PayPal 早期是如何通過Growth Hacking 成長為獨角獸的(二)

PayPal 早期是如何通過Growth Hacking 成長為獨角獸的(二)

作者:桑文鋒,神策數據創始人兼CEO,前百度大數據部技術經理

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遭遇營銷困境

既然是Growth Hacking,那就是用一些非常規的手段來獲取用戶增長。他們受到一個在線旅遊公司的啟發,打算用《星際迷航》的演員來搞一次營銷活動。在電影中,詹姆斯杜漢所演的斯科蒂可以把人傳送到其他星球,那麼可以讓他通過網絡來傳送錢。如果是拍個傳統的電視廣告,這種開銷要以千萬計,效果還不確定。但現在他們可以做一個向用戶發錢的活動。具體來說,就是註冊了郵箱帳號,詹姆斯杜漢在活動現場向這些帳號中隨機挑選一些發送100 萬美元。這讓我想到今年春節時支付寶搞的收集福卡的活動,如出一轍。

他們對這次活動寄予厚望,預計媒體會爭相報導,帶來幾萬個新註冊用戶。可發布會現場,只零星的來了幾個記者,甚至他們自己的工作人員是到場記者的四倍。這次營銷嘗試就徹底的失敗了。

這還不是最慘的,他們發現有兩家競品出現了。一家叫dotBank,功能比他們強大,有賬單功能和群體支付功能,只是引薦費和註冊贈送是5 美元。還有一家叫 X.com的,引薦費用是20 美元,註冊贈送是10 美元。 X.com還有個牛逼的功能,就是帳號裡的錢自動有基金收益,沒錯,和余額寶一樣的理念。這讓他們意識到網絡支付這可不是他們獨家的生意,那就更要比對手增長的更快。

上篇我們提到了郵件營銷的方法,經過實際驗證確實有效,讓PayPal 的日新增用戶從幾百猛增到了1000,這讓他們看到了機會。彼得蒂爾決定花100 萬美元用於郵件營銷。那個時候他們剛融了2300 萬美元,有錢可以燒。他們發現市面上能買到的早期試用者郵箱有限,單靠這條途徑是怎麼也花不完這筆錢的,也就是無法獲取到足夠多的潛在客戶。必須尋找新途徑。

借力eBay

有天他們收到了一封客戶的郵件,客戶申請使用PayPal 的標識,當他們點開鏈接後發現,用戶在自己的eBay 商品頁面中,嵌入了PayPal 的一個邀請鏈接。顯然,這名用戶想通過這種方式促使用戶註冊PayPal 付款,這樣他不但能夠方便的收款,還可以多賺10 美元的引薦費,這可是純利潤啊。於是他們靈機一動,順藤摸瓜,通過eBay 網站的商品搜索功能,發現在400 萬的商品中,有幾千個商品頁面裡帶有PayPal 鏈接,並且有些商家還在頁面上詳細介紹如何註冊和使用PayPal,這可是一個好的推廣渠道。

於是他們有意識的將郵件營銷專門針對eBay 用戶,沒過多久發現PayPal 已經成了eBay 用戶的重要支付工具了。雖然用戶在收了錢之後會馬上轉走,但增長用戶才是最重要的。為了方便商家添加PayPal 添加標識,他們在官網上放置了一個功能,讓商家可以一鍵將PayPal鏈接添加到自己的商品列表詳情中。這可打開了潘多拉的魔盒。多年以後,Airbnb採用類似的方式,讓用戶通過他們製作的工具,可以一鍵將房屋短租信息同時發佈到Craigslist(類似58 同城) 和他們網站,以此來獲取新的房源。我把這種方式叫做傍大腿。

當時的eBay 已經有超過1000 萬的用戶,而在一年之前才有220 萬,這顯然是支火箭。賣家通過鏈接引導用戶使用PayPal,而使用PayPal 的買家又會引導賣家允許PayPal 支付,這就形成了強大的網絡效應,也就是病毒式增長。

幾週之後,eBay 上具有PayPal 標識的商品比例從1% ~ 2%,一躍上升到了6%。他們的前台用白紙做了個溫度表,每天都用紅色填充一部分刻度,就這樣很快達到了10 萬刻度。他們還買了6 個蛋糕慶祝,第一個蛋糕寫著1,後面5 個0。

X.com很快採用了同樣的eBay 推廣方案,而dotBank 沒有選擇跟進。這關鍵時刻的一步,讓dotBank 出了局。

為了讓更多的賣家使用PayPal,他們還開發了一個機器人,向賣家購買東西,但要求賣家接受PayPal 付款,他們再將買的商品直接郵寄到慈善機構。雖然eBay 上的商品有400 萬,但商家可能也就只有10 萬,只要讓他們都用PayPal,那這大事就成了。

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