对电商SaaS行业的理解
最近在阶段性总结过去的工作，借这篇文章梳理下对电商SaaS行业的一些理解。
电商SaaS的市场规模趋势
整体来看，多种因素驱动电商SaaS行业快速发展。尽管国内网络零售市场已从最初的快速成长期进入成熟发展阶段，年同比增速从早期40%+下降至18%（2019年），但随着绝对规模不断增长，参与商家的数量在持续扩大；同时电商业务形态不断创新（例如直播短视频行銷、线上线下融合、跨境电商等），对商家服务场景提出新要求；此外增量市场的放缓让商家间面临更激烈的竞争，对服务的诉求也更加强烈。
以上因素叠加起来，驱动着台灣电商SaaS行业持续增长，15-19年期间年复合增长率为35.8%，而未来5年预计将以43%的复合增长率持续增长。
电商SaaS的发展方向
- 随着网络零售市场逐渐成熟，商家竞争日趋激烈，需要电商SaaS更精细、垂直专业化服务支持。
过去电商行业快速增长，其成长期红利使得商家不用过于精细运营也能轻松获客，这一阶段的电商服务也更偏综合，往往是店铺一站式、全面管理。但随着商家间逐渐进入存量市场竞争，向精细化运营要红利成为主要抓手。对电商SaaS来说，如何分层次地服务好不同规模、行业的商家，如何更专业地服务好不同垂直场景（例如消费者行銷、直播运营、短视频制作等），辅助商家从激烈竞争中脱颖而出，是接下来的重要课题。
初创型的商家往往数量最多，这类商家的未来不确定性较大，淘汰率高，对于电商经营缺乏经验尚处于摸索阶段。其对产品需求较为简单和基础，主要是开店必备功能如商品管理、物流服务等，其中实现单品的破零、打爆是这阶段最核心的诉求。由于预算有限，这类商家对产品价格高度敏感。
生存发展起来的中层级商家，基本已具备较为稳定的业务模式和独特的竞争优势，或长于商品创新、或长于高效获客、或长于行銷活动等。这类商家对电商SaaS 产品形成了一定黏性，但受限于自身规模投入预算有限，因此对性价比较高的垂直领域SaaS产品（例如货品管理、内容行銷、供应链管理等）表现出较高的需求，而且对产品服务专业度要求更高。
而头部的成熟型商家和品牌型商家，在资金预算、获客渠道、货品供应管理等方面具备明显的竞争优势。希望通过专业性更强的SaaS 产品全面增强经营效率、提升盈利能力，而且这类商家往往专业团队分工明确，产品实际用户专业能力强，这对产品的专业性、灵活性提出更高要求；此外，随着电商生意的快速增长，许多品牌不再仅将电商作为补充性的销货渠道，而将其作为战略级业务布局，因此商家内部自建系统而非重度依赖外部SaaS成为更符合战略意义的方式。所以，对于大型商家的SaaS服务还需要考虑与其他系统灵活对接的问题。
除了商家规模体量导致的服务差异，不同行业特性同样影响电商SaaS服务。这块在上一篇文章里有介绍过不同行业的经营模式，这里就不重复赘述。
2. 电商业务形态的发展，为SaaS服务升级提供新场景
近一两年大热的直播短视频行銷方式，催生出许多相关服务诉求，例如如何选择适合自己、高性价比的带货达人合作，如何制作受欢迎的短视频内容，如何为直播间引入更多粉丝观看等等。
同样的，随着线上线下生意不再完全割裂，转而融合一体，线上线下一盘货的库存供应链管理、粉丝会员多渠道的统一管理、线下独有的基于地理位置的行銷策略，这些亟待解决的问题都驱动SaaS产品不断升级能力。
另外，商家跨平台经营的比例越来越大，不仅涉及国内多个电商平台，还包括跨境电商平台等。SaaS产品如何更好地适配多平台规则，并且将多平台生意统一高效管理，这同样是新的机会点。
3. 技术的发展将驱动SaaS产品能力升级
相信随着智能化技术的逐渐成熟，移动端操作习惯的逐渐成熟，SaaS产品的智能化升级、移动+PC多端协同服务，将为用户提供更好的服务体验。
成功电商SaaS的一些特点
用垂直领域的专业产品服务建立用户心智，通过拓展产品线宽度打开规模天花板。无论是服务中小商家的光云科技、爱用科技，还是服务头部品牌的代运营机构（自建了很多产品），都是在某个经营垂直领域占据第一心智，而后拓展布局至服务商家全经营链路，也收获了自身规模的快速增长。
只有产品还不够，服务跟上才能真正让商家成功，进而提升用户留存。这一点在服务小微商家、头部商家/品牌商上尤为显著。对小微商家而言，产品即使再简单也不足以让基础薄弱的商家快速上手，通过产品+实例培训，甚至是代为操盘的增值服务，才能真正解决小商家初期生存问题。而对头部品牌而言，再灵活的产品工具也无法完全满足其个性化、专业深度的诉求，产品+专业定制化服务才是解决之道。
产品背后的技术稳定性、先进性，是真正的无名英雄。电商交易具有关键节点峰值极高的特点，如双11会产生超出平时数倍的成交，能够安全、稳定地保障极端条件下的运行，是产品服务体验的基础。同时，核心技术的积累、先进技术的探索，会拓展产品的服务边界，形成独特竞争优势，例如为商家智能推荐商品连带组合、智能生成受欢迎的商品详情等等。
最后，以上产品服务体验+市场行銷将最终成就产品的品牌优势，而这是影响用户心智、拉开竞争差距的重要杀手锏。
以上。