聊天機器人如何使用戶體驗受益?

在這個部落格中,Tenten 的客戶主管 Rianna Enahoro 解釋了在您的網站上使用聊天機器人如何是改善網站用戶體驗的關鍵。

我們消費內容的方式發生了顯著變化。互聯網和即時通訊平臺使我們能夠訪問我們想要的資訊,以及何時訪問我們想要的資訊。因此,我們現在期望立即提供答案。

這些期望適用於每個在線頻道,您的網站也不例外。如果您的網站無法快速向訪問者提供正確的資訊,則會在客戶旅程中增加摩擦,這些訪問者只會找到其他資源。

解決這個問題的一種方法是在您的網站上使用聊天機器人。通過使用聊天機器人,您可以在網站訪問者到達時與他們互動,並為他們提供解決他們問題所需的內容。

在這個部落格中,我們將討論聊天機器人的好處,以及如何使用它們來改善用戶體驗。

2020年用戶體驗對於網站的重要性

用戶體驗 (UX) 側重於最終使用者的整體體驗,包括他們對公司產品、系統或服務的看法、情緒和回應。這由包括:易用性、可訪問性和便利性在內的標準定義。(來源: 中心點

良好的用戶體驗很重要,因為它可以説明提高轉化率 - 它直接影響潛在客戶是否完成操作,例如購買產品、提交表格或放棄網站。

此外,根據 與谷歌的思考 ,79%的使用者誰沒有找到他們正在尋找的網站,只會去另一個,和網站與不良的UX可以有 差的SEO排名

現在,用戶體驗已被覆蓋-什麼是聊天機器人?

聊天機器人是一個用於與客戶交互的計算機程式。它被程式設計為回答問題,並通過文本或語音與客戶溝通。

那麼,聊天機器人如何幫助用戶體驗呢?

找到解決方案的快速路徑

聊天機器人的主要好處之一是,它們使前景能夠快速、輕鬆地找到解決問題的辦法。例如,聊天機器人可以根據使用者的回答或問題將用戶引導到正確的信息頁面。這為網站訪問者和客戶提供了一個快速有效的替代方案,以等待銷售人員回復他們的電子郵件(這通常僅限於工作時間)。 Salesforce 的研究發現,69% 的消費者更喜歡使用聊天機器人,因為他們能快速回答簡單的問題。

聊天機器人還通過減少使用者旅程中涉及的步驟數,為使用者(UX 的一個關鍵元素)提供便利。例如,使用者可以完成預訂機票等操作,而不必爬過企業的網站,在完成任務時面臨潛在的問題和挫折。

改善客戶入職體驗

許多公司提供的產品或服務可能使用複雜,使用者可能需要進一步的資訊才能正確排除故障。

但是,使用聊天機器人,每當用戶難以使用您的產品或服務時,他們就可以與您的聊天機器人即時通信以解決問題。例如,HubSpot 的聊天機器人將使用者引向與使用者提出的問題相關的教育文章。對於更複雜的問題,使用者將直接向 HubSpot 團隊成員發出,該團隊成員可以更詳細地查看他們的問題。

然而,聊天機器人不僅僅用於解決問題:他們可以讓用戶參與並了解情況。例如,聊天機器人可以在網站上推薦相關產品(再次節省用戶時間並提供價值),或向他們發送基於時間的優惠和折扣代碼,鼓勵用戶通過結賬過程。鑒於2019年全球電子商務平均購物車棄用率為69.57%,這一點意義重大(來源:Statista)

提供個人化

聊天機器人可以配置為以友好和隨意的方式與用戶互動。通過詢問有關其偏好或預算的簡單問題,聊天機器人可以推薦產品和服務供用戶選擇。這節省了用戶的時間,因為他們不必無休止地搜索產品頁面。聊天機器人也可以配置為在使用者到達您的網站上後立即與用戶互動,例如,他們可以發送歡迎消息並詢問他們希望實現什麼目標。

聊天機器人可以分析網站訪問者的行為,例如他們查看的網頁以及存儲在 CRM 中的任何聯繫記錄。這可用於個人化用戶體驗並提供更準確的答案。UX 就是創造與使用者需求相關的個人化體驗。

聊天機器人可以説明這一點。

一個擁有聊天機器人和良好用戶體驗的網站將能夠引導訪客完成買家的旅程,在他們需要時提供正確的內容和支援。 這不僅增加了用戶實現 目標 的可能性,還有助於 實現目標。

在我們的博客中詳細瞭解您的網站個性化的價值。 -https://www.b2bml.com/blog/why-you-should-use-website-personalisation-in-2019

也許是時候添加聊天機器人到您的網站?

聊天機器人在領導生成、參與度和教育方面對網站非常有用:它們可以立即以簡單和個人化的方式為訪問者提供問題的答案。

請記住,使用者只需 50 毫秒(0.05 秒)就可對您的網站形成意見,該意見將決定他們是留下還是離開。(來源: 斯威爾)。這體現了用戶體驗的重要性——聊天機器人可以通過滿足潛在客戶的個人需求和減少尋找答案的時間來使他們保持積極的態度。

想要最大限度地提高當前網站的價值和性能?您的潛在客戶在遇到您之前會與您的網站見面,因此這是給他們留下深刻印象的機會。通過觀看我們的按需網路研討會,瞭解新的 HubSpot CMS 集線器如何説明您發展業務並培養領先優勢,該研討會與 Luke Summerfield 一起,在 HubSpot 的"走向市場"中處於領先地位 :CMS 中心為 CMOs 服務

來源: 聊天機器人如何使用戶體驗受益?


開始你的旅程與 銷售團隊替代: 中心點 Crm 快:

我如何知道我的團隊中誰需要一個中心點銷售席位?

如何為您的網站創建出色的內容?