Shopify獨立站裡,為什麼用戶將產品加入購物車而沒有購買?

Shopify獨立站裡,為什麼用戶將產品加入購物車而沒有購買?

與Amazon等平台相比,Shopify獨立站因為信任度的問題,購物轉化率會偏低不少,因此更需要死扣各個環節。今天聊聊一個獨立站裡最常見的話題:客戶為什麼會把感興趣的東西放到購物車而並沒有購買?

根據國外調查機構Barmard的最新用戶調研,下列是會導致用戶放棄結賬的主要原因:

我們一個個來看下,討論下可能的解決辦法。

1.額外費用過高(運費,稅,雜費)

誰都不喜歡付運費,我們在國內購物也是一樣,但是一刀切的免郵設定,也很可能導致虧本。我們可以嘗試:

  • 觀察其他Shopify獨立站,看看競品的運費設定。
  • 設定些免運費的激勵措施,比如滿$39全場免郵。
  • 測試,對比看看調高產品價格且免運費時,轉化率是否會提高。

2.網站需要創建賬號

這一點也沒啥好說的,檢查下你的Shopify的Checkout設置吧。

3.結賬過程過於復雜

這點對於Shopify來說有點難辦。

Shopify是三段式結賬,分別是用戶信息輸入,運費確認和支付輸入3個步驟。而且為了安全考慮,Shopify的Checkout部分修改的餘地很少,只有些按鈕的顏色,文案等處可以自定義。不過反過來說,這塊對絕大多數Shopify玩家都一樣,除非你是Shopify Plus用戶,或者使用Carthook等第三方付費插件。

4.沒法事先知道總的費用

站在用戶心裡,我來到一個完全陌生的網站,不像對Amazon那麼熟悉。我不知道除了產品標價,還有什麼坑在等著我。因此有的Shopify獨立站會在產品頁/購物車頁提示用戶,比如No Tax,Free Shipping等。

5.不信任網站,不願給出信用卡信息

這個也是獨立站的信任問題,我們可以嘗試一些策略讓網站看起來顯得值得信任:

  • 使用Loox等插件,導入用戶評論,使得店鋪看起來正規。
  • 添加一些安全信任圖,比如支付方面的,不過也要注意適度即可。
  • 不要低級錯誤,比如單詞拼寫,亂碼等。

6.運送時間過長

Dropshipping的獨立站難免的就是郵遞時間過長,旺季時甚至會超過1個月。我們可以嘗試一些方法盡量減少這方面的負面影響:

  • 降低運費
  • 明確郵遞時間,其實很多老外可以等2,3週,但是你得給一開始就他們一個預期
  • 提供附加值

7.網站有bug

這點不用多廢話。

8.不滿意退貨政策

找一個流量大點的競品站,參考別人的退貨政策,結合自己收到過的這方面的用戶反饋,整理出自己網站的版本。

9.支付方式不全

Paypal + Stripe,或者Paypal + Shopify Pay,哪個容易申請就用哪個。

10.信用卡拒付

如果是用的PayPal,Stripe或者Shopify Pay,那這塊我們可做的也不多。如果出現大量拒付,那必須要查查錯誤代碼看看是否哪裡出了問題。

然後

除了以上這些站內原因,如果是投放的Facebook廣告,那也一定要記得廣告目標一定得是Purchase,不然也會出現以下這位老兄的情況,100個加入購物車,沒有一個購買。

原因是我們上篇文章裡也提到了,Facebook現在的機器學習很聰明,你如果目標設定是Add to cart,他就真的只會給你Add to cart的用戶。

總結

今天討論的是加入購物車到結賬這個步驟中存在的問題和可以採取的一些改進策略。在調整的同時,我們也需要同步觀看數據。可以使用Shopify自帶的Conversion轉化數據,或者是Google Analytics裡的漏斗分析,觀察調整的前後變化,逐步累積成自己的經驗。

我們建了一個獨立站賣家交流群, QQ群號:1044649361 ,入群請先介紹自己。

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