在這篇博文中，Tenten 的數位文案撰稿人 Scott Murcott 瀏覽了企業 CRM 推出時，企業在決定擴展和發展業務時應該期待什麼。
擴展業務時，他們經常發現他們的工具和軟體已經成長，或者他們目前的解決方案不支援他們的行銷、銷售和服務部門努力引進新業務並留住現有客戶。
因此，許多企業級公司考慮轉向更複雜的CRM解決方案，該解決方案允許他們追蹤和管理整個買家旅程的客戶互動，並將內部營運與業務範圍的目標和KPI保持一致。
但每個業務都是獨一無二的，因此沒有一刀切的 CRM 解決方案。因此，有必要根據各部門的需求來審查您的總體業務目標，看看在哪裡可以簡化流程，並豐富 CRM 技術的運營。
在此部落格中，我們將涵蓋企業 CRM 推出的階段，以便您知道會發生什麼，從：
1. 架構和戰略
一旦您確定需要企業 CRM，下一步將選擇供應商和專家，以制定必要的措施，確保事情順利進行。對於這篇文章，我們將使用 中心點作為我們的CRM供應商的例子，和你的真正（騰騰）作為實施指導手。
首先，我們將幫助您規劃新的 CRM 系統，並確定推出該系統所需的是什麼。這些步驟包括：
中心點企業 CRM 評估： 在您投資該工具之前，我們的一位銷售和 CRM 顧問將評估您的業務，以確定 HubSpot 是否適合您的銷售工作流程和流程。在此評估之後，將就建議的下一步向您提供建議。
銷售流程與領導管理原則： 一旦制定了行動計劃並完成必要的諮詢，銷售流程將映射到您的團隊、地區、管道、客戶類型和產品。這包括識別需要自動化的任務、流程、物件和應用程式，以及需要哪些 CRM 擴展。
CRM 技術與資訊串流規範： 此步驟可識別和記錄您當前和未來的數據流和正在使用的系統。這是為了確定需要使用或捕獲哪些數據、數據如何到達目的地、如何以及何時使用數據以及如何存取數據。
2. 配置和實現
企業 CRM 基礎成立後，可以開始遷移到新系統。有幾個重要步驟，以確保這項新技術的實施和上船成功，例如：
在集線器點中設定流程、導管與自動化： 根據架構和戰略階段，我們的實施專家將利用既定的銷售流程藍圖和先前諮詢的文獻意見建立 HubSpot CRM。
應用程式安裝與設定：此步驟涉及安裝和配置所需的應用程式。這些可以包括資料同步和傳輸應用程式，如來自集線器點應用市場的PieSync和Zapier
自訂 API 整合： 然後，我們的後端開發專家將設計腳本，以同步和操縱數據，因為它在 HubSpot 和其他系統和資料庫之間移動。
資料移轉及匯入： 將數據上傳到物件、欄位和應用程式，如連絡人、公司和CRM中的交易。
3. 培訓和變革管理
如果使用新技術的團隊沒有經過適當的培訓，則無法有效地利用新技術。這就是為什麼我們在這裡培訓和加入您的銷售、行銷和服務部門，因此您在轉換期間不會遇到數量下降。通常，登機過程包括：
登機： Tenten 客戶入職專家將協助企業 CRM 訂閱的設置和/或實施。入職支援包括諮詢、故障排除、基於電子郵件的支援，以及與訂閱的設置和/或實施相關的任何其他活動。
培訓材料開發： 然後，我們根據您定製的 HubSpot CRM 配置和安裝的應用程式開發自定義書面和視頻培訓材料，並教您如何在配置上下文中使用銷售加速工具。
訓練與變革管理： 這可以是虛擬的，現場的，也可以是兩者的組合。我們的方法是培訓一個試點小組，並利用這些學習來開發後續培訓材料。在此之後，我們培訓冠軍、管理組和其餘最終使用者組。所有培訓課程都包括實踐和一系列評估。
4. 持續支援
無論您的企業 CRM 實施和上船以來已經過去多少時間，始終需要幫助、建議或指導。不用擔心——這就是Tenten和我們的專家團隊來這裡的原因。我們持續的支援和援助包括：
銷售營運並啟用固定器： 這些每月支援時間可用於電子郵件和電話支援、培訓、推出新功能以及將線索/客戶/交易移動到不同的銷售代表、管道和團隊等任務。此外，我們可以設置和維護即時聊天和聊天機器人的領先資格和會議。
銷售分析保留器： Tenten 高級顧問將每月發佈一份銷售報告，分析您的數據，為銷售管理提供可操作的見解。
銷售內容保留器： 我們的創意工作室將開發您所需的所有銷售抵押品，如案例研究、建議範本、視頻概述、劇本、產品概況介紹和備忘單。
推出企業 CRM 比初始實施和上船過程要複雜得多（事實上，上述步驟只是旅程中的幾個里程碑）。這就是為什麼選擇一位銷售和行銷技術專家與您同在的原因——我們很樂意提供説明。
Tenten 是一家全方位服務的數位諮詢公司，它利用 HubSpot 強大的 CRM 工具幫助銷售、行銷和服務團隊優化從潛在客戶到品牌大使的過渡。
如果您有興趣推出 HubSpot 的企業 CRM，請 與我們的顧問之一聊天，開始您的 CRM 之旅，或瀏覽 我們的 HubSpot 企業工具資源頁面 以獲取更多資訊。
來源： 企業 CRM 推出的階段