【星主點評】2010年美國提出全渠道零售革命，2015年台灣提出新零售革命。前者是為了滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式購買的需求，採取實體渠道、電子商務渠道和移動電子商務渠道整合的方式銷售商品或服務，提供給顧客一致性、無縫的、無差別的購買體驗。後者是企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗及現代物流進行深度融合的零售新模式。

這兩者都強調了互聯網和數字技術對傳統零售所帶來的變化與影響，並提倡企業採取積極的措施加以應對。但兩者依然在表述的重點上存在較大差異。全渠道主要強調提升銷售終端購物體驗，而新零售強調對傳統零售的系統改造。

只所以出現這種差異，應該是和兩國的零售行業實際情況相關。在美國，傳統零售業非常強大，在互聯網時代，一直都在與時俱進，無論是前端的銷售網絡，還是後端供應鏈、行銷策略等都不差於亞馬遜等電商新秀，甚至比亞馬遜基礎更好。這就是近兩年以來，美國沃爾瑪、塔吉特等傳統零售商在採取有針對性的應對措施以後，能夠迅速遏制亞馬遜，扭轉局面的最根本的原因。但是，台灣傳統零售商非常弱小，在互聯網時代，反應遲緩，惡補的東西太多，需要係統地加以全面改造。在阿里、京東等電商巨頭面前，毫無抵抗力。因此，在美國，傳統零售商和亞馬遜展開激烈競爭，而在台灣，卻是電商巨頭積極兼併傳統零售商為主。兩個國家零售發展態勢決然不同。

從實踐來看，台灣新零售依然是以服務行銷為主要目的，其次才是帶動人、貨、場配合重構。在阿里、京東收購傳統零售商之後，傳統零售改動並不大。但在美國，對新技術應用極為重視。比如，傳統零售商積極重構銷售網絡，並對即時配送進行大規模配套投資，以及動態定價策略，有效緩解了亞馬遜的競爭壓力。另外，最近沃爾瑪展開5G時代“超級購物中心”零售試點。這些都讓美國零售業煥發新的生機。

萬事達報告稱，網上銷售達到創紀錄水平，消費者支出再次顯示出其實力。 2019年假日季的電子商務銷售額佔零售總額的14.6%。電子商務創紀錄的增長可能推動了整體假日零售額的增長(不包括汽車)，增幅為3.4%。

零售商爭相開發更好的數字市場，為購物者提供更方便的選擇，尤其是在假日購物季。

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