销售学者认为：在數位化经济时代，行銷也进入了升级时代；从传统向数字转变是一个进化，而非颠覆。

市场行銷的目标是：以客户价值为中点，通过市场行銷获取客户的价值回报和收益。

为达到这一目标，我们提出了有用行銷的三个步骤：选择价值，提供价值，传递价值；

并利用STP+4P的理论模型工具实现了有用行銷的三个步骤。

所以，为什么顾客会买我们的产品？因为我们通过有用的市场行銷三个步骤，为顾客创造价值，满足顾客价值。

我们要问的问题是，顾客是怎样购买商品的？数字经济时代，消费者购买行为是否发生了变化？

回答是：变化，这种变化将深刻地影响到企业在制定市场行銷战略时所考虑的因素。

我们称之为传统顾客购买行为包括：理解，态度，行为，再购买,这种行为提供了一个有利的分析顾客购买行为的方法，从理解一个产品，到自己产生一个态度，以及决定是否购买这个产品，当这个产品被使用时，它是否为顾客带来价值，决定顾客是否再购买。再购买是顾客忠诚的重要体现，它决定着产品的销售情况，决定着产品的收益。

身为商家，我们不希望顾客只买一次；

仅购买一次，就不能从客户那里得到丰厚的利润和价值回报。所以我更需要客户，从了解我们的产品到支持我们的产品；

根据我们的行銷实践，当一个客户购买你的品牌产品超过3次，作为商家你就必要开始珍惜和重视这个客户；当这个客户购买超过5次，你就必要开始用心照顾这个客户；因为他已经开始从了解到认同你的产品了。

数字传播时代，客户支持很重要，一个客户支持你的品牌产品，他就是你的粉丝，他会无形中帮助你推广你的产品。我们现在常说的就是“口碑传播”。

在数字经济中，顾客购买行为的路径应被重新定义为升级模式，即理解、吸引、询问、行动、支持，而升级模式反映顾客之间的联系。

顾客主动与他人互动以更好地了解品牌，建立从询问到支持的路径，而这种互动会加强或在某些情况下会削弱品牌的吸引力，这取决于对话的偏好。

这个模式用通俗的语言来描述，就是“我知道”，“我喜欢”，“我相信”，“我想买”，“我推荐”——尤其是后面一种，因为在數位化和网络时代，来自朋友、同事、家人的推荐是可信的，它显然比多少次宣传带来的效果更好。

事实上，在我们许多城市的商场里，有两个品牌目前发展得很快，经常进入我们的视线：一个是“喜茶”，另一个是“奈雪的茶”；因为这两个网红品牌的茶饮料有很多粉丝支持，很多时候要排很长的队才能等到一杯饮料。

这类拥趸的出现已成为一种商业现象，这种现象迅速助长了上述两个品牌的传播。

一款不断受到客户青睐的产品，必然会从客户那里获得很好的收益和价值回报。

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