【跨境平台乾貨】Real.de 旺季店鋪優化攻略
這里分享最新的德國電商平台http:// Real.de旺季店鋪優化攻略
遵循市場及平台規則,合法合規銷售,是保障店鋪長久發展的最重要前提。此處將列舉部分德國電商市場及real平台的規則,為了店舖的安全,望賣家仔細閱讀,避免踩雷。
● 在選品時,請仔細核查產品的所有相關信息。包括是否存在侵權,仿製情況,是否有權在德國地區銷售,質量是否達歐盟標。上架產品時,請注意使用賣家自己的圖片及產品信息,避免圖片侵權等投訴。
● 德國法律規定,14天內無理由退貨,請賣家合理處理顧客退貨請求。
● 40歐以上產品退貨,賣家有義務發送已預付款的退貨標籤給顧客,請提前聯繫好物流合作夥伴,確保能按需提供。
● 平台要求主動上傳帶有增值稅VAT的德語發票,請賣家按照要求主動提供。目前德國一般消費品VAT稅率為16%,2021年可能會調整回19%。請賣家密切關注政策變化,平台也會及時告知政策相關調整。
● 一個EAN代表一個產品,除非信息改正,請賣家切勿隨意更改產品信息,避免投訴和訂單取消。
產品信息是否準確、完善是達到產品高點擊率和轉換率的基礎前提。了解平台關於產品數據的說明及示例,請點擊: https://www. real.de/produktdaten/gu ideline/ 。需注意,實物須與產品信息完全一致,如有偏差,會導致客訴以及退貨。此外,一個EAN對應一個產品,嚴禁隨意篡改產品信息。
●標題
➔ 精簡且包含最重要的信息: 製造商+產品類型+系列+產品特徵如顏色,大小+製造商編號(品牌產品),建議標題不宜過長,保證產品頁面標題顯示完全。
➔ 除專有名詞外,標題需用德語,請注意用詞、拼寫正確。
➔ 好的標題示例:
Trixie Kratzbaum Felicitas 190 cm, beige/braun, 47001
●品類
➔ 正確選擇產品品類,以便被目標顧客準確搜索,提高產品點擊率。建議賣家上傳產品前,在http:// real.de頁面查找同類產品,參考best seller的類目選擇。
●圖片
➔ 首圖須白底,且只包含產品本身。其餘信息如: 物流承運商,發貨地,品牌等不可在首圖。
➔ 嚴禁與產品無關的圖片,如辱罵類圖片,一經發現,平台將隱藏店鋪。
●關鍵詞
➔ 除標題外,產品屬性“短描述(Kurzbeschreibung)” 處可以填寫關鍵詞以提高產品曝光率。建議每個關鍵詞之間用句點隔開。
●變體
➔ 尺寸、顏色等變體每週二,四由系統系別自動合併。為了系統正確識別變體,想要合併的EAN需要滿足以下條件:
1. 產品的標題有一致性,如: xxxxxxx, 顏色: 紅; xxxxxxx, 顏色:黃
2. 產品的品類和生產商必須完全一致。
3. 建議填寫變體屬性,如顏色,尺寸等
● Ticket客服
➔ 為了提高顧客滿意度,促進店鋪長久穩定營收,平台規定賣家在48小時(工作日)內必須回复顧客信息,且有效處理顧客訴求。 Ticket按時回复率須達100%。
➔ Ticket須用德語回复。建議賣家聘用有德語語言能力的團隊處理客服,用禮貌,專業的語言高效處理Ticket。
●時效
➔ real的時效指到貨時效,即從下單起至到貨所需的工作日天數。請賣家按照自己訂單處理情況及實際的物流情況,為產品設置合理的時效,保證產品在時效內到貨。
➔ 時效為店鋪績效考核的重要指標,逾期到達訂單比例不得超過4%。
●發票
➔ 賣家須在標記發貨後主動上傳發票給顧客。發票須為德語。無論貨價多少,從哪裡發貨,所有產品都須含有增值稅信息。
●追踪率
➔ 每個訂單必須有正確有效的追踪信息,便於顧客查詢,降低因詢問物流信息而產生的客訴。請買家選擇正確的物流服務商並給入有效追踪號。
➔ 鑑於部分物流商提供追踪號時間會晚於實際發貨時間,建議賣家在獲得實際追踪號後再標記發貨並給入追踪號。
德國11月25日頒布的新規顯示,封鎖暫定延長至12月20日,很可能會持續到1月。為了保持社交距離,線下店目前處於關閉狀態,超市開始控制顧客密度,線上交易量再次升高。娛樂場所、健身房、球館等停止營業,居民更需要在家鍛煉身體,對家用運動器材的需求再次上升。同時,餐廳停止堂食服務。增加的居家時間,以及外出用餐選擇變少,更多人需要在家做飯,家居用品、廚房用品,都有了新的需求潮。
同時今年聖誕節提前從12月19日開始,德國消費者提前一邊開始準備聖誕節禮物,一邊在家佈置聖誕裝飾,聖誕裝飾品幾乎是德國每家每戶都需要採購的品類,趁著“黑五”折扣季,現在到節前勢必是聖誕季囤貨大潮。哪些品類和產品在年底更值得關注呢,以下是平台對您的選品建議:
玩具類:兒童滑板車,玩偶,兒童對講機等
運動健身類:跑步機,抖抖機,瑜伽墊,健身自行車,啞鈴等
燈具類:頂燈,吊燈,檯燈,裝飾掛燈等
聖誕裝飾類:聖誕日曆,聖誕挂件,聖誕飾物,聖誕花環等
在家辦公類:書桌,攝像頭,鼠標,耳機,電競椅等
廚房家居類:掃地機,空氣淨化器,咖啡機,工具箱,DIY等
冬季衣物類:冬天夾克,圍巾,手套,厚襪子等
最後祝各位店鋪績效永遠優秀,旺季大賣! ( http:// Real.de經理winnie提供素材,Max編輯)
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