以前自己算是一个实践派，各种社会上的骚操作都是自己摸索学习出来的，跌跌撞撞走过了15年，有了那么一点点的出息，这次沉下心系统化学习，发现其实之前如果我有系统的理论指导的话，我应该会比现在要再出息那么一点。

这段时间，各种翻书各种查阅资料，也算是粗略的领会了“运营”这两个字。希望大家多多交流。

概念上运营就是简单的一句话：是对产品生产和后续服务过程当中各项管理工作的总称。

运营当中最核心的几个点是：质量、成本、效率、客户满意度。这几个核心点之间的关系没有处理好运营大概率是要失败的。

质量和成本很多时候是成反比关系的，其中的度你要如何把控？你如何在控制成本的基础上提高效率呢？客户满意度很大程度上决定了你产品后续的研发生产，这个过程当中那个要素最重要呢？

为了学以致用，我就把我之前生意代入到这个关系当中，看看我后期为什么会失败：

质量：公司质量是有口皆碑，认可度高属于行业前列。

成本：后期整个行业成本整体下滑的情况下，在细节方面成本投入太多，成本比同行贵一半。

效率：早期公司效率高，基本上每天上新，而且订单交货时间比同行少1/3，所以业绩在这3年里基本上是行业前列了。后期效率下滑，变成每周上新，同时订单货交货时间变成了行业平均时长。

客户满意度：后期前十大客户在跟公司多次沟通无效之后，逐渐降低了在公司的采购额度，影响了公司的货品周转率，降低了新品的研发速度和提高了公司的库存数。

运营在这一阶段应该是处于失控阶段，但是当时缺乏这些理论上的认知，公司所有股东后续采用的方法没有对症下药造成公司在16年开始就走下坡路，年销售额一年掉一半，终于在19年年底彻底关门了。

回顾到这里，我发现运营本质上是一项持续性和需要周期性调整的工作，不能因为前期工作的顺利而忽略了运营的本质。

在这次理论联系实际复盘当中我找到了运营当中的基础要素：内容运营、活动运营、渠道运营、用户运营。

这些用词更多是当下互联网语境下的用词，他们之间的关系图我用下面这张图来表示：

我们跟客户之所以发生关系是因为产品，而产品通过基础四要素链接到客户，运营就是我们管理好这跟客户发生关系的四要素，某一要素出问题都可能导致我们业务失败。

这是我作为一个生意人对运营的一些粗浅学习心得！