這里分享最新的德國電商平台http:// Real.de旺季店鋪優化攻略

遵循市場及平台規則，合法合規銷售，是保障店鋪長久發展的最重要前提。此處將列舉部分德國電商市場及real平台的規則，為了店舖的安全，望賣家仔細閱讀，避免踩雷。

● 在選品時，請仔細核查產品的所有相關信息。包括是否存在侵權，仿製情況，是否有權在德國地區銷售，質量是否達歐盟標。上架產品時，請注意使用賣家自己的圖片及產品信息，避免圖片侵權等投訴。

● 德國法律規定，14天內無理由退貨，請賣家合理處理顧客退貨請求。

● 40歐以上產品退貨，賣家有義務發送已預付款的退貨標籤給顧客，請提前聯繫好物流合作夥伴，確保能按需提供。

● 平台要求主動上傳帶有增值稅VAT的德語發票，請賣家按照要求主動提供。目前德國一般消費品VAT稅率為16%，2021年可能會調整回19%。請賣家密切關注政策變化，平台也會及時告知政策相關調整。

● 一個EAN代表一個產品，除非信息改正，請賣家切勿隨意更改產品信息，避免投訴和訂單取消。

產品信息是否準確、完善是達到產品高點擊率和轉換率的基礎前提。了解平台關於產品數據的說明及示例，請點擊: https://www. real.de/produktdaten/gu ideline/ 。需注意，實物須與產品信息完全一致，如有偏差，會導致客訴以及退貨。此外，一個EAN對應一個產品，嚴禁隨意篡改產品信息。

●標題

➔ 精簡且包含最重要的信息: 製造商+產品類型+系列+產品特徵如顏色，大小+製造商編號（品牌產品)，建議標題不宜過長，保證產品頁面標題顯示完全。

➔ 除專有名詞外，標題需用德語，請注意用詞、拼寫正確。

➔ 好的標題示例:

Trixie Kratzbaum Felicitas 190 cm, beige/braun, 47001

●品類

➔ 正確選擇產品品類，以便被目標顧客準確搜索，提高產品點擊率。建議賣家上傳產品前，在http:// real.de頁面查找同類產品，參考best seller的類目選擇。

●圖片

➔ 首圖須白底，且只包含產品本身。其餘信息如: 物流承運商，發貨地，品牌等不可在首圖。

➔ 嚴禁與產品無關的圖片，如辱罵類圖片，一經發現，平台將隱藏店鋪。

●關鍵詞

➔ 除標題外，產品屬性“短描述(Kurzbeschreibung)” 處可以填寫關鍵詞以提高產品曝光率。建議每個關鍵詞之間用句點隔開。

●變體

➔ 尺寸、顏色等變體每週二，四由系統系別自動合併。為了系統正確識別變體，想要合併的EAN需要滿足以下條件:

1. 產品的標題有一致性，如: xxxxxxx, 顏色: 紅; xxxxxxx, 顏色:黃

2. 產品的品類和生產商必須完全一致。

3. 建議填寫變體屬性，如顏色，尺寸等

● Ticket客服

➔ 為了提高顧客滿意度，促進店鋪長久穩定營收，平台規定賣家在48小時(工作日)內必須回复顧客信息，且有效處理顧客訴求。 Ticket按時回复率須達100%。

➔ Ticket須用德語回复。建議賣家聘用有德語語言能力的團隊處理客服，用禮貌，專業的語言高效處理Ticket。

●時效

➔ real的時效指到貨時效，即從下單起至到貨所需的工作日天數。請賣家按照自己訂單處理情況及實際的物流情況，為產品設置合理的時效，保證產品在時效內到貨。

➔ 時效為店鋪績效考核的重要指標，逾期到達訂單比例不得超過4%。

●發票

➔ 賣家須在標記發貨後主動上傳發票給顧客。發票須為德語。無論貨價多少，從哪裡發貨，所有產品都須含有增值稅信息。

●追踪率

➔ 每個訂單必須有正確有效的追踪信息，便於顧客查詢，降低因詢問物流信息而產生的客訴。請買家選擇正確的物流服務商並給入有效追踪號。

➔ 鑑於部分物流商提供追踪號時間會晚於實際發貨時間，建議賣家在獲得實際追踪號後再標記發貨並給入追踪號。

德國11月25日頒布的新規顯示，封鎖暫定延長至12月20日，很可能會持續到1月。為了保持社交距離，線下店目前處於關閉狀態，超市開始控制顧客密度，線上交易量再次升高。娛樂場所、健身房、球館等停止營業，居民更需要在家鍛煉身體，對家用運動器材的需求再次上升。同時，餐廳停止堂食服務。增加的居家時間，以及外出用餐選擇變少，更多人需要在家做飯，家居用品、廚房用品，都有了新的需求潮。

同時今年聖誕節提前從12月19日開始，德國消費者提前一邊開始準備聖誕節禮物，一邊在家佈置聖誕裝飾，聖誕裝飾品幾乎是德國每家每戶都需要採購的品類，趁著“黑五”折扣季，現在到節前勢必是聖誕季囤貨大潮。哪些品類和產品在年底更值得關注呢，以下是平台對您的選品建議：

玩具類：兒童滑板車，玩偶，兒童對講機等

運動健身類：跑步機，抖抖機，瑜伽墊，健身自行車，啞鈴等

燈具類：頂燈，吊燈，檯燈，裝飾掛燈等

聖誕裝飾類：聖誕日曆，聖誕挂件，聖誕飾物，聖誕花環等

在家辦公類：書桌，攝像頭，鼠標，耳機，電競椅等

廚房家居類：掃地機，空氣淨化器，咖啡機，工具箱，DIY等

冬季衣物類：冬天夾克，圍巾，手套，厚襪子等

最後祝各位店鋪績效永遠優秀，旺季大賣！ ( http:// Real.de經理winnie提供素材，Max編輯)

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