面试问题|如何理解新媒体运营这个岗位

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面试问题|如何理解新媒体运营这个岗位

下面,我会从三个角度来回答这个问题。

1.定义

首先,所谓的新媒体运营其实就是通过公众号、微博、今日头条、知乎、抖音、小红书等新的媒体渠道,通过产品宣传、推广、行銷等一系列行銷手段,帮助企业获取更多的潜在用户,从而带来更多的购买。

举例来说,比如半撇私塾,就是通过知乎渠道,发布有助于新媒体运营者的干货文,以及成功学员对于转行经验分享将潜在客户引流到自己的平台,通过优质的试听课程引导用户注册,再通过限时优惠引导用户进行付费学习,完成将潜在用户转变成精准的目标用户最后转变成付费用户的全部过程。

另外,售后方面,用户在付费后会享受高质量的用户体验,比如高时效的教学答疑和人工服务,项目作业会得到细致批改,让用户学得扎实,同时课程内容是不断迭代优化的,用户得到更优质的服务和学习后,就会持续使用产品或推荐给其它用户,让更多用户使用产品,从而使更多的用户购买课程产品。

2.目的

新媒体运营最本质的目的就是帮助公司盈利。手段就是尽可能多地挖掘潜在用户,并将其转化为我们的目标用户,到最后用户愿意为我们的产品买单。

对于一家企业而言,新媒体运营可以通过用户调研和数据分析画出成交概率大的用户画像再利用比如知乎,头条,微博等新媒体撰写出引起用户痛点共鸣的行銷文案,让其成为我们的私域流量,并辅以针对性的行銷活动提升付费转化率,帮助公司盈利。

3.岗位内容

一个完整的新媒体运营工作流程有5个环节。分别是拉新、促活、留存、收益和售后。

l拉新:在知乎上创作优质文章,比如《5分钟get一项引爆流量新技能》、《零基础转行新媒体运营的10条必读指南》等;定期策划活动;通过商务合作达成互推。这里就需要具备写作、编辑、排版、活动策划、渠道运营、商务谈判的等能力。

l促活:把看过平台发布内容的用户转化为潜在用户,策划活动获取用户联系方式。比如半撇私塾,在知乎文章文末添加企业的官方微信,或者添加微信领取价值300元的运营干货等。

l留存:包括制定积分制、产品内容更新等。比如,半撇私塾,用户每日登陆签到领取积分可换取付费课程,策划“往期学员分享零基础转行新媒体运营”的直播课。

l收益:包括发布降价活动促进转化;可以分析付费用户的构成和特点,挖掘潜在用户的付费阻碍等等。比如:半撇私塾对于学费允许用户分期付款、比如半撇私塾的30%挑战奖学金计划等等。

l售后:具体包括调查用户使用产品的感受,解决用户对产品的疑惑,对产品优化迭代,策划奖励活动等等。

以上就是我对于新媒体运营这个岗位的理解。

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