医药CRM和通用型CRM还是有很大区别的。首先，我们来了解一下什么是CRM？

值得一提的是，CRM不是软件，更不是一个简单的应用系统，它是一种以客户为中心的企业管理思想。

什么是CRM

百度百科对CRM的定义是：

客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是指企业为提高核心竞争力，利用相应的訊息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、行銷和服务上的交互，从而提升其管理方式向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

什么是医药CRM

而医药行业是一个特殊的行业，是一个关乎全民生命健康安全的行业，它有着自己的行业规范、政策和制度。近几年医药行业政策调整不断，医药企业的行銷管理与政策紧密联系，所以企业在行銷管理系统的选择上，还要考虑政策的因素。例如，对两票制等医药行业相关业务做了一定的预置和个性化。

医药CRM是结合医改政策进行设计和研发的，能够帮助医药企业规范行銷业务，规避合规经营风险，提高企业的行銷管理能力，降低管理成本。同时，医药CRM厂商通常会针对医药行业多样性的行銷模式提供针对性的解决方案。比如专注于生命大健康领域的SaaS厂商-决策易

，能够为针对OTC终端的医药企业提供OTC动销管理解决方案，帮助销售代表传递学术知识的同时，进行店员激励。能够为医药企业提供SFE解决方案，很好的帮助医药企业管理医院相关訊息、提升代表学术传递能力等。

什么是通用型CRM

而通用的CRM不区分行业，主要用于客户管理，行动管理，业务员管理等功能。二者还是有比较大的差别，虽然大部分业务都能够通过配置进行实现，但是在于业务的贴合度、管理的精细程度和同行业企业经验的借鉴上区别明显。

总的来说，CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以訊息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。