當今的客戶更聰明、更足智多謀，並能夠獲得許多不同的解決方案，解決他們的業務痛苦。得益於互聯網，您的客戶可以輕鬆地進行自我教育，在競爭對手做出明智的決定之前，先研究您的產品和服務。
"你愛你的客戶，但越來越難讓他們滿意。
現代客戶擁有 一切 力量，希望企業能夠滿足他們的需求和需求。
但這些期望沒有得到滿足。客戶往往對一些企業對待他們的方式感到沮喪和困惑。客戶服務和支持團隊以毫不客氣、粗暴和不屑一顧的方式處理他們，逐步"工作"地通過排隊的"門票"——在他們看來似乎是這樣。
問題是， 您的客戶是人：不是票，不是排隊，不是數位。他們希望被當作人類對待，並在任何時候和任何他們需要的時候得到説明。
客戶希望企業瞭解並解決他們的問題。滿足這一需求不僅有助於留住客戶，還能推動業務發展。重要的是要認識到，快樂客戶將比銷售和行銷更快地發展您的業務。
因此，中心點開發了一個新的工具。。。
引入集線器點客戶集線器
"HubSpot 客戶"將於 2017 年第 4 季度推出，是一個全新的平臺，將與行銷和銷售部並列在下拉菜單上。HubSpot 客戶集線器旨在增強客戶服務團隊的能力，使他們能夠瞭解客戶、幫助客戶、衡量客戶滿意度並透過客戶中心發展業務。
HubSpot 客戶集線器最終將包括協助客戶支援團隊的工具，例如：
-
NPS，幫助了解客戶
-
知識庫
-
保留預測
-
情緒分析
和更多，更多。
此外，HubSpot 客戶集線器工具還將包括一個名為 「中心點對話」的工具。
什麼是中心點對話？它從何而來？
首先，一些上下文。
我們溝通的方式已經改變了。
聊天-是-回來。
隨著世界變得越來越機動和即時，我們彼此溝通的方式也在演變。我們已經從冗長、詳細的電子郵件轉向簡短、簡潔和充滿表情符號的資訊。即時通訊已迅速成為主要的通信形式。從許多年前MSN信使的誕生，到Facebook信使、推特、谷歌環聊、WhatsApp和Slack，我們現在有更多的應用程式來支持對話。
然而，我們為什麼不以同樣的方式與我們的前景、線索和客戶進行溝通呢？
好了，現在我們可以了！
HubSpot 對話是一個一體式收件匣，用於處理您與潛在客戶、潛在客戶和客戶的一對一通信。它提供了一個無縫和直接的參與平臺。
但這到底是什麼意思呢？
這意味著您將擁有一個收件匣，用於 所有 對話。HubSpot 對話包含所有內置的通信管道：您的網站、電子郵件、Facebook 和推特。從 HubSpot 對話平臺，您可以輕鬆地與潛在客戶溝通，並輕鬆直接從介面訪問聯絡人的資訊，從他們完成的表格資訊到他們查看的網頁的詳細資訊。
此外，每個團隊都有自己的空間或"團隊"區域，您可以輕鬆分配、協作和管理不同的對話，這意味著對話之間沒有重疊或混淆。
下面的螢幕截圖顯示了如何通過消息或特定來源（如您的網站、電子郵件、Facebook或 Twitter）過濾對話。
HubSpot 對話 將作為免費工具提供給所有 HubSpot 使用者，但我們預計，在不久的將來，將推出帶附加功能的付費版本的工具。
接下來呢？
只是為了回顧一下-HubSpot正在發佈HubSpot客戶中心， 它將與行銷和銷售坐在主下拉菜單上免費。
作為 HubSpot 客戶集線器工具的一部分，您還將擁有 HubSpot 對話，該對話 將位於您的門戶中，可用於與資料庫內的任何聯繫人進行通信。目前，對話工具允許您通過電子郵件、即時聊天、推特和 Facebook 信使與人聯繫，但 HubSpot 無疑將在該工具於 2017 年第 4 季度上線後實施新頻道。
如果您想留意 HubSpot 集線器客戶集線器和對話工具，只需註冊我們的博客，即可收到任何產品發佈和更新的通知。
來源： 介紹集線器點客戶集線器和對話