1. CRM的變化

A、全民CRM： CRM將是賣家店鋪運營的剛需配備。

B、聚星台：阿里重點打造聚星台，打造千人千面、一客一策、全渠道運營及數據洞察客戶運營管理。

C、全渠道：越來越多的大商家開始進入全渠道會員運營時代，做到各平台數據的統一管理和運營。

D、積分：積分是今年平台及商家重點打造的會員互動平台。 TOP10商家是第一批收益者和試驗田。

E、網紅社群：內容、社群、網紅品牌打造將是今年行業的重點趨勢。

2.為什麼要做CRM

A、時代：阿里CEO：已經從流量經營時代往客戶經營時代過度了

B、品牌：想要長遠發展的品牌，離不開CRM的佈局和運營

C、行業： 80%以上的類目TOP100商家都已開展CRM

D、流量：流量越來越細分，老客戶ROI回報率是最高的

3.什麼是CRM

1、裝逼：是一套軟件也是一套客戶運營管理思維模式。包含客戶分析、管理、服務、行銷、互動等。

2、裝傻：可以發發短信郵件的客戶管理工具。從工具來看，30%軟件+70%運營思路+100%執行=成功。善於借助工具，才能讓你更加效率化、流程化、體系化；

大部分CRM軟件是圍繞下面幾大模塊展開，細分功能就不羅列。

4. CRM核心價值

一個成功的CRM軟件解決方案不僅可以改善客戶關係和提高生產力，而且還能大大增加企業對於外界威脅的抵抗力並提供較高的投資回報率，所以，選擇一個正確的CRM解決方案對於企業至關重要。