如果說做好shopify獨立站，除了選品和引流之外，最大的一個難點就是建立信任感。

和amazon等知名電商平台不同，消費者對獨立站相對缺乏信任。

他們害怕付款後收不到貨，害怕實際收到的產品和網站描述的差距甚大等等，各種擔憂都有。消費者在平台購物，平台給予強有力的保障和後續支持，而在shopify獨立站購物如果被騙（發生機率要遠大於平台購物），shopify是不會負責的，消費者得直接找我們商家協商。

為了提高信任感，我們的shopify獨立站就要看起來專業些。這裡面涉及的方面不少，今天就談談重要的東西：about us，contact us，refund plicy等頁面怎麼寫。

About us

據調查機構統計，那些訪問網站About us頁面的人購買的可能性是其他人的五倍，甚至比那些沒有訪問About us頁面的人多花了22.5%的錢。 About Us頁面幫客戶更好地了解您的品牌，同時幫您贏得他們的信任，這可能就是他們花費更多的原因。

我自己的經驗是，大約有十分之一的網站初次訪問者會去看看about us頁面。所以，About us頁面是優化我們Shopify獨立站很重要的一點，能夠讓我們的shopify獨立站更專業，更能贏得訪問者的信任，從而有助於轉化為我們的客戶。

那麼，應該怎麼寫about us呢？

首先，我們可以看看成功shopify獨立站，就拿我之前分析過的gymshark為例

shopify麥克：窺探這家月流水千萬刀的shopify店鋪​

這是他們的about us地址

https://www. gymshark.com/pages/abou t-us

從這個排列可以看出，右邊一張肌肉男舉重的圖片佔據了一半位置，這說明gymshark作為專業運動服裝品牌，無時無刻不在凸顯它的品牌調性。

另外仔細看看文字內容：

Gymshark is a fitness apparel & accessories brand, manufacturer and online retailer based in the United Kingdom, supported by millions of highly engaged social media followers and customers in 131 countries.

介紹gymshark是一家幹什麼，在哪裡，有多受歡迎的公司。

Created in 2012 by teenager Ben Francis and a group of his high-school friends. Gymshark has grown from a screen printing operation in a garage, into one of the fastest growing and most recognisable brands in fitness. This growth comes from a devotion to producing innovative, effective performance wear and an ever-expanding social presence, and above all a commitment to the Gymshark vision:

講述創始人故事和品牌理念。

Before there is an action, there is an idea.

We exist to create the tools that help people unlock their full, incredible potential and put their ideas into action.

Be all that you imagined you could be. Be a visionary.

We exist to unite the conditioning community.

品牌的願景、價值觀和信念，號召人們行動起來加入他們。

Gymshark is led by:

Ben Francis - Founder

Steve Hewitt - Chief Executive Officer

Dave Parry - Chief People Officer

Niran Chana - Chief Commercial Officer

Gemma Hulbert - Chief Data Officer

Philip Daw - Chief Financial Officer

Chris Perrins - Chief Technology Officer

Noel Mack - Chief Brand Officer

Elizabeth Thompson - Senior Vice President, General Counsel

這是展示公司背後的團隊。

gymshark精心打磨的這段about us是一個非常好的範本，它既分享了獨一無二的品牌理念和價值觀，也展示了團隊，從而使品牌人性化，並在價值觀上獲得共鳴。網站訪問者主動去看about us，目的就是希望更好的認識網站或品牌，能感受到可靠性。我們最好能做到，不僅是讓人們覺得靠譜，更要人們看過文字後，能夠與品牌建立一種深刻的、情感上的聯繫。

一個好的品牌，不僅要知道自己是誰，更要深刻地反映和代表他們的市場。這一點，Gymshark做到了。

總結一下，about us的文字描述需要做到這五個W：

1、Who：介紹品牌或者創始人，創始團隊等。

2、What：介紹店鋪主要產品，能夠解決哪些痛點，或者能帶來什麼好處？

3、Why：創立品牌的初衷是什麼？講好一個品牌故事，特別有助於有顧慮的訪問者轉化。

4、Where：品牌的願景是什麼？價值觀是什麼？

5、When：品牌的歷史有多久？

其次，具體怎麼操作呢？

1、進入shopify後台，點擊左側欄Online Store下面的Pages, 點擊添加頁面，輸入頁面標題About Us和內容介紹。當然，內容需要提前拿word寫好，可以根據自己獨立站情況，選擇純文字類型，文字+圖片類型，文字+視頻類型，等等，字體我一般都是默認字體，最後保存。

2、然後在Navigation的主菜單裡添加About Us的菜單。點擊Add menu item, 輸入菜單名稱，link部分選擇Pages-->about us，點擊添加，最後保存。

可能有朋友會說：說的不錯，但我還是不知道怎麼把自己店舖的about us寫好啊。

如果這樣的話，那就退而求其次，你就去多看和你定位類似的店鋪（至少5家），看他們怎麼寫的，然後你借鑒過來，做出自己的。

Contact us

除了about us，contact us頁面也很重要。客戶有什麼問題，都可以通過這找到聯繫方式。

內容的話可以簡單些，大意就是有任何問題，都歡迎大家聯繫我們，我們的FB主頁是哪，IG主頁是哪，客服郵箱是什麼，聯繫地址是哪。

操作方式類似，進入shopify後台，點擊左側欄Online Store下面的Pages, 點擊添加頁面，輸入頁面標題About Us.和內容介紹，然後和about us一樣，添加到目錄裡。

建議：創建contact us頁面時，加上shopify已經準備好給你調用的contact表格。

訪客在這個表格里，填寫自己郵箱，姓名和文字內容，shopify會直接把這些內容髮到你的客服郵箱裡。

refund policy

退貨，換貨，退款等問題是消費者日常購物中經常會碰到的，通過shopify獨立站購物的退換貨的可能性比實體店要高不少。

實體店購物的話，消費者已經看到了產品，測試體驗過，滿足自己需要才會買。

消費者在我們shopify獨立站下單付款之後，拿到快遞才能知道產品適合滿足自己的期望，一旦和預期不符，退換貨或要求退款的可能性會大大增加。

所以大多消費者在做出購買決定前，很關心我們的店舖是否可以退換貨？是否可以退款？流程是否複雜？不滿意是否可以直接退款等等。如果我們的退款政策（包括退換貨內容）很友好而且流程清晰，那麼他們會更加信任我們的店鋪，我們店舖的購買轉化也會更好。

這是shopify2018年的官方統計數據，大家自己看：

說下退款政策怎麼寫：

語言能力強的，可以自己去研究其他賣家的寫法，然後做出自己的。我們小賣可以直接使用官方後台的模板，來生成退款政策。

具體操作：

先去後台settings，選擇legal，然後找到refund policy下面的create from template，點擊它。然後復制生成出來的內容，去pages那新建refund policy，把內容粘貼進去。

目前privacy policy, terms of service都可以同樣一鍵生成。

好了，今天就講這麼多，想了解更多shopify乾貨，歡迎關注shopify麥克。