前國際跨境物流模式主要有：郵政包裹、國際快遞、專線物流、海外倉、國內物流公司的國際化服務。中國跨境物流約有七成一般是選用郵政類包裹發出的，固然物流網絡廣、價格便宜，但物流時間長且容易丟件。特殊時期，店小匠建議各位獨立站賣家調整物流策略，寧可多花費一點在物流上也勿砸了自家招牌。

其中的四大國際快遞UPS、FedEx、DHL、TNT 都有自建全球物流網絡、門到門服務，一般能夠保證較好時效性。但目前有相關機構數據表明，近一個月以來美國聯邦、UPS和郵政的包裹送達準時率均有所下降，USPS甚至出現包裹無法配送而被退回的情況。對此賣家可以：

1、提供透明物流信息、包裹可追踪實時查看，提升消費者等待耐心；

2、利用其他物流方式合作備選，運力均攤；

3、提升客單價，覆蓋物流成本；

4、長期看來，可考慮開發新的海外市場、分散風險。

對此，店小匠推薦以下幾種備選物流方案，賣家們可根據自身情況搭配：

• 空派小包——運輸主體主要是各大航空公司，例如國航、日航、深航等等，貨代通過這些國際航空公司將你的貨物運送到目的國家機場，再派送到你的目的地，這個過程就叫空+派，尾程派送會與目的地國家一些有實力的運輸公司合作，時效穩定，妥投率高。
• E郵寶——是中國郵政為中國賣家專門提供的小件包裹貨物空運服務，線路廣、覆蓋全球32個國家，並且可以提供數字化物流信息實時追踪，受到疫情和旺季影響，爆倉嚴重、運力不足，時效一般在20～30天。但價格比較便宜，還有折扣有優勢。
• 專線物流——是各物流貨代公司開發的指定國際區域專門貨運線路，每家大型物流公司都會開發優勢國家的運輸解決方案，歐洲、美國、日韓、澳大利亞均有線路，時效較快，雙清包稅，妥投率高，全程物流追踪信息。一般是各大跨境賣家必用的物流解決方案。

三、海外倉“最後一公里”

保證尾程物流服務

海外倉方式預先發貨，配送靈活性較高，同時保證了時效性和消費者滿意度，現有越來越多的賣家選用。需注意的是，其涉及到頭程、倉儲、尾程的周期較長，對賣家的資金周轉能力有很高的要求。當消費者下單後，包裹從海外倉派送至消費者手中需要當地物流承接。注意特殊時期的安全性保障，做好消毒殺菌，也可以將包裹放在指定位置拍照簽收，減少人員接觸。

四、提升客單價，保證利潤

既然大家為了保證履約時效性，必然物流成本有所上升，那麼相應地提升商品客單價，才能平衡保證商家的利潤。 Shoplazza店匠後台可以通過設置商品推薦、滿減活動和捆綁銷售等營銷功能和免費插件，輕鬆提升客單價。

（滿減營銷活動設置操作）

（後台免費插件：捆綁銷售）