跨境電商客戶首次購買後值得發送的11封郵件（含案例）
我們都知道現在要獲取一個新客戶，代價很大。據說淘寶目前獲取新客戶的成本超過¥400了，太嚇人了。
因此，讓客戶成為回頭客顯得尤為重要，這也是本文的目的。
購買後的郵件能改善客戶體驗，減少客戶投訴，如果使用得當，還能鼓勵客戶复購。
因為購買後的電子郵件活動為你提供了一個機會，一個客戶對產品或結帳過程的反饋。同時也給你機會向你的客戶推銷額外的產品和服務。
我們進入正題，看看客戶首次購買後，我們可以發些什麼郵件。
本文所有案例截圖都來自郵件模版網站https:// reallygoodemails.com/
1. Thank you emails
除了為客戶提供安全和安心的線上結算過程，我們還需要附帶一封感謝郵件。因為感謝電子郵件給了客戶一個機會，讓他們能檢查他們的訂單是否有誤，同時能了解下一步的步驟。
感謝郵件不必太複雜。來看看這個例子:
僅提供基本的訂單信息和返回到網站的鏈接，這封感謝信為你的客戶提供了明確的訂單確認入口，也表達了他們的訂單正在處理中。
2.索評郵件
客戶評價的作用不言而喻。產品評論和客戶推薦是改變新客戶態度的好方法。 93%的消費者表示產品評價會影響自己的購買決定，但只有68%的消費者會在被要求時留下評論。我們來看看這個索評郵件例子：
為了克服人們在寫評論時可能遇到的障礙，給他們一些激勵，讓他們對你的公司或產品留下誠實的反饋。
關於索評這事，亞馬遜動作頻頻，如果你有疑問，建議你看看這篇文章：
http:// blog.bqool.cn/requestin g-feedback-and-review-is-acceptable/
3. Referral emails
客戶推薦仍然是促進客戶留存和增加新客戶數量的最有效方法之一。人們信任他們的朋友和家人，所以如果有人推薦他們，他們更有可能嘗試新產品或品牌。以下這個例子展示了一個有效的推薦郵件:
如果你真的想提高參與度和銷售額，你應該為你當前的客戶和潛在的新客戶提供推薦激勵。獎勵可以是折扣或積分。
4.复購提醒郵件
除了少數例外，當人們在網上購買產品時，他們通常不得不等待。如果你的顧客用完了重要的商品，他們會在最後一分鐘去實體店購買。复購提醒郵件能鼓勵你的客戶提前購買。看看這個例子:
這也是一個很好的利用個性化推薦的方法。提醒郵件可以包括最近購買的物品以及關聯產品推薦。
5.產品新特徵郵件（適合工具類、SAAS類產品）
軟件類產品可以使用新功能的電子郵件，讓客戶了解其服務的更新情況。突出顯示新功能可以鼓勵人們繼續訂閱，並可能帶來新的推薦。看看這個產品新特性電子郵件:
產品新特性的電子郵件應該包括功能如何對客戶有益的描述。
6.賬號更新郵件
以服務為基礎的電子商務公司衡量價值的方式與提供實體產品的電子商務商店不同。帳戶更新電子郵件告訴你的客戶你提供了多少價值。看看這個例子:
關注那些值得紀念的日子——比如賬戶週年紀念日——並祝賀客戶繼續使用你的服務，可以鼓勵他們繼續與你的公司做生意。
7.確認收款郵件
像感謝信一樣，確認郵件會讓你的客戶在知道他們的訂單已經成功下單時感到安慰。如果你的電子商務商店接受捐款，確認電子郵件可能是最有效的方式，讓你的客戶知道你收到了他們的捐款。以這封Indiegogo的郵件為例:
在確認時附上收據的複印件是很重要的，以防客戶將來有賬單上的問題。你也可以在你的郵件上包含一個返回他們訂單的鏈接。
8.產品推薦郵件
一旦客戶在您的站點上下了訂單，您應該有大量關於他們的數據。你可以利用這些信息深入了解他們可能喜歡的其他產品。你也可以推荐一些產品來補充他們購買的東西。看看這封推薦郵件:
不要頻繁的發送這類郵件。利用A/B測試找出利用當前客戶的最佳時機。
9.配送郵件
這種郵件大家都知道。雖然這看起來很簡單，但是讓客戶了解他們的訂單狀態對客戶的成功至關重要。你的客戶想知道他們的訂單什麼時候發貨，大概什麼時候能收到。他們還想知道是否有延遲。看看這封郵件:
大多數電子商務平台都可以讓你向自己的客戶發送這種電子郵件。利用這些電子郵件讓你的客戶滿意，減少訂單諮詢的數量。
10.產品使用郵件
與其發送電子郵件宣傳其他產品，不如考慮發送電子郵件讓人們知道如何使用他們訂購的產品。郵件如果能鏈接到具體的視頻指南，會更加實用。充分利用產品的使用技巧郵件，可以有效的提高客戶的留存率。我們來看一個例子：
如果您的產品需要技術手冊或指導手冊，可以考慮在購買後發送電子郵件，將其鏈接到知識庫或資源庫。
11.新產品郵件
你現有的老客戶是你最有價值的財富。當你有新產品時，他們應該是你的第一個目標客戶。即使產品不適合他們，如果他們對你的公司感到滿意，他們更有可能把產品介紹給他們的朋友和家人。看看這個新產品電子郵件:
無論你是在提供一款新的移動應用程序，還是在銷售最新的科技產品，關注新產品的購後電子郵件都能鼓勵更多的銷售。
總結
雖然我們不應該使用大量的購後郵件轟炸客戶，但購後郵件活動，仍是保持客戶互動的最有效方式。
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