創建客戶成功的通用步驟以及8個海外客戶成功平台推薦
企業使用客戶成功軟件來確保通過與公司的互動，客戶在使用產品時可以達到企業期望的結果。這類軟件使用對客戶過去行為的詳細分析來創建“健康評分”，以預測客戶未來的滿意度，使公司能夠系統地發展已建立的客戶群，識別危險信號，並提高客戶保留率。客戶成功和銷售團隊則使用這些產品來優化客戶關係。
客戶成功軟件通常與CRM軟件、幫助台軟件和社交媒體管理軟件工具集成使用。今天介紹幾個國外的客戶成功軟件。
下面先了解兩個基本問題。
什麼是客戶成功？
客戶成功是預見客戶挑戰或問題，並在問題出現之前主動提供解決方案和答案的過程。客戶成功可幫助你提高客戶滿意度和忠誠度，從而增加收入和客戶忠誠度。
為團隊創建客戶成功策略的一些通用步驟
- 確定客戶的最終目標（以及他們為什麼需要客戶成功）
- 建立客戶成功團隊
- 實施適當的客戶成功工具和軟件
- 制定成功路線圖，以解釋你的業務在短期和長期內對客戶成功的期望和目標
- 在你的團隊中共享並實施該策略，並確保每個人都知道他們個人和團隊的期望
- 分析你的結果（你的客戶是否擁有成功所需的工具和支持？）
- 隨著業務和客戶群的增長，對客戶的成功策略和團隊進行修改
接下來
海外的8個客戶成功軟件
1.Gainsight
提供者： Gainsight Inc.來自美國成立於：2009年地址： http://www. gainsight.com/
該平台的工具可幫助你獲得客戶見解，徵求他們的反饋並衡量他們的參與度，為團隊提供協作空間並衡量結果以不斷滿足客戶期望。例如，Insight功能可讓你集中數據源，從而獲得客戶的360度視圖並衡量其整體健康狀況。
2.Totango
提供者： Totango，Inc來自美國成立於：2010年地址： https://www. totango.com/
Totango使用最佳實踐來簡化和管理所有售後活動，從而使你的企業能夠加速客戶成功。
3.Preact
提供者： Preact，Inc.來自美國成立於：2011年地址： http://www. preact.com/
Preact是市場上領先的自動客戶成功平台之一，幫助軟件公司通過減少流失和增加追加銷售來實現利潤最大化。
4.ClientSuccess
創建人： ClientSuccess，Inc.來自美國成立於：2014
地址： http://www. clientsuccess.com/
ClientSuccess幫助企業簡化了客戶生命週期管理，並使企業能夠建立自定義的健康評分來客觀地判斷每個帳戶，幫助你留住並擴大現有客戶群。
5.Amity
提供者：Amity來自加拿大成立於：2012年地址： http:// getamity.com/
借助Amity，你可以全面了解自己的客戶，確定趨勢和行為並發現改善客戶互動，市場營銷和銷售的機會。
6.CustomerSuccessBox
來自美國成立於：2016年地址： https:// customersuccessbox.com/ customer-success-platform/
作為B2B SaaS業務的領先客戶成功平台，CustomerSuccessBox致力於在所有的客戶生命週期階段交付成功案例。
7.Evergage Customer Success
提供者： Evergage，Inc.來自美國成立於：2010
地址： http://www. evergage.com/customer-s uccess/
8.Bluenose
提供者：Bluenose Analytics 來自美國成立於：2012
地址： http://www. bluenose.com/
Bluenose是一個高度智能的客戶成功平台，通過主動的客戶管理解決方案幫助SaaS企業收集基於客戶的分析等。 Bluenose有效地將先進的數據科學與寶貴的現實客戶洞察力相結合，為用戶提供了對其客戶的廣泛而易於消化的360度理解。
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