“我們的前途擁有一切，我們的前途一無所有。 ”

如果借用文豪狄更斯在《雙城記》的這句名言來形容「增長黑客」似乎也顯得十分貼切，為什麽這麽說呢？誠如本書作者Jose和Joe開宗明義就拋出一個概念：這是Marketing，是Product Development，也是Entrepreneurship，但這不是Marketing，不是Product Development，也不是Entrepreneurship--這就是Growth Hacking。概括來說，增長黑客仍是以市場營銷為中心思想，也必須同時熟悉技術以及產品開發，具備跨領域能力，而隨著時間巨輪的快速轉動，傳統的市場營銷方法漸漸只能作為紙上談兵而且效果不盡如人意，這正是想進行Growth Hacking最大的挑戰，看似擁有許多選擇，卻往往令人不知從何下手。

試想，如果在二十年前，我們只要透過電視丶報章雜誌及廣播電台這些渠道，幾乎就已經掌握了大眾所有的訊息來源。時過境遷，現今的市場區隔及平台可能洋洋灑灑列出上百條還不足以涵蓋各種可行性，除了不同的區域和國家需要考量文化差異及在地化，針對不同的客戶也可能需要提供客制化的產品和服務，這些都是增長黑客在實現用戶成長時將面臨到的困難。

Jose和Joe在本書中歸納了一名成功的「增長黑客」所擁有的三個特質：對數據抱有高度熱忱丶對任何事持有好奇心以及對問題擁有創意的解決方式，下面將針對這三個特質和大家進行分享：

1. 對數據抱有高度熱忱：假如沒有熱情，我想世界上一切偉大的事業都不會成功。他們對數據有熱忱，渴望從數據中找到一個答案丶找到一個方向，值得一提的是，在真正了解數據所代表的意涵之前，老練的增長黑客並不會事先認定結論，原因很簡單，如果預設了立場，那麽在收集數據甚至進行分析時很容易只看到對自己有利的部分，甚至會刻意挑選支持自己結論的素材，將調研結果導向事先擬定的框架，這將會使數據真正想表達的含義產生偏差。

2. 對任何事持有好奇心：雖然說好奇心害死一隻貓，但對增長黑客來說顯然並不適用，他們往往必須對所有枝末細節感到好奇，舉例來說，為什麽週二的下午網頁點擊率特別高？為什麽這裡用白色比用藍色好？一個成功的增長黑客並不會接受“因為客戶喜歡”或是“那是很正常的現象”這種說法而就此打住，更重要的是需要找出這句話背後真正的原因為何，那才有提升價值的可能性。

3. 對問題擁有創意的解決方式：找出了問題的癥結點之後，增長黑客要能有藝術家般的創意來解決問題，然後經由反覆的測試比如A/B Testing找出最適方案。

總結來說，增長黑客因為熟悉產品及公司發展，加上對數據抱有熱忱，在解讀數據時比起一般市場營銷人員更能發掘出寶貴的訊息。

接下來將以Yelp作為例子說明他們是如何成功的實現用戶增長。 Yelp成立於2004年，至2016年3月官方宣稱已經有1億則Review在Yelp平台上發布，公司目前市值估計也已超過17億美金，究竟Yelp是如何吸引眾多用戶，從相似的平台中脫穎而出？這裡歸納出三個主要原因是Yelp得以成功的關鍵：

以使用者為中心：Yelp專注於用戶體驗上，強調社群功能，讓使用者可以看到朋友去過哪些餐廳，且忠實呈現每個使用者留下的評論，不做過多的干涉或篩選，不論是一星的評價或五星的評價，使用者都可以看到其他人留下的意見，這種做法提升了使用者對評論的信賴程度，認為這些是消費者真實的意見，無形中自然也提高了Yelp的星級參考程度。

創造意見領袖：對於活躍的用戶像是撰寫一定數量高品質評論的使用者，Yelp也給予這些人“Elite”作為識別，當其他用戶看到時，很直覺就會聯想到此類使用者寫下的評論相當具代表性，可能對自己非常有參考價值。同時Yelp也跟店家進行合作，在平台上表現較好的餐廳由Yelp提供貼紙，讓餐廳可以貼在門口進行宣傳，告訴路過的人們一個訊息：“嘿，大家在Yelp上很喜歡我們的店” 。這些做法都是經由意見領袖的方式，讓群眾相信自己的選擇是正確的，因為人們在未知或資訊有限的情況下，更容易傾向於相信權威或多數人的意見，這也解釋了當今天的午餐不知道要吃什麼時，為什麼大家會習慣用Yelp確認一下附近有沒有推薦的餐廳了。

順應趨勢整合平台：當iPhone等智能手機於2008年起開始普及時，Yelp看準需求，於極短的時間內就推出相應的app。這個結果相信不用多說，每次用餐時間看看附近的朋友或同事吧，正在滑手機找等一下要吃什麼嗎？

我們不難看出，Yelp的營運主要專注於平台運作及使用者體驗上，對於用戶增長他們並不花大錢去買廣告或宣傳自己的產品，主要的成長動力皆來自於用戶間的口耳相傳（Word Of Mouth） ，讓用戶在使用過後願意繼續推薦給親朋好友，而這正是增長黑客所背負的使命，在預算有限的情況（對新創公司來說甚至可能是無預算）下嘗試完成爆發性的用戶成長。必須再次強調的是，這絕對不是一個快速又簡單就能達成的目標，Growth Hacking需具備跨領域的能力丶對數據的熱忱丶對產品的熟悉以及對公司發展的願景，才有機會完成看似不可能的用戶增長。

猶如做財務的朋友們都相當熟悉一個說法：現金為王。在如今大數據當紅的背景下，各行各業已幾乎都與數據脫離不了關係，一個數據為王（Data Is King）的時代已悄然來臨。不難想像，隨之而來的煩惱早已不是如何獲取數據，而是該怎麽獲取有用的數據來幫助企業或實現用戶成長。尤其對新創公司而言，如何從數不盡的沙礫中掏出那不起眼的金子，也許正是功成名就與一無所有最大的分水嶺。