關於CRM人才培養的事情

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關於CRM人才培養的事情

最近遇到這個問題比較多,想簡單匯總說說

實際的CRM工作場景,工作範圍涉及面非常廣。從會員計劃、獎勵、offer方案,到細分和消費轉化的場景行銷方案,前端交互行銷和後端系統建設,數據庫分析……跨越那麼多領域。我深刻感受到從事CRM行業的不易,但是也正式這個行業的高門檻,讓我在15年前就決定選擇CRM作為自己的終生職業。

那麼問題來了,這個行業如此高難度,如何建設好專業團隊?我遇到的最大的問題有2個:

1. 偏執行,缺乏規劃和問題推演解決能力。這樣導致應變能力很弱,變道能力很差

2. 每個人都很忙,超級忙,但是一看產出,可能很少

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我用如上圖示來表明我們日常解決問題的方法的概論,經常變道是太常見的

我最近不停的優化內部體系,也在不停的市面上在看人,我實際遇到的情況:

1. 發現很多大4A的CRM & Digital Account Director,很多都沒有PPT的寫作和提案能力。現在是多渠道,執行的多樣性比原來要復雜一點,但是基礎理論沒有變化。大多數這種太過於執行層面,單一工作技能一條路走到死,很難理解事物相互關聯,對於多樣化的策劃和設計能力來說,就是極大短板。

2. 對於系統端來說,CRM不可能有相同一模一樣的,一定是標準模塊+定制部署的方式。這樣解決方案的靈活度、項目方法論、個人技能就要求很高。 CRM解決方案越深入難度越大,從實施思維到平台思維,思維轉換有高難度。文檔模板、案例分享和工具標準化可以很好的解決

3. CRM在甲方更是稀缺,特別是很多甲方希望乙方給予策略和策劃能力。而上文介紹過的客戶需求,其實需要的是超越客戶理解的需求,而不是客戶說一就做一,客戶說二就做二。不理解objective,光停留在表面解決問題和傳遞問題,每一個工作節點都不夠專業判斷問題,最後交付的就是一堆草。然後不停的改,改10稿也有可能。然後每個人都互相埋怨。所以objective oriented的工作思維方式,這種工作方法論必須全員推行

4. 技能越不足,思維能力差距越大,越傾向於掩蓋問題,而不是清晰化問題。這是重要的團隊行為管理問題。作為管理者,這是毀滅性的,危害非常大。這種管理,不能靠簡單的周報月報,而是要從項目構建開始,就要有清晰的架構和問題分解,這樣不會讓項目掉進溝裡去。這種方式,就需要多種不能技能的人共同合作,分攤責任,比如項目經理、planning和架構、需求分析和定制、解決放方案等不同技能和背景的人要共同合作,互相牽制和幫助。

這種局面,不是一家的問題,說明整個行業都有問題。有問題才有機會。

我新的思維和解決問題思路:

1. 看人,以解決問題能力作為第一要點,專業知識都可以培養,唯有解決問題的思維能力是不能被培養的。這個問題,我最近以一份邏輯數學試卷作為測試依據,取得了不錯的效果

2. 增加白紙同學的招聘,社會招聘說實話我有點心寒。有經驗的成本太高,90%稅前15000-20000很可能都是單一技能,更高工資的也不一定能夠很快融入。那還不如找個應屆或者1-2年經驗,有高潛力的自己培養。

3. 社招:一定以團隊leader作為目標,可以理解目標分解目標,快速學習,快速適應,並帶領團隊達到目的。這個層面就不糾結成本。至少每個職能有一個這樣的leader。

4. 避免大公司互相建牆抵消協作的問題。每個職能都要向前半步,理解前方的需求和問題,並參與解決方案,清楚目標和方法。

5. 分拆技能和職能,人少的時候可以一人分別承擔不同的技能或者職能,人員豐富以後再不斷從人員上再分解隔斷

6. 個人責任和團體責任並行。年輕人往往做事衝動,考慮事情不夠周全,很容易闖禍,所以必須給年輕同學配以mentor,並且有人帶。最後以團隊業績和績效來看待,而不僅是個人。

7. 建立交付體系的文檔模板,campaign的,分析的,精準行銷的,前端交互的,後端系統的,策略的。說實話這個工作,到目前我唯一服氣的就是奧美。當年我04-06年在ogilvyone工作了一年半,但是給我的影響是巨大的。新員工入職必須完成標準的方法論和工具的orientation和考試,每個工具都有大量的說明和案例。全球有truffles全球案例和文檔分享,本地還有大量的技能文檔,account的,database,b2b,email,各種都有。

8. 脫離word,使用ppt和excel。 ppt是最好的邏輯展現工具,抓住事物關聯關係,用一種邏輯的方式展現出來,ppt是最好的。同時管理溝通用ppt也是最好的。 excel二維表格,是最好的管理工具。行列佈置好,有多少空擋一眼就看的明白,行上的任務分解,列上的唯度分解。好的習慣必須脫離word,文本是最沒有邏輯的,只適合功能和具體的任務描述。

小公司開始往中小型公司發展的時候,方法輪開始逐漸重要,跨過這道管理上的坎,我們才會步入新的發展週期

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Written by marketer

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