1.通過研究，了解客戶

太多酒店試圖吸引每個客戶，結果一個都吸引不了。

在考慮網站或社交媒體的內容之前，回到最根本的事情，那就是確定目標客戶。拋棄傳統的客戶定位方式，比如商務旅行者或休閒旅行者，而是精確到進行商務旅行的中年女性和剛剛進入職場的男性。

考慮一下你的客戶——30多歲的休閒旅行者，是不是希望獲得更活躍的社交？還是嬰兒潮一代，希望去探望兒孫？只要你知道目標客戶是誰，研究他們希望了解的事情，他們可能會問的問題以及他們通常會在網上搜索的訊息。如果你能掌握上述訊息，就會發現選取特定的內容來吸引目標客戶簡單得多。
2.確保內容在PC、平板、智能手機都可以正確展示
目前平板電腦和智能手機佔網絡流量的25%左右，未來這一數字還將上漲。在發布優質內容之前，先確認你的網站是否針對移動設備進行了優化設計。如果還沒有，請先升級你的網站，這樣才能確保發布的內容在不同設備上都能正確顯示，獲得相同的用戶體驗。
3.設定內容行銷目標
確定目標客戶之後，要知道為什麼要為他們提供內容。你在網站、部落格和社交媒體上發佈內容的目的是什麼？是為了品牌知名度、客戶忠誠度、吸引新客戶還是吸引網站流量？只有當你的行銷團隊明確了發佈內容的目標之後，他們才能有效地評估那些想法和內容是否與設定的目標一致？假如你都不知道你內容行銷的目標和原因，又怎麼知道如何達到目標呢？
4.員工授權
沒人比酒店經理和員工更了解這家酒店了，發佈內容之前一定要先諮詢一下酒店總經理和主要員工的意見。內容行銷專家認為酒店應該利用好真正接觸到酒店產品的10-15%的員工，將他們的行業知識轉化為內容。
5.製作專業內容
你是否給酒店聘用了一名專業設計師？或者是否使用了非專業人員的服務？請用同樣的方法考慮內容的創作。你是否真的希望一個非專業人員來撰寫你的網站內容，使之充斥錯別字和病句？粗製濫造的、沒有條理的內容會讓訪問者像橡膠球一樣彈走。為目標用戶撰寫特定內容，並適合在不同數字渠道上發布，這並不是一般人都可以掌握的技巧。
6.添加高品質的圖片、視頻或虛擬遊覽
昏暗的、粗糙的或是模糊的圖片會讓客戶打消預訂的想法，無論房間本身多麼好。圖片以及視頻的使用越來越印證一句老話：“一張圖片抵得過千言萬語。”客戶不願意去讀繁雜的文字，他們喜歡看漂亮的圖片。客戶希望了解更多，尤其是客廳、浴室和公共空間的情況。如果你不能提供圖片，他們可能會在YouTube、Flickr和TripAdvisor上搜索。把高品質的圖片放在自己的網站上無疑是更聰明的選擇。
7.添加點評功能
分享故事是人的天性，而點評是最有效的方法之一。太多酒店迴避點評因為他們擔心負麵點評，但是你知道嗎，其實負麵點評能增強酒店的可信度。潛在的客戶明白沒有一家酒店是完美的，而且一個人不可能每一次住店經歷都很愉快。事實上，據BrightLocal調查，88%的客戶相信在線點評，就像朋友的推荐一樣。專業並真實的批評方式會讓酒店可信度提升，還能獲得用戶體驗的寶貴意見。或許你還能將一位不滿意的客戶轉化為忠誠客戶。
8.堅持自己的風格
內容風格指南是非常強大的工具，它使得網站（包括圖片和文字）和其他平台的內容風格都能保持一致。這意味著你能一直提供強大的、一致性的品牌訊息。風格指南清楚說明了字體、字號、圖片大小、字數，能夠幫助你留意網站上的“小”元素並提供良好的外觀，還能幫助SEO——為圖片和視頻提供替代標籤、為圖片寫標題、使用大小合適的圖片和字號，等等。一旦形成了風格，你就會發現創建內容容易得多，記住一定要嚴格按照風格指南執行。
9.講好故事
講故事成為內容行銷的熱門策略，因為這是最有效的溝通方式之一，不過千萬不要抄襲別人好的做法。利用你自己的酒店提供的獨一無二的體驗，講好自己的故事。還記得你做的客戶研究嗎？現在可以派上用場了。你的酒店是否注重健康和護理？是否提供與眾不同的服務設施？或者是否和周邊的傳說有關聯？就講講這些故事。你的讀者通過故事就能了解這家酒店，不用強行推銷了。
10.打破思維定勢
你有沒有註意到多數酒店網站的外觀以及可替換的內容？每一個都會配幾段文字，介紹方位和周邊景點，介紹客房、餐廳的菜單和酒店的HappyHour服務。這有點像大選年的競選廣告，最後我們只是點出來看看而已。為了不那麼千篇一律，找出你酒店的獨特之處並與其他酒店區分開來，讓你的客戶一眼就能發現你的酒店與眾不同。
11.酒店細節
確保你的內容包含客戶所希望了解的一切訊息：地址、房間、服務、內部餐廳等。做好客戶調研，了解他們對服務設施和對價格的意見，找到一張能夠拉動轉化率的完整圖片放在網站上。別忘了給客戶提供希望得到的“答案”。搜索引擎優化和點擊付費
12.優化內容
2014年的搜索引擎優化比起我們在2010年的推薦發生了顯著改變。潛在客戶通常會使用關鍵詞搜索酒店，因此頁面上沒必要放置太多關鍵詞。 Google及其他搜索引擎在通過語境分析連接這些節點方面已經很熟練了，從而決定哪些網站具有高質量的，並且滿足搜索者需求的內容。有效的內容優化包括添加網頁架構，提供滿足讀者需求和問題的高質量的內容，保證元數據能適應先進的搜索技術。如果你能提供權威的、相關的、可信的內容，就能獲得回報。
13.提供以用戶為中心的內容
Google一直強調他們的首要目標就是為用戶提供最優內容。有太多公司希望在優化搜索引擎上做文章，Google算法也在不斷升級，但只要堅持一點就夠了，那就是提供以用戶為中心的內容。與客戶交流，提供真實訊息來回答他們的問題，你的網站流量自然會上升。
14.友情鏈接仍然重要
友情鏈接對酒店聲望很重要，在搜索引擎看來，高質量的友情鏈接越多說明你的可信度越高。積極與同領域的網站建立友情鏈接。記住友情鏈接並非鏈接分享，鏈接分享並不能提升網站的可信度，還有可能遭到Google的懲罰。
15.全球化思維和本地化行動
網絡讓整個世界都能在指尖觸碰，但本地化搜索仍然不能忽視。制定優化策略時，既要考慮那些為了家庭團聚在附近找酒店的客戶，也要考慮跨越半個大洲參加商務會議的客戶。
如何提及酒店方位呢？
你的潛在用戶是想搜索“丹佛酒店”還是“CherryCreekhotels”呢？ “丹佛酒店”的搜索量可能很高，而那些搜索“CherryCreekhotels”的客戶可能集中在一個地點，更容易進行購買。
16.平衡點擊付費和搜索引擎優化
既要管理好點擊付費（PPC），也要管理自然搜索。確保在這兩個方面工作的員工能夠在方法、關鍵詞和活動時間上做好協調。
17.翻譯和創作特定內容
研究表明網站訪問者一般花15秒或更短時間來決定是否停留在一個網站上，確保你的網站上有他們使用的語言。聘用本地的專業寫手，他們能發現英語和當地語言之間的細微差別。通過在網站主要頁面上整合翻譯並進行了本地化創作的內容，並加上本地化的關鍵詞搜索，你在為用戶傳遞一個很有效的訊息，那就是你的網站已經針對某個特定地區進行了優化，而不是利用原有的訊息向處於不同文化環境的讀者傳遞。
18.本地化
本地化能夠區分翻譯創作和直譯。本地化需要專業的本地寫手創作出和原語言相近但又貼近本地目標客戶的內容，本地化內容在二級頁面裡出現是實惠又聰明的辦法。
19.翻譯
對於一些標準化的內容，如條款細則、常見問題解答和指示，計算機輔助翻譯是一個不錯的選擇。這個軟件如果由有經驗的多語言寫手使用，可以為沒有強烈行銷訊息的內容提供一致的、正確的翻譯結果。對於沒有預算，但希望能使用當地語言的酒店來說，自動翻譯也是一個選擇。不過要記住添加免責條款，提醒客戶不要期待高質量的翻譯。
20.定期更新
搜索引擎喜歡新鮮的內容，客戶也喜歡搜索及時的訊息，因此必須要定期更新網站內容。定期更新的內容包括當地的景點、活動和酒店的細節等。
21.單體酒店的更新要簡潔
確保每個酒店更新圖片、文字、報價、地圖等的過程都很便捷。酒店可以通過在線“留言板”提交更新要求，使得你的內容管理小組能夠快捷地回复，解決問題，保證網站內容的新鮮度。
22.檢查相關事實並維護數據庫
上一次檢查酒店員工的姓名、電話號碼和郵件地址是什麼時候？上一次完整閱讀整個網站又是什麼時候？情況已經變了，如果你現在看自己的網站會發現有些訊息已經過時了。定期瀏覽網站，確保酒店的數據和聯繫訊息都是最新的。
23.社交化
研究一下你的目標客戶使用何種社交媒體，他們在哪搜索訊息，使用這些媒體為他們提供高質量的內容。社交媒體為酒店提供了絕佳的機會與忠誠客戶和潛在客戶互動，比起標準化的酒店網站，社交媒體的方式更有親和力。為每一個社交媒體開發專門的行銷策略，不要簡單複制。換言之，不要把微博上的內容直接發到Facebook上。別忘了，配上圖片和視頻比只是發布文字內容更能吸引客戶。
24.通過多種渠道發布一致內容
想一想你的潛在客戶可能與你發生聯繫的所有方式——網站、郵件和社交媒體。多渠道擴散內容，與潛在客戶進行全方位對話。
25.重複利用內容
創作有效內容需要花費很多時間和資源，所以要考慮如何重複利用。當你創作出登錄頁面的內容之後，將篇幅縮短一些，發佈到Facebook上。如果你的會議設施被用於某個大型活動，讓客戶在社交媒體上分享一下圖片。這個活動還能用作一個部落格主題，來討論一下如何使用內部會議總監的服務以及向餐廳經理諮詢些什麼。不要把創作的內容只是一次性使用。
26.監測流量和用戶交互度來辨別內容質量
不要害怕使用分析工具，理解它們要傳達的訊息。找出那些流量高和停留時間長的頁面和內容，製作更多相似的頁面。還要找到那些流量低、跳出率高、交互少的頁面和內容，弄清楚原因並做出改進（或者清除）。
27.測試、調整，然後重複
不斷調整網頁，並進行A/B測試，看看哪一種頁面、頭條、頁面佈局的效果更好。你有試過熱圖工具查看訪問者的行為嗎？ ContentMarketingInstitute的內容行銷專家JoePulizzi說道：“我敢說成功的內容行銷者最重要的品質就是堅持。”堅持監測、測試、調整，並不斷重複這個過程就是成功網站的特點。