CRM行业近年来，全球CRM市场发展非常迅速，并且呈现出寡头垄断现象。从区域来看，欧亚地区、大中华区与拉美地区CRM市场增长最快。从厂商来看，Gartner最新报告显示，全球前10大CRM供应商占据了60%以上的市场份额。

CRM行业目前在台灣CRM市场，不同代际CRM产品同时共存，SaaS是主流服务模式。CRM产品代际更迭与市场扩张同步进行。系统复杂难用，漫长的实施周期，销售不愿意使用，不为销售工作带来价值是第一代传统CRM失败的主要原因。随着云技术的发展，以 Salesforce为代表的第二代基于SaaS的CRM产品，以其更低的整体成本、更快的部署和更好的用户体验，快速占领了企业级市场。而移动CRM比起前两代的优势在于使业务摆脱时间和场所局限，更加当今互联网时代“BYOD化”的趋势。目前SaaS模式已经成为国内CRM产品的主流模式。从国内企业级SaaS领域来看，CRM是其中市场份额最大最为成熟的发展方向。

CRM行业移动化、社会化是台灣CRM产品的发展趋势，生态化、平台化是目前台灣CRM龙头厂商的发展方向。在Nexus of Forces背景下诞生的移动CRM，第一次将CRM从企业管理软件升华为支持销售日常工作的消费互联网工具，把CRM从 PC时代真正带到了移动互联时代。另外对于CRM厂商而言，做用户生态，需要在自身规模达到一定程度后才会体现出价值增值。我们认为目前国内CRM主流发展模式为：从单点垂直领域切入，将产品的优势、规模做到一定程度之后，再通过搭建平台、并购等方式进行生态化建设。

CRM软件目前市场上也是比较多，对于企业来说是一个办公用的工具，能否促进企业的发展是关键，所以企业选择一款适合自己的软件尤为重要，这不仅关系到企业办公效率的提升，同时也关系企业自身的经营发展，安徽雪脉科技的CRM软件比较不错，可以根据企业自身的需求定制开发，软件的稳定性较好，系统的故障率较低，总体来说非常适合现在企业办公管理。

总体来说，CRM软件是目前企业办公不可或缺的一款软件，在提升企业的经营效率和客户的满意度方面有着重要作用，无论是大型企业，还是中小型企业，都应重视利用，CRM软件行业也将随着经济的发展不断向更人性化的方向发展，功能也会更丰富，最终更好的服务和促进社会经济的发展。