最小的相互作用可以產生最大的效果。
雖然積極的品牌體驗可以帶來終身客戶，但情況正好相反。例如：
- 即時聊天中漫不經心、不屑一顧的銷售人員可能會以他們的態度拒絕潛在客戶。
- 這個失去的領先優勢可能會在社交媒體上和谷歌評論上發佈他們的負面經歷，在朋友和同事中傳播口碑不好。
- 最初的、看似無害的在線交流——可能持續的時間不超過一分鐘——因此可能會對你的聲譽造成永久的污點，從而長期損害品牌。
客戶與品牌的關係已經演變
通過數位連接，企業比以往更貼近客戶。對於精明的企業來說，這是發展與客戶終身關係的大好機會。你只需要看看像蘋果這樣的品牌，以及他們敬業、充滿激情的社區，看看如果你正確玩你的CX卡，什麼是可能的。
如今，客戶正在積極尋找品牌參與：是它的建議，買什麼跑鞋，或在晚餐約會為他們的素食朋友做食譜。有真正的證據表明，真正的——有些人會說是親密的——正在客戶和品牌之間建立關係。
控制您的 CX 連鎖反應
那麼，您能否將蝴蝶效應應用於您的長期客戶培養？
想像一下，每次互動都是屬於客戶體驗池的一滴水。看看每滴水如何擾動表面並向外輻射，這些波紋如何與其他波紋結合形成更大的波峰，或相互衝突和抵消？現在，在頭腦中放慢這些動作，並重播它們，想像每一個可能的結果或場景。
這就是蝴蝶效應對CX策略的影響。
為了將影響力的波紋轉化為您的優勢，每個客戶與您的業務的互動（無論多麼小或看似微不足道）都需要配置，以便為另一端的人提供盡可能最好的體驗。這些接觸遠非微不足道，它們有能力隨著時間的推移建立有意義的融洽關係。
CRM 自動化是扭轉參與潮流的好方法，它使這些波紋對齊，從長遠來看對公司有利。例如，您的 CRM 可以在潛在客戶與企業進行初始互動後向其傳遞正確的消息。這種及時部署相關消息將建立在第一個聯繫點的勢頭的基礎上。
如果您關注有關 CRM 的更多資訊，以及如何從這一強大的技術中獲得最大價值，我們將在 CRM 中更詳細地介紹：獨角獸還是白象？本指南將增強您對現代商業環境中 CRM 的瞭解，以及它對公司的影響。 在此處下載。
客戶體驗從公司文化開始
還記得那個態度不好的即時聊天銷售人員嗎？嗯，他們實際上是一個明星的東西，在任何其他時間，他們會鉤鉛，並推動他們更接近銷售。然而，在那一天，他們與一位以越界著稱的熱心同事發生衝突后感到沮喪。
你看，那次相遇的效果並沒有在爭吵之後消失。相反，這種消極情緒從員工轉移到了客戶身上，成為可能對企業造成長期、有害傷害的問題。
在辦公室里，小事確實很重要。從人們相互交流的方式，到會議期間或廚房裡隨意交談時的示例管理。工作環境直接影響產出的品質。這就是為什麼它的關鍵業務重視其員工的經驗，並努力採取行動的建議，無論是負面的和積極的。
在 Tenten，客戶體驗從我們工作的地方開始。從下班後的員工晚宴到鼓勵學習的 HUG（HubSpot 使用者組），我們努力為 Tenten 工作體驗注入積極性。蝴蝶效應從這裡開始，我們希望確保我們創造的波紋為客戶及其客戶帶來有意義的體驗。
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來源： 蝴蝶效應如何使（或打破）你的CX